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主题【用移情聆听四步法与他人进行有效沟通】

源自《高效能人士的七个习惯》P188

有效的沟通

这个例子充分显示有效地沟通有多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听；

子：“上学真是无聊透了。”

父：“你已经受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

【WHAT】

今天这个片段通过父子间的对话展示了移情聆听的这种沟通方式。什么是移情聆听？关键在移情，是以理解他人为目标的一种聆听，要求听者站在说话者的角度去理解他们的思维方式和内心感受。需要听者调整自己的心态，发自内心抛开固有成见，用毫无成见的心态去“聆听”他人。用真诚的心去寻找行为背后的真实原因，看清他人真正的模样，从事实和情感上与对话者达成有效的沟通。

【WHY】

不那么做的坏处：人们在实际的沟通过程中，通常只会把注意力集中在自己的目的上，忽略对方的真实感受。只按自己的解释来理解对方，急于给对方提供建议，只说自己的经验和想法，忽略了沟通过程中很多重要的东西，特别是对方的情绪。在一方带着坏情绪去参与沟通时，如果情绪得不到疏解，往往容易在沟通过程中带来阻力，破坏沟通的顺利进行。严重时甚至可以伤害到沟通者之间的情感链接，引发沟通双方的激烈冲突。

这就需要我们用移情聆听的方式去进行沟通。如果我们可以注意观察到对方的情绪，并及时表示出对他的理解，满足他的心理需求，那么我们就会从情感上的陌生人或者是防备者，转变成他真正的朋友或亲密战友。

因为每个人都是具有情感的，我们能够关注并理解对方的情绪，那么就有机会得到他的支持，让僵化掉的沟通重新变得顺畅、舒心。

【反例】

我先举一个反面例子： 前段时间，跟我一个办公室的同事，跟我聊天的时候，突然聊起来：“英姐，最近我身体太差了，总是要去医院看病。单位的事情我也忙不过来，我想申请离职了。”

我说：“我看你身体还挺好的呀。怎么了？哪里不舒服？你不要太焦虑了，该吃吃，该喝喝，好好休息。工作真的忙不过来，我帮你一起干。”

同事说：“最近我经常要去医院，医生让我多休息......”

我抢着说：“是的，你该休息还是要好好休息，晚上早点睡，不要打游戏打太晚了，也别胡思乱想。有些病，你放轻松了，可能就自然康复了。”

同事说：“唉...... 好吧......”.

【HOW】

现在回想起来，我当时并没有用移情聆听的方式去跟同事进行互动。我当时的每一句话都是直接在定义他，自以为给他提供了解决方案，但其实同事并不需要这些。

那该怎样去正确地移情聆听呢？根据刚才的拆页片段，我们可以分成四个阶段：

［第一阶段］：复述对方说的话，让他感受到自己说的内容有“被听见”。

回到我刚才说的与同事的对话。当同事跟我说：“最近我身体太差了，总是要去医院看病。单位的事我也忙不过来，我想申请离职了。”的时候，我应该马上放下手里的工作，重复他说的话：“你最近身体很不舒服，经常要去医院，而且单位的活太多，让你想离职了，是这样吗？”

［第二阶段］：加入自己的解释，用逻辑思维去理解对方的意思。

正确复述和理解他人的话是一件非常有难度的事情，通常需要进行多次沟通确认，才能完全理解对方的意思，并且能够准确表达出来。所以在加入自己的解释时，需要耐心等待对方的认可，直到对方认为我们理解的意思和他要表达的相近，我们才能表达出我们的想法，这样对话者之间的沟通才能继续下去。

在刚才的例子里，我可以说：“你觉得你的健康问题有点严重了，已经影响到日常的工作，是这样么？”

［第三阶段］：加入自己的感受，不仅需要注意到说话者的语言内容，更要去体会对方的感受。有必要的时候，我们需要和对话者进行角色互换，移情到对方的角度，尝试去体会对方的想法和感受。

在我和同事的对话时，我可以试着转换角色，站在他的角度，重复他的话语：“身体健康对我们来说是最最重要的。你身体不舒服，还要来单位干这么多活，这让你感觉吃不消。你有需要，真的得好好休息一下。”

［第四阶段］：同时加入自己的解释和感受，全身心地倾听对话者，与他产生共情，找到他真实的感受和内心需求。

在刚才的对话例子中，我可以说：“最近单位活挺多的，你也没有时间好好休息。最近你觉得自己的身体状况变差了，一直在看医生。如果你感觉有需要，看看是不是可以让医生给你开个病假证明，直接请个病假，好好休息一下。等身体调好了再回来上班，你是有这个打算吗？”

【WHERE】

移情聆听可以用于跟家人、朋友、同事、合作伙伴的沟通，特别当我们发现对方有比较严重的情绪时，运用移情聆听四步法，站在对方的立场去感同身受，沟通中往往会起到比较好的效果，可以促进沟通双方的高效对话。

【A1】激活经验（显像提问）：

通过我的介绍，现在大家是不是对“移情聆听”有了一个初步的认识？那有请大家回忆一下，最近一个月内，在工作生活中有没有遇到与同事、朋友或者家人谈话聊天不顺畅或者尬聊的，甚至因为自己的原因直接把天聊死了的这种情况？当时是发生了什么？例如说：你或者你的朋友/家人 有没有因为工作、生活中的不如意找你述说，当时你是怎么回应的？你们之间的互动产生了怎样的结果？

今天人不多，我们就分为一个组，给大家2分钟的思考时间，思考后，请大家主动开麦分享一下。

梨花分享：跟我同一个办公室的同事，他在那里抱怨：“领导天天这么多事情，一下子这个任务，一下子那个任务，每次任务都比较急，什么时间，就要马上给他。为什么每次都要把任务交给我做，而不是交给旁人。” 然后，我就感觉他说的这个“旁人”，是不是在说我？我就比较尴尬，不知道该怎么回应，直接说：“你可能能力比较强，领导比较器重，所以也喜欢把任务派给你。” 同事就回应：“你行，你上呀。”

【A1＋】（反思加工）：

谢谢梨花故事的详细分享，刚才梨花分享过发生在自己身上的失败沟通经历。那现在请大家回顾一下我们今天学习的移情聆听四步法。

接下来我们思考一下，如果我们再次遇到刚刚分享的这种沟通不畅情况时，应用了今天刚学的“移情聆听四步法”去回应，你又会怎么做呢？再请一位伙伴和大家详细分享一下。

梨花继续分享：按照现在学习的这个“移情聆听四步法”，我就会重复他的话：“是的，这几天我也看到了。领导最近派给了你好多任务，而且每项任务好像还都挺着急的，看你这几天都特别忙。有时候到下班时间了，我都要下班了，看你都还在忙着呢。”到了第四个阶段，我就说“最近领导派给了你这么多任务，是不是让你感觉到了压力？你自己是有什么想法吗？”尽量通过移情聆听的方式来达到跟同事的深入沟通。

粿子：是的 这样沟通就基本符合“移情聆听四步法”的运用情况，在生活中合理运用“移情聆听”，可能可以化解掉身边朋友的不好情绪，促进情感的和谐互动。

结束语：

良好的沟通需要建立在彼此尊重、信任的基础之上，移情聆听是实现这个目的的有效方法。希望大家能学会并运用在自己的生活中，让我们的生活变得更加美好。