在这一段文字里,作者主要讲了当你与对方目的不一致时,应该如何沟通.总共有3个步骤: 第一是暂停非常争议的对话,因为如果你们在争吵当中,可能会,导致最后可能只是情绪之争,慢慢脱离主题.第二是关注对方的目的. 第三是创建共同的目的.
生活工作中可能经常会碰到类似的情况,比如,你早上到公司,你的老板给你布置了很多很多的任务.你正在郁闷当中呢,你的一个同事电话来了,对你说:Winnie, 你给我提供一个什么什么数据, 待会开会的时候要用.你可能就会想,你开会要用,关我什么事?这不是我的优先级啊.这样可能就会造成沟通方面的冲突.
再给大家分享一下我的最近的一个经历,在我学习完这个以后,我们有一个系列培训提前了15天的,本来有15天的准备期,但是因为领导的临时改变,我们这个准备时间取消掉了.所以我们去跟我们的SHE经理沟通她的培训,因为她的培训也因此提前了.沟通的时候我们的SHE毫不客气地否决了我们的提议,说她根本没有时间准备.我退一步问可不可以延后一周,给她一周时间准备,结果她说:不行,我休假一周.结果排的两周都没有时间.这时候我们有一个非常明显的目的差:作为培训部,我们需要顺利地把培训组织安排完成,可是对于她来说,她需要时间准备,需要时间休假.后来我们通过什么方式解决呢,寻找共同点,我们认为这个培训虽然我们是组织者,但是是她们年度的一个重要目标,所以我跟她沟通,这个是SHE主题培训,既然要把这个主题培训弄好,就需要有一个重量级的领导第一个上课,让其他员工重视这次的培训活动.重量级的领导自然是SHE经理,所以我们希望你能至少先讲一节课,这一节课你可以挑选你准备比较方便课程.结果那位经理就非常爽快地答应了我们的要求.这就是在寻找共同目的的情况下,如何达成共识的过程.

激活经验

【拆书家提问设计】
刚刚我给大家分享的都是工作当中的场景,其实在生活当中,也会时常存在类似的问题.
比如说你跟你女朋友想去看电影,结果你特别想去看一下大片"独立日",结果你女朋友不一样,她觉得有一个片子的主角特别帅,是她偶像,所以她想去看另外一个影片,在这种情况下,你们就产生了矛盾.
在生活中,你是否也有类似的经验呢?如果碰到类似问题,你是如何解决的?咱们讨论一下,然后一起分享一下你的这段经历.3分钟的讨论时间.

【学习者案例记录】
分享1:
之前我虽然工作比较忙,但是特别爱学习,尤其喜欢这种拆书活动,但是我老婆希望我能够多在家里陪小孩,不希望我经常出去,这时候我感觉我就用到了这里面的一些思路,我就不再跟她争吵,于是就想她的目的是什么,她的目的是希望家庭能有一些团聚的机会,不要总是自己跑出去,要多给家人一些陪伴.指导这个目的后,我就问自己:由什么办法可以两全其美,即可以陪伴她们,又可以参加这个活动,于是我就决定,把她们带到这个书店来.上周我就带过来了,她觉得特别好,这个环境很好.也很开心.所以就顺利地解决了这个问题.

分享2:
看电影的时候有冲突.第一步,梳理下共同的好处,忙碌了一周,好不容易有时间休息一下,一起去看电影,是一件特别开心的事情.然后了解对方为什么想去看"寒战",了解到她内心深处的想法.然后开发共同的目的,你看你不是就喜欢彭宇晏,喜欢他帅么?在这个"独立日"里面也有一个大帅哥,与彭宇晏是同一款的帅哥,你看这是他的大海报. 最后寻找共同的目标,你能看到你的帅哥,你看到你的战争片,这样吧,第一场我陪你去看彭宇晏,第二场你陪我去看独立日.

反思加工

【拆书家提问设计】
接下来我们进入我们的A1+环节,是一些处理和加工的流程,我们来思考一下,未来如果我们碰到类似的环节,我们能如何处理得更好\更妥当.比如说,我不知道大家有没有过因为目的不同导致沟通不顺畅的情况发生,思考一下,你怎么做能够更好?如果你觉得没有,平时我在这个方面都做得特别好了,那么你有没有一些建议给到你的家人或朋友.
2分钟的时间讨论.

【学习者案例记录】
分享1: 工作中有在跟绩效特别差的员工沟通,结果经常因为立场不同,谈着谈着就谈崩了.经过这个梳理后,我认识到自己的不足,首先要达成互相的共识:我们的目的都是把工作做好.其次去了解这背后的原因,比如为什么绩效会不好的根本原因,主要有哪些关键点没有做好,第三是你在哪些地方需要我们的帮助,比如在哪些关键点上特别需要我们的帮助,需要借我的力去完成的.最后制定下一次的目标.这样就能够更好地达成一致.

分享2:我还是要举生活中的一个例子,因为之前我老婆跟我有一个很大的分歧,不让我看手机.我很喜欢看手机,老师看.我就思考一下,她让我看手机的真正目的是什么,也许她只是不想让我在小孩面前看手机, 那么我可以跟她达成一致,我只要不在小孩面前看手机就ok了,这样她也可以接受,我也可以接受,达成了双赢.