要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

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我看到有小伙伴已经看完了，没看完也没关系，来听我跟大家讲解。这个片段讲述的是通过4个步骤来解决如何不带情绪的有效沟通的方法。

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如果掌握了相关的方法，在沟通中就能够更好的表达自己的想法和倾听他人，可以帮助我们有效的避免情绪化表达，从而可以帮助我们不带情绪的沟通。

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那到底怎么才能做到不带情绪的沟通呢？我给大家总结了以下4个步骤，1 观察，2 感受，3 需求，4 请求，我总结了4个字来方便记忆（观感需求）。

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这种方式适合在家庭或职场关系中的沟通和交流，但如果对方情绪化很严重，这种方法就不适合。

下面我在这里和大家分享下我最近遇到的事情。

前段时间家庭聚会，表妹马上要大学毕业了，对于选哪个城市、行业、工作都比较迷茫，整个人都很沮丧。我就通过自己所谓的“经验”就给她“上了一课”，可最后却没有起到好的作用，反而让她压力倍增，情绪也有点崩溃，最后不耐烦的跟我说，算了算了，说了你也不懂。

后来看到书里这个片段，反思了一下自己，只顾着自己输出，没有关照到对方。于是我昨天约表妹出来根据这个步骤又和她进行了沟通。我说：

第一，我以一个朋友的身份，我观察你最近因为临近毕业找工作而东奔西跑，到处碰壁；（这点是我不带评论的观察）；

第二，看到你这样我感到很着急，也比较担忧；（我需要表达我的体会和感受）；

第三，因为我想能够让你不要着急，有目标的去行动，把所有人的信息集中起来去思考找到思路和方向。（表达需求）。

最后，那么你是否愿意把你的想法说出来和我分享？（表达请求）。

当我我调整了沟通的方式后，我们的沟通进行的很顺利，她也跟我讲了很多她的真实想法，我们更好的倾听了彼此。

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大家最近在生活或工作中有没有与他人沟通不顺畅的情况，下面给大家2-3分钟在组内讨论。讨论结束后我会请1人来给大家分享下他的案例

好，我看大家各组都展开了激烈的讨论。下面请小云老师分享下他的案例：

端午节前一天，看到孩子从学校拿回来了一个玉坠，我当时很着急，就直接问孩子这个东西是哪来的。还没有等孩子开口，我就一顿输出，说：这个吊坠挺贵的，你怎么拿回家了，这不是我们的东西就不要带回来。孩子当时也挺委屈的。

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小云老师分享的非常好。

通过我的讲解以及大家的讨论，对步骤也有了深刻的理解，下面我请大家在便签纸上写下未来你将在哪里使用这个方法，包括人物，时间，具体的场景。

以下是我收集到的便签：

我和老公上周因为孩子的事情吵架，我计划下周三老公晚上在家的时候和他聊一聊，我准备用这个步骤和老公这样聊

1 我观察到你每天很晚回家，陪不了孩子；

2 我很生气，着急，孩子也不高兴；

3 我希望我们是一个完整的家庭；

4 如果以后你可以早点回家，我们会很高兴，可以吗？

最后，我们来一起巩固一下这个步骤，加深印象，用4个字形容，观感需求。

1 不带评论的观察；

2 体会和表达感受；

3 明确自己的真实需求；

4 提出请求。

好的，以上就是我今天要和大家分享的内容，希望这个方法可以帮助大家在家庭或职场中建立有效的沟通，让我们的生活更加美好。谢谢大家!