要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

好，嗯，我来跟大家先来分享一下我对这个拆页的一个那个理解。

【What】

嗯，就是这个拆页的话，讲述的就是非暴力沟通的四要素。嗯，观察、感受、需求和请求，嗯，然后运用这四要素的话，在我们的这个，嗯发生沟通问题的时候，然后可以去解决我们的沟通问题，然后促进我们人际关系的这个提升和谐。

【Why】

嗯，然后为什么要运用这四要素呢？就是嗯，当我们在发生矛盾的时候，嗯，这四要素的话可以帮助我们在沟通之初的时候就建立到一个很平和的这样的一个沟通的场景和氛围，然后大家可以去发现问题的事实，寻求到共同的一个理解，然后达到一个沟通的一个共赢的效果啊。

【How】

然后具体是哪四要素？分为以下的这四个步骤，

• 第一个步骤就是陈述客观事实，就是不带我们个人的评判和喜好的去表达客观的事实，比如说这是我第二次在拆书帮嗯去做 1- 2 的这个拆书过级的分享。
• 然后第二个就是，嗯，反馈情绪感受，嗯，就是对这个事件，然后对于我们整个自己内在的这个情绪和感受去客观的去反馈和表达，嗯，就是比如说今天的话，嗯，如果说我 1-2 还没有过级的话，我会很伤心、很难过。
• 然后第三，嗯就是表达关联的需求，嗯，就是可以去表达我们内在对于这个事件有更深层次的一个内在的一个动力跟需求啊。比如说今天希望大家可以，嗯，给到我更多客观和嗯有建设性的意见，可以帮助我以后可以更好的去拆书过级，成为一级拆书家啊。
• 第四步的话就是请求行动建议。比如说希望今天的话可以大家在结束的时候给我写一个便签，给到我具体的一个这个行动的，嗯，接下来的一个行动建议。

【where】

然后就是这个非暴力沟通的四要素的话，它是适用于当我们和他人发生嗯，沟通的分歧的时候，然后可以用这个四个步骤，然后去解决我们沟通的一个嗯冲突。嗯，当双方的这个意见僵持不下的时候，然后这个四个步骤可以很好的去破冰，打破这个僵局，让我们大家一起去发现事实，然后不带情绪的去。嗯，表达自己内在的这个需求，然后以及说接下来的一个行动建议促进这个事情更好的一个解决啊。

【自己的案例】

然后按照下面就按照刚才的这个分组，然后大家可以嗯，根据于自己的这个，嗯非暴力沟通的这个事件的话进行一个讨论。

然后在这里我也来分享一个我自己的这个，嗯，近期的一个非暴力沟通的这么一个案例。

就是在工作当中，最近一个工作当中就是要小红书帮助客户去做一个这个博主的一个合作的事情啊。然后但是有一个博主他在中途其实是爽约掉了我们这个合作，已经在签好协议的情况下爽约掉了我们的这个合作，然后导致这个项目的一个终止啊。在以往如果发生这样的事情的时候，我可能就会很冲动的就去找这个博主去理论了，就觉得你为什么不去履约怎么样？然后但是因为现在学习了这个非暴力沟通，然后所以我用这四个步骤，然后尝试跟这个博主进行了这个沟通，然后有了以下的一些对话啊。

• 就是第一步先去陈述客观的事实，嗯，先去跟博主沟通，就是博主你好，就是我们原定于叫未来的一周内去完成这次素材的一个制作和合作的推进啊。
• 然后第二步反馈我的一个情绪感受，跟博主说，就是你因为你的个人原因导致了这个项目的终止，给我带来了很大的一个压力。嗯，然后我也会觉得就是对于这个行为本身会觉得会比较失望啊。
• 然后第三步的话就是关联内在的一个需求，就是希望我跟博主去表达，希望我们双方可以想到共同的一个办法可以解决掉。我这边，然后客户这边和博主这边的这个合作的一个事宜。
• 然后第四步的话请求具体的一个行动建议。嗯，跟博主去沟通他在就是当天的下班时间前，然后去给到我一个解决的方案。然后这样的话可以把这个合作能继续的往前去推进，然后做一个补救性的这么一个措施，因为我整个的这个比较客观性的表达，然后也确实因为博主他也有一些那个理亏，通过这四个步骤表达下来之后，然后博主也是积极的去响应了就是我的建议，然后给到的一个解决方案，让这次合作的一个，嗯损失的话也是降到了最低，嗯，虽然可能就是中间还是有一些亡羊补牢的这个作用，但最后还是圆满的解决了这件事情啊。

