主题【如何做到仔细倾听】源自《倾听力》P46-48

正如我们前面提到的，倾听在沟通中起着非常重要的作用，每个人都需要被倾听。然而，真正的倾听不仅仅是礼貌地注视和频繁点头，真正的倾听可以分为心不在焉地倾听和用心地倾听。心不在焉地倾听:使讲话者感觉轻率，不严肃，但也有价值。我们每天都要处理很多信息。并非所有的信息都值得一听。有选择地忽略一些无用的信息是明智的。对于非常重要的信息和非常重要的人发出的信息，我们必须选择用心倾听。这种用心的倾听在重要的场合是非常有必要的。既然倾听如此重要，我们要怎样才能成为良好的倾听者呢?

第一，少说自己
你遇到过这样的人吗?不管人们谈论什么话题，他最终都会把话题引向自己。比如，当大家都在谈论刚上映的电影时，他会突然进来说，自己早就看过这部电影，没什么意思，还是去看另外一部恐怖片比较好，那部电影有很好的特效和吓人的情节。实际生活中我们在倾听时要时刻注意不去抢说话者的风头，或者随意发表自己的意见，少说自己，多谈论对方，这样对方会觉得自己受到了重视，沟通起来自然就会顺利很多。

第二，不随意评断
很多人都清楚，在倾听别人说话的时候要注意不能过早评断，尤其是在没有听完说话者的谈话内容时，或者没有完全理解说话者的意思时。但很多人明明知道这点，还是忍不住，还没有弄清楚原委就过早地批评和评论。当你对别人的说法不赞同的时候，反击是一个有力的回应方式。但如果是在暂时不了解原因的情况下，最好把嘴巴闭上，好好倾听。

第三，有适当回应
做一个好的倾听者，不能只是盲目地点头表示赞同，而是要根据对方讲的内容适当地回应。也就是说，在倾听的过程中，能够时不时地根据对方的内容，给对方一些适当的回应手势，或者做一个动作，点点头，微笑一下。这样既可以表示你在倾听，更可以表示你正在用心倾听，让对方感受到理解和尊重。

（What）：仔细倾听在我们与重要的人沟通时，起到非常重要的作用。仔细倾听也就是真正的倾听，它不仅仅局限在与对话者的眼神沟通和感官示意，更重要的是需要用心去倾听，而不是心不在焉地听。

（Why）: 生活中，在和家人沟通时，如果被对方发现你是心不在焉的，对方很有可能会快速结束与你的对话，倘若对方有怨气可能还会导致一场口角；工作中，如果在和同事沟通时，如果被发现并没有认真倾听，同事可能连开口说都不会开口；在请教他人时，如果被发现是心不在焉的，那不好意思，教你的“老师”肯定不可能倾囊相授啦！

（Where）： 仔细倾听适用范围非常广泛，最主要用在接收非常重要的信息时。比如和父母对话时，和孩子谈心时，医生询问病人的病情时，员工接收领导任务安排时，同事之间讨论工作流程时，窗口岗位接待来访群众时等等，各类需要人与人沟通时，都要做到仔细倾听，我们才能抓住沟通时谈论的重点问题并解决。

仔细倾听不适用于接收无用的信息，有选择地忽略无用信息，在与人交往过程中是明智的，那是一种智慧，是大智若愚。比如同事间的闲聊八卦，父母对亲戚的吐槽，孩子说的同学们之间的小争执。

（How）： 想要真正地做到仔细倾听，需要做到以下三个步骤：

1. 少说自己：我们在听的时候，必须时刻记住不能去抢话，尽量不随意发表自己的意见，就算有发言，也尽量多顺着讲话者的话讲，要让对方觉得他的发言很重要，他的谈话内容很受重视，这样沟通起来就会顺畅。比如在和父母对话时，要耐心听他说，听他说自己这几天发生的事情，并在适当的时候问候一下他当时的状况。父母在说他的事情的时候，就不要提自己的事情，让他先把事情讲完了先。

2. 不随意评断：在听对方说话的时候，不能过早下结论评判，必须听完整对方想要表达的全部意思了后，才在示意下表达自己的看法。 如果父母在说自己身体哪里有不适时，不要马上就开口说让他去看医生，耐心地听他讲完，他的本意可能并不是需要我去陪他看医生，而是只是需要我对他表示关心。

3. 有适当的回应：一个好的倾听表现，不仅仅是点头赞同，而是需要根据对方讲的内容，给出一个恰当的表情或手势，甚至一个动作也是非常好的。就像父母说自己这几天肩部很不适，我们在给出关心的表情的时候，如果能上手直接帮忙揉揉肩，那就更好了。

A1便签：

上周末，我带孩子和父母回乡下老家干农活，期间各自忙各自的，孩子也玩得灰头土脸的一身，由于天气热，孩子头发已长。下午回到外婆家，外婆要动手给孩子理发（外婆当过理发师，孩子的头发打小都是外婆理的），但是因为孩子已到青春期不想头发剪太短，可外婆却又给他剪了超短平头，孩子当场就炸了。外婆喊我劝一下孩子，我当时并没有搭理她，没有仔细倾听外婆，更没有照顾到外婆的需求。只顾着安抚孩子的情绪，忽视了外婆帮忙剪头发的好意，更在无形中把孩子炸毛的原因推卸到外婆的身上。外婆说：“孩子的发尾还有一部分头发没有剪好。” 孩子在哭闹，外婆又在坚持继续整理头发，我不仅没有接过理发工具帮孩子继续整理头发，而是直接带着孩子仓皇逃离外婆家。留下外婆一个人继续说：“今天忙了一天了，我也很累，也需要洗洗了休息。我好心帮你们理发，现在还不落好........”

A2便签：

行动目标：

针对上周与妈妈因为理发事件导致的失败倾听，我打算本周末带孩子去妈妈家，问问她这周遇到了什么有趣的事，有什么烦恼？顺便再帮她打扫一下房间。看看我的这种变化，我家妈妈能否受用，受用的话坚持一个月试试能否强化我们母女间的良性沟通。

具体的行动计划如下：

a.在她说话的时候，就不要提自己生活中的事情，耐心地听她讲完她生活中发生的事情。适时地对她的看法表示共鸣，不把话题扯到自己身上，更不扯到孩子上。要认真的听她讲她的事情。

b.在她讲的时候，先把事情的所有经过听明白了，如果有不明白的地方，重新向她再确认一遍，是不是我理解的那样，如果不对，可以让她再重复一下。等她说完了，再发表自己对整个事情的判断。

c.在听她说话的时候，不能只是“嗯”“啊”点头之类的。如果她表现出不好的情绪，可以拍拍她的手，或者抱抱她；如果她表示开心的状态，也可以给她鼓鼓掌，给她点赞。

结束语：

最后，总结一下我今天的拆书内容。

当你需要对重要的人、重要的事进行仔细倾听的时候，记得少说自己，不随意评价，给讲话者一个适当的回应。希望各位也能将此方法应用于实际的生活与工作中，更好地倾听他人，与他人有一个美好的沟通体验。

我今天的片段拆解到此结束，谢谢各位老师的聆听。