开场：
【自我介绍】
大家好，我是皖子鼠，我是一名HR，平时喜欢阅读和写作。这次要给大家带来的是樊登的《可复制的领导力》，领导力不仅可以运用在职场上，也可以运用在亲子关系上，同时可以提升自我的沟通能力和情商。接着，就请大家和我一起来学习吧。
【学习目标】
今天我想和大家一起练习一下领导如何给下属做负面反馈的技巧。跟我完成本次RIA线上学习后，大家将能运用BIC沟通技巧，通过将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果告诉对方，让负面反馈变得更加容易、高效。
图书介绍
- 实用类图书或理论类图书
- 在FAB介绍法中，能清晰分辨出聚焦与图书和主题的F、A、B
【FAB法介绍书籍】
今天我选的拆页是来自于《可复制的领导力》这本书。
【F】这本书告诉我们领导力其实并不是某些人具备的一种天赋，也不是不可意会的艺术，而是人人都可以掌握的一种能力，和学习语文、数学在本质上没有什么区别。本书的作者是樊登，是“樊登读书会”的创始人，央视前主持人，国内领导力专家。
【A】本书案例丰富，并且案例和工具都是出自作者在带领团队的过程中亲自经历和使用过的，这样的案例不但通俗易懂，而且被验证为是一系列可操作性、可模仿、可践行的工具。相较于一些理论性偏强的管理类工具书，这本书更通俗易懂，读者可以通过这本书中的案例轻松地理解作者总结出的管理技巧，并直接运用做自己的工作领域上。
【B】如果你是一名管理新手，不知道该如何管理你的团队，你可以从这本书里获得管理的基本法则，一学就会，十分容易上手。
如果你是一名有经验的管理者，这本书可以帮助你提升管理段位，更好地理解管理的本质，让管理更加游刃有余。
下面我们先来阅读一下拆页：
R-阅读原文
- 【R】所选拆页，包含how的内容，且总内容未超过2页图书内容
BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指事实影响后果。这一工具在IBM 等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不要停顿。我以某员工吃到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。
事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分
第一部分：B （事实）
事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。
因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是:“小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。
第二部分：I（影响）
影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。
第三部分:C(后果)
后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差: 开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。
管理者在给予员工反馈时将 BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工:“是不是这样?这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。
相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题
I-拆书家讲解
- 【I】的讲解中有举例子说明
- 【I】环节提到了学习者可能产生的异议，并给与了预防性的讲解。
【why】
在和下属做负面反馈的时候，可能存在两种不妥的表达。第一，直截了当，劈头盖脸把下属说一通，只说了表现不好的行为，其他都不说。搞得下属很没面子，气氛尴尬，容易激化矛盾，下属也不一定愿意接受批评。第二，照顾面子，隐晦地提醒一下。有些聪明的下属能接灵子记下了，有些则不当回事，转头就忘了。因此如何给下属有效地做负面反馈是需要一些技巧的。
【what】
今天的拆页为我们提供了一个思路，它把负面反馈拆解为三个步骤，三个步骤层层递进，且只称述客观事实，不夹带私人感情，更容易被下属接纳。管理者在给予员工反馈时将 BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题
【how】
第一步：事实。注意只说事实不提观点。比如案例中的小王迟到问题，事实描述应该是：小王，我发现你这个月已经有4次早上9点以后打卡了，而避免说：小王，你这个月已经迟到四次了。
第二步：影响。让当事人了解问题产生后造成的负面影响，有的问题不仅对自己造成影响，还会对他人造成影响。
第三步：后果。也许当事人小王没有意识到经常迟到的后果，作为管理者应该及时提出，并站在当事人的立场讲出可能会产生的后果，当事人感觉到的将不是批评而是及时的帮助
【举例】
上个月，女儿感冒咳嗽了好一阵子，我带她去医院看病，医生给她配了一些咳嗽药水，一日三次，每次喝一瓶，中午的那一瓶我让她带到学校去喝。但是连续几天，我都发现女儿没有在学校按时吃药，把带去的那瓶咳嗽药水放学后又带回来了。问了原因，说太苦，不想吃。
于是，我用了BIC负面反馈方法，与女儿进行了沟通。
“宝贝，妈妈发现你这个星期带去学校的咳嗽药水都没有按时吃，咳嗽的症状并没有好转，我有点担心。如果不按时吃药，药物的疗效达不到预期，你还会继续咳嗽，身体会继续难受。如果咳得更严重了，我可能会再带你去医院检查，到时候估计就要吊针了。我希望你明天起，中午在学校吃完午饭后按时吃药，这样很快就能康复了。”
女儿意识到了不按时吃药的后果，接受了我的建议。
【where】
除了在工作中和下属在做负面反馈时可以用到BIC沟通方法，在生活中和家人提意见的时候也可以用到BIC沟通技巧，对事不对人，会让对方更愿意接受给予的建议。
【预防异议】
讲到这里大家可能会想，负面反馈直接给对方建议、指令不就行了，直截了当，效率还高，为什么还要罗里吧嗦说一堆？如果直接给建议，对方愿意接受，那自然皆大欢喜。但是如果被反馈者并不认为自己的行为有问题，也不清楚行为会产生的后果，那他是不会采纳建议的，至少不会心悦诚服地执行指令。
A2-催化应用
【A2】分步催化中，提问中包括情境或场景，有学习者受启发联系到自己的具 体应用场景。
请大家一起设想一个未来的场景，你发现下属或者孩子的一个负面行为，你需要与他进行负面反馈。也许是下属在交给你的一份报告里错误百出，完全没有过脑，就把一份粗糙的文案交给了你。也许是你指出了下属的错误后，他却并没有按照你的要求去改正。又或者是你回到家，发现孩子把玩具摊得满地都是，书包的作业却还没有拿出来......
A2+催化应用
【A2】分步催化中指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的 具体计划。
那接下来我们一起思考一下，你会运用“事实、影响、后果”三步骤如何与他交流呢?
总结
今天通过这二十来分钟的练习，学会了如何与对方进行负面沟通，对事不对人的负面沟通技巧一定能让沟通更有效。
谢谢大家！