所以刚才这个是我自己的一个，嗯，对于非暴力沟通四个步骤的这么一个案例的一个解读，然后给大家一个借鉴。

【A1】

【分组讨论】

然后待会可以在两个小组内，然后大家可以就这四个步骤去做一下练习，然后要求就是可以去思考一下，过去自己一个月内有没有跟。嗯，就是身边的人，比如说上级，然后同事、朋友或者说亲密关系有发生过这种沟通的矛盾跟冲突，然后大家可以去，嗯，回忆整个这个事件的本身，然后不去那个过多的延伸到这个事件具体的一些原因，然后嗯，一共是一分钟的时间，可以在小组里讨论一下。

这个时间还有最后 10 秒的时间。

大家分享好了吗？那个现在刚才有听到那个小柔这边那个分享的特别的带劲，哈哈哈，邀请那个小柔来分享一下她的那个事件。

【分享环节】

我们家事件是发生在我和孩子之间，其实最开始是发生在我和我老公之间，我们家因为两个宝宝，然后家里通常都会弄得很乱嘛。然后所以就是我又不太经常打扫房间，嗯，因为我会觉得我很累，然后我需要有时间休息。然后有一次在我和老公吵架的时候，我们俩就爆发了一个冲突，就因为打好房间这个事情，我老公说，你看我每次下班回来家里就会猪圈一样，你又不去打扫，然后我跟孩子就会也会爆发这样的冲突。就是基本上，比如说面临到这种问题的时候，我就会跟孩子说，我说你看妈妈每天又要送你们上学，要做饭、要收拾物资，然后又要洗衣服，要干嘛？我说你们看把玩具扔了，可地。我说妈妈都要累死了，每天给你们当奴隶，哈哈，然后爸爸还说家里像猪圈，然后每次就很生气噢，有的时候还咣就把玩具让踢走一样，就刚才他其实他在分享他那个和博主那个案例的时候，我就一直在想，我自己就经常会有这种情况发生，就我们家孩子的玩具可能这一堆那一堆的，我就duang一脚，就自己也反思，但是也并没有做得很好。

【过渡语】

陈述事实就可以了，谢谢。哈哈哈，非常感谢小柔的那个分享。

【A2】

然后下面的话,我们其实就我们具体的这个生活当中的一些事件，然后去规划一下我们未来两周内，去应用这个非暴力沟通的这个四步骤，在我们的这个生活和行动之中，然后会给到大家一分钟的时间，在那个便签上写一下我们的行动规划，

然后主要是下面的几个步骤，有时间、空间、行动和目标时间，

• 就是具体未来在多长时间之内，建议是1 ~ 2周内。
• 空间的话就是我们要在什么样的沟通场景下去沟通，
• 然后第三步就是行动。嗯，四步骤的话具体的沟通方法做了哪些事情？
• 然后目标的话就是通过非暴力沟通的四步骤去达预期达到一个什么样的一个沟通目标。

嗯，大家写的时候的话不是决心，然后主要是自己具体的一些做法，然后有明确的时间节点，然后可以衡量的步骤和嗯目标，然后请大家就是结束的时候可以把这个便签给到我。

【总结】

然后以上的话就是我今天的这个分享，然后最后总结一下，今天的拆页是来自于非暴力沟通的片段，然后这个片段的话就是让我们如何通过非暴力沟通的四个步骤来去沟沟通解决生活当中沟通的矛盾，然后帮助我们去达成一个共赢的一个沟通的结果。

然后感谢大家今天的分享就到这里。