【R原文片段】有效的沟通《高效能人士的七个习惯》得到电子书P268-269。

请大家看一下原文拆页，用1分钟的时间，看完了评论区打1示意我一下。

正确的方沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已经受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

【I 拆书家讲解引导】

What：

今天拆解的片段是移情聆听，移情聆听就是同理心聆听，是指以理解为目的的倾听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

Why：

当我们“移情聆听”时，等于是给了对方“心理空气”，满足了对方的这个基本需求后，他就会主动敞开心扉，不管是朋友和客户关系，都可以更近一步。

How：那怎么做到移情聆听呢？

第一步：复述信息。通过复述对方传递的信息，可以让对方感觉到被关注。

第二步：加入解释。加入解释，完全用自己的词句表达，核实确认。

第三步：感性共情。把自己想象成对方，站在对方的角度，想象如果你自己遇到同样的状况，是什么感受，通过语气语调、肢体信息，觉察对方的情绪。

第四步：既加入解释，又感性共情。表达的感受的同时加以理性的解读，在情感和理智上充分理解对方，做到真正的移情聆听。

举例：

为了方便大家理解，我举个我工作上的案例。

上个月，我在DCS操控室修改参数，旁边的DCS操作人员突然对我说：“刚刚我领导又批评我，明明是他任务安排有问题，却说是我没做好，烦死了！”

我回应道:“你是说，你工作没做好，领导批评了你，是吗？”（复述信息）

她沮丧地点头：“是啊，是他任务没交代清楚。”

我又说：“听起来，你觉得这次工作失误的主要原因是领导任务安排不清晰，但领导却认为都是你没有做好，还批评你了，对吗？”（加入解释）

她叹了口气：“没错，领导一点都不讲道理！”

我继续问：“领导这样做，让你感到很委屈，很烦躁‌，对吗？”（感性共情）

她抱怨道：“是啊，每天都这样压力好大，烦死了！”

最后我问：“领导在任务安排上没交代清楚，出了问题却把责任都推给你甚至批评你，这让你感到特别委屈和不公平，同时觉得工作压力很大，很烦躁，是这样吗？”（既加入解释，又感性共情）

她深深地吸了口气：“就是这么回事，我真的受不了了，都想换工作了。”

Where：

移情聆听比较适合非正式的沟通场合，比如家人、朋友、同事之间日常的沟通交流。由于移情聆听相对比较耗费时间，可能不太适用比较紧急的沟通场合。

【预防异议】

可能有小伙伴会说，移情聆听太麻烦了，如果对方是带有负面情绪的倾诉，我肯定会受到影响。的确，移情聆听本身是有风险的，在影响对方之前，你必须先被影响，这时你就需要区分，对方是不是只找你抱怨，甚至同一件事重复抱怨，从不分享美好事情，移情聆听对方后，你是否有被掏空的感觉，如果存在此情况，你极有可能被对方当成情绪垃圾桶，对于这类人要尽量远离。

【A2】分步催化1

接下来，请大家设想一下，未来1周或1个月内，你会有哪些场景需要用到移情聆听呢？

比如你的孩子向你抱怨作业太多，你跟她讲大道理，说“这点作业算什么，吃得苦中苦，方为人上人”，孩子感觉不被理解，大概
率是不想和你继续聊了；

又比如，你的爱人跟你抱怨上班太累，不想上班了；

再比如，你的朋友和你抱怨，他工作表现与业绩都很好，公司太小，却没有晋升机会……

大家花1-2分钟写关键词，有人物、时间、地点、事件就可以，稍后我邀请一位小伙伴用1分钟的时间给大家分享。

学习者好好分享：未来一个月，同事可能跟她抱怨，她的老公在下雨天没有给她送伞，她觉得不开心，这个场景可以用移情聆
听。

感谢好好的分享。

【A2】分步催化2

现在我想再次邀请大家，结合刚刚大家所想所说的未来适用场景，用今天所学习的移情聆听沟通法，“复述信息——加入解释
——感性共情——既加入解释，又感性共情”，把你想到的场景加工成一个具体的例子，说明今后你在该情境中如何去移情聆
听。

下面给大家2分钟的时间写在便签上，稍后我邀请一位小伙伴用1分钟的时间分享一下。

学习者爱霞分享：她和女儿之间可能的对话场景，6月20日，孩子中考之后回家，跟她抱怨学习太累时，可以使用移情聆听。

女儿：这段时间学校学习实在太累了，每天晚上要做作业到10点多，作业还写不完。

爱霞：听起来最近你每天的作业量很大，要做到晚上10点多，作业还写不完。你觉得学习太累了，是吗？（复述对话）

女儿：是的，身心疲惫，压力好大啊。

爱霞：你觉得作业太多，休息时间太少，身心疲惫，压力很大，是吗？（加入解释）

女儿：是的，都不想上学了。

爱霞：面对这种情况，你一定身心俱疲，甚至有点厌倦学习了，是吧？如果换做是我，我可能也要逃避。（感性共情）

女儿：是的。

爱霞：堆积如山的作业、没有时间休息，让你感到‌身心俱疲、压力巨大，甚至对学习产生了厌倦，我能感受到你现在真的非
常需要放松和理解。（既加入解释，又感性共情）

感谢爱霞的分享。

【结束语】

最后总结一下今天的拆书内容，通过移情聆听四步法：复述信息——加入解释——感性共情——既加入解释，又感性共情，能够更好地理解他人，让沟通更有效，加深彼此的感情链接。同时我们也要注意区分“情绪黑洞”，不让移情聆听反噬自己。

以上就是我2-2过级的所有内容，感谢大家的聆听，谢谢！