开场：
自我介绍：
大家好，感谢你们来参加我的过级观察。我来自浙江玉环，古志记载：“晨雾绕岛，形状如环；上有流水，洁白如玉”，这就是我家乡名字的由来。接下来介绍一下我自己吧。我微信名“此念”，在心理学领域意为“当下”，来日并不方长，当下即是最好。大名周爱霞，“爱”即热爱喜爱，“霞”指彩霞，寓意对美好的向往追求。
我的三个标签：创业者，婚姻家庭辅导师，独抚妈妈。生活投之以痛我却报之以歌，相信人生走过的每一步都算数。喜欢认识有趣的灵魂，一直信奉“人无癖不可交，以其无深情也”，希望在拆书帮不但能提升能力，还能认识志同道合的小伙伴们。
拆书帮介绍
第一次听到“拆书”这个词，我打了个问号？什么是拆书？拆书可不是字面上的意思，把书拆掉，“拆”是转化的意思，就是把书里的知识转化为自己的能力，为我所用。大家有没有这样的感触，就是我们参加了很多的培训课，也给自己制定了学习计划并且去执行了，但是一年下来，发现自己真正落到实处的能力并没有提升，也就是说你学的和你做的并不能融会贯通，这样的学习我们总结为以知识为中心，你貌似学了知识，但它在实际中并不能解决问题。而拆书法适用以“我”为中心而不是以知识为中心的成人学习，“我”就是学习者，强调要把书里的知识跟学习者的经验和计划紧密结合，活学活用现学现用，不论你选哪类书，目标都是致用，也就是“拆为己用”。
拆书法分为个人学习法和组织学习法。个人学习的拆书法，主要是为了改变学习者的行为习惯、提升自身能力、解决实际问题，也叫“RIA便签学习法”：R是阅读原文片段，I是用自己的语言来复述这个片段，这个过程会把知识内化为自己的语言。A1需要结合自己的经验和片段相关联，A2是对未来做目标规划。组织学习的拆书法，是指通过拆书家现场拆解一本书的片段，引导来参加的学习者群体如何学会把知识拆为己用，也叫“RIA现场学习法”。
拆书帮成立于2013年4月6日，距今已有12年了。它是基于一群志同道合的拆书爱好者的社群，在全国各地都设立了分舵，也可以称作“拆书俱乐部”，是非营利性的青年自组织。
拆书帮的愿景是通过拆书家的能力提升去帮助影响身边更多的人。
拆书帮的使命是帮助更多学习爱好者成长为拆书家。
过渡语
那现在就由我来带领大家拆解一下今天的片段。下面我们花2分钟时间看一下原文片段，看完后抬头示意一下。
【R】阅读原书拆页
选择书籍：《情绪的力量》
【R阅读原文拆页】第六章P274-275页
主题：当你向他人表示歉意时，请记住3个步骤。
1.承认自己的错误。记得压制自己解释的冲动——不然你会显得很有戒心，甚至会让人觉得你已经开始找借口开脱了。如果你想说明情况，首先要明确自己为行为担责的态度，例如，“我确实打断你说话了。前一天晚上睡得不好，不过这也不能作为我行为不得体的借口”。而且一定要具体！汤姆建议：“具体的描述能够让对方知道你理解他们谈话的来由。”最后，诚恳面对对方的感受。你可以说：“我之前不知道你觉得我发的邮件简单粗暴。谢谢你告诉我。” 2.说“对不起”。有太多的“道歉”缺少一句明确的致歉语。另外，“对不起”这个句子只应该有3个字。一旦加上“如果我粗鲁的行为让你感到不舒服”，这句“对不起”就立马显得非常虚伪了。不要在道歉中暗示对方过于敏感，要为自己的错误承担责任。 3.表明这类情况不会再次发生。告知对方你的行为将会有什么改变，避免同类错误的出现。
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在日常生活中，无论是与家人、朋友还是同事，我们都可能因为某些行为或言语而伤害到他人。道歉是修复关系的重要方式，但并不是所有的道歉都能真正起到作用。《情绪的力量》中提到的“道歉三步骤”为我们提供了一个清晰而有效的框架，帮助我们在道歉时更真诚、更有说服力。
第一步：承认错误
道歉的第一步是承认自己的错误，而不是试图为自己辩解或推卸责任。这一步的核心是真诚地面对自己的行为，并明确指出自己哪里做错了。例如，因为你工作上的疏忽导致团队项目延误，你可以这样说：“我在项目中没有及时完成自己的部分，这导致了整个团队的进度被拖延，这是我的责任。”
