R 原文片段：

那现在就由我来带领大家拆解一下今天的片段。《积极性反馈技术-AAA》， 片断来源是《教练型管理者》这一书，该书有绩能教练创始人金慧英和资深教练俞清所著。

下面我们花2分钟时间看一下原文片段，看完后抬头示意我一下。

《积极性反馈技术-AAA》P096-097

那么，我们究竟该如何进行有效的积极性反馈呢？如果此刻让你回想一下你最有印象的一位老师并表扬他，那么你会如何表扬呢？很多人是如此表扬的：

■老师，您的课讲得特别棒！

■老师，您特别专业！

■老师，您的课逻辑性特强！

■老师，您的课幽默、风趣，全程没有尿点！

■您是我见过的最优秀的老师，没有之一，下次我还要上您的课！

如果你是这位老师，在听到这样的反馈后会有什么样的感受？第一感觉肯定很开心，还挺兴奋的。因为这些话用的都是溢美之词，你听到后当然开心。但是，冷静下来，你不知道他说你“讲得特别棒”，到底棒在哪里。你也不知道他说你“专业”，到底专业在哪里。你甚至慢慢会感觉到“幽默、风趣”应该是每位讲师的基本素质，感觉“全程没有尿点”有点儿夸张，感觉“下次我还要上您的课”好像是应付。想到这里，你的开心、兴奋会瞬间消失，感觉大家只是在恭维你，给你面子而已。

假设有一位学员给了你这样的一段表扬信：

亲爱的老师，您提前40分钟来到我们的培训室。在课程中，为了照顾到我们全场80位学员，您不停地走到每个小组前。从您生动的肢体语言和神态上，我就能够感受到您对教学的投入程度。课间休息时，您却没有休息，还将每组问题逐一归类和分析；课间练习时，您既能引导大家活跃思考，又能及时把握方向防止大家跑偏，还能在交流问题的过程中快速发现问题并给出专业的指导。只有对自己的课程有绝对的信心且对学员抱有很高的期望才能如此专注。您的勤勉和敬业令我由衷感叹！正因为您忘我的付出，我们的课堂氛围才能如此活跃，80位学员才能收获满满的落地的管理实操工具。今日，您的言传身教令我获益良多，不光是知识上的收益，也包括专业度、勤勉和应变的启迪，再次感谢您的付出。

看完这段表扬信后，你的内心应该是满满的感动。我相信这份感动并不只是因为这封表扬信的字数多，更是因为学员对老师细节的关注、认可和感激。你的内心肯定油然升起一股使命感：为了不辜负这样的反馈，我要用尽全力更加服务好这批学员。这就是积极性反馈的价值，不仅可以激发对方的内在动力和意愿度，还可以强化该行为的持续性。

总结一下，有效的积极性反馈一般由3个要素构成：一是描述行为和事实（Act）；二是阐述影响及评价（Actor）；三是表示欣赏和感谢（Appreciation）。这3个要素缺一不可，我们简称为AAA反馈技术，如图5-2所示。不难看出，上述学员的反馈完全符合这3个要素。

I拆书家讲解引导：

好了，大家都看完拆页了。

【WHAT】

你在日常工作生活中，是不是有遇到以下场景：

“朋友帮了我一个大忙，我如何表达感谢呢？并让他能感受到我的真诚”。

“委派下属的任务完成得非常好”我该如何表达我的欣赏呢？并让他能够持续保持呢？”

.................

答案：运用积极性反馈AAA技术： 第一个A（Act）:描述行为和事实；第二个A（Actor）:是阐述影响及评价；第三个A(Appreciation):是表示欣赏和感谢

【WHY】

1、学习者平时习惯怎么做？

学习者在给予积极反馈时,常常会笼统概括,关注结果,忽视过程,例如:你真棒!,干的不错!等.

2、习惯做法的坏处？

激励效果差，对方不知道好在哪里,无法重复该优秀行为,感觉表扬只是客套和敷衍.

3、书中做法的好处？

通过明确指出具体有效行为,并针对有效行为予以肯定和赞赏,能够激发其有效行为重复发生.