承认错误的关键在于具体化，清楚地说明“哪里做错了”。这不仅让对方感受到你的诚意，也表明你对自己的行为有清晰的认知。
第二步：表达歉意
在承认错误之后，接下来是表达歉意。这一步看似简单，但实际上非常重要。你需要用真诚的语言向对方表达你的歉意，并说明你对对方的感受的理解。例如，你可以说：“我真的很抱歉因为我的疏忽让你感到失望，我知道这对你来说是一个很大的困扰，我感到非常内疚。”
表达歉意时，不要使用敷衍的语气，比如“对不起，我不是故意的”，而是要让对方感受到你的真心。
第三步：承诺改进
在道歉的第三步中，核心是向对方表明类似的问题不会再次发生。具体来说，你需要明确指出你将如何改变自己的行为，避免同类错误的出现。比如，如果你因为忘记约定而让对方失望，你可以承诺：“为了避免类似情况再次发生，我会在日程中设置提醒，并提前一天确认计划。”这种具体的承诺不仅能让对方感受到你的责任感，也能帮助你真正从错误中吸取教训。
需要应用到道歉三步骤的场景很多，比如重要的商务聚餐迟到，没有完成有时间要求的项目进度，和孩子的承诺没有兑现等，而在公共场所不小心碰撞到对方只需要一句“对不起”就可以了。
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上周四下午，我女儿因为腰疼让我跟班主任请假要去针灸，我答应了，结果因为各种琐事一忙碌就给忘了。我女儿找班主任签请假条的时候才知道我压根没和老师说过请假的事，结果她假没请成，腰又一直痛。夜自修结束回来一脸不高兴，我还没想起来发生了什么，她就哭了。在我一再的追问下，才说自己被老师误解觉得很难堪，恨死我了。我和她说：对不起，都是老妈的错，向你道歉。但是她不接受，认为我根本不在意她，没把她的需求放在心里。我和她解释说有时候事情忙忘了也很正常，没必要搞得这么严重吧，我都向你道歉了，你也体谅一下老妈。结果这话一出，直接把问题严重化了，孩子一边哭一边喊：你自己没做到的事情还拿我不体谅你来道德绑架，反正你做大人的就对，你这个态度也叫道歉吗？最后她把门砰地一关，就不理我了。就这么点事，结果却不欢而散。
学了道歉三步骤后，我认识到我当时的道歉是为了息事宁人，并没有发自内心地认为自己有错，只是为了让这件事早点翻篇，反而更激发了矛盾。所以这不是一个合格的道歉。第二步，我向女儿道歉是敷衍的，没有让她感受到她的委屈是被理解的，而是在解释自己不是故意的。第三步，我也没有表达为了不让类似问题发生，我应该具体用什么行动来表示，从而让孩子看不到你的诚意。
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4月份我可能因女儿未及时丢房间垃圾的事情而直接指责她，如果发生这样的情况，我和女儿约定，她可以在反馈本上提醒我，我会针对此种情形进行道歉。
第一步，真心认错，不找理由。“错误”反馈法：准备笔记本，我用红笔写上：今天我不应该因为房间的垃圾吼你。孩子用蓝笔回复：我当时想着出门前收拾，顺便带出去的，你这一吼，我就不想做了。我：因为我没有及时沟通上来就责怪，方式方法简单粗暴，确实容易伤害别人。
第二步，真诚道歉，表达理解：老妈应该在看到垃圾后先和你沟通，是不是忘了扔垃圾还是什么原因，这样就知道你其实是打算出门前去扔的，就不会误会你了。这样不分青红皂白就批评你是我的错，希望你能原谅老妈的不当做法。
第三步，表明态度，不会再犯：我在桌面、床头、门口贴上标签：心平气和和颜悦色地说话，每天早上晚上都念一遍。如果一周中有3次没有做到，可以请你吃一顿海底捞作为弥补。制定家庭关系修复日：约定每月15日为家庭关系修复日。有什么问题和委屈都记在错误反馈本上，到15日的时候做一次深度交流和真诚的道歉。
结束语
道歉不是认输。最管用的话往往是能够真诚反映你认识错误、理解对方感受、并承诺改变的话语。道歉不仅是对过去的弥补，更是对未来关系的投资。通过真诚的沟通理解和共鸣，大多数误会与冲突都可以找到解决之道，让关系更加坚固。
通过这次关于道歉三步骤的拆解，希望我们在碰到问题需要道歉的时候，也能很好的运用道歉三步骤。