【HOW】

有效的积极性反馈AAA技术包含三个要素：

1、描述行为和事实（Act），句式为：“我看到你在______（具体场景）中（具体动作 1。。。。”）；

我看到你“主动记录客户提的 3 个核心需求”“每天提前半小时梳理工作进度”

2、阐述影响及评价（Actor），句式为：______（相关人 / 事，如客户/同事/家人）______（具体结果 ），

如 “客户后续没再反复确认时间，沟通效率高了很多”“团队成员每天都能明确自己的任务优先级”；

3、表示欣赏和感谢（Appreciation）。

你这份______（行为背后的特质）真的很打动人，不仅______（呼应 Actor 中的影响 ），也让我觉得______（自身感受），太感谢啦！

您“对细节的关注”，不仅“帮我们减少了沟通内耗”，也让我觉得“和你合作特别安心”，太感谢啦！

您“为团队着想的主动”，不仅“让项目推进更顺畅”，也让我觉得“从你身上学到了做事的严谨”，太感谢啦！

【WHERE】

什么场景适用？适合用来 “放大好行为、传递真认可”，比如

1、下属完成项目、同事协助工作、跨部门配合顺利等，需要肯定对方付出时；

2、朋友帮你解决困难、伴侣主动分担家务、家人记得你的小喜好等；

3、收到优质服务（如设计师改稿、销售耐心解答）、合作伙伴高效配合等

什么场景不适用？遇到 “紧急、严肃” 的场景，直接聚焦的反馈就好，比如：

1、项目马上要截止，下属却犯了低级错误；会议中出现数据错误，需要立刻修正；

2、员工多次迟到且态度敷衍；合作方反复违约，需要严肃沟通。

A学习者拆为己用：

【A1联系具体经验】

故事：

做为一名主管，经常性对下属工作进行反馈，做的好的要表扬，做的不好的要指正，就在2025年9月1日上午一位下属小A一进入我办公室就说：领导，我8月份做的还不错吧，我的绩效是不是可以得满分呀，我说：小A你上个月确实做的很好，业绩很高，一定为你嘉奖，等着我的好消息，就这样对话就结束了。

反思：

接下来在遇到表扬下属时，我不再只对结果做了反馈，也没有反馈具体哪里做的好，实际上对下属没有什么激励促进作用，看完这个片段后，下次再表扬员工的时候，我可以这么做：首先重点去聚焦过程及具体行为，然后针对有效行为来进行积极肯定和表扬，让下属真正了解自己被领导肯定的地方，并激励其继续重复有效行为。

【A2具体应用】

1、场景：邀请小A来办公室，运用积极性反馈AAA技术来进行表扬及邀请其做为本月分享之星在台上分享。

2、时间：2025年9月12日

3、目标：我计划在2015年9月12日与小A的约谈中，完整运用积极性反馈AAA技术，以表扬其上月业绩并成功获得其接受“本月分享之星”邀请的明确承 诺

4、行动计划：

9月15日是公司每月例行月度复盘及表彰会，决定给小A颁发月度业绩冠军荣誉证书及奖金并计划安排台上进行分享，我计划在12日约谈小A，用积极性AAA反馈技术来反馈，具体如下：

小A，你上个月业绩确实做的很好，上个月我看到你每天不是在埋头电话邀约客户，就是在接待咨询客户，另外我也看到了你还建立了“客户银行本”，每天客户跟进记录都有更新，能够感受到你的用心，业绩高是你努力付出的结果，最重要的你不仅为公司达成月度目标做了很大贡献，而且还带动了整个团队的你追我赶的士气，公司计划推荐你做本月分享之星在9月15日复盘会上进行分享，把你的有效的工作经验和方法分享给大家，帮助更多的小伙伴成长，小A我很欣赏你，继续加油！

【结束语】

最后总结一下今天的拆书，今天我们共同学习了《积极性反馈技术-AAA）这一片段，AAA反馈技术具体结构是：一是描述行为和事实；二是阐述影响及评价；三是表示欣赏和感谢。

所以，积极性反馈一定要聚焦具体的行为和事实，通过准确的行为和事实描述表示认可。

我今天的分享就到此结束了，希望这个片段会对各位小伙伴有帮助，谢谢大家！