开场：
【自我介绍】
大家好，我是小福泥，
我的三个标签是：
【人力资源从业者】负责薪酬板块
【养生爱好者】了解刮痧可以咨询我，以及有关于养生方面的问题可以和我讨论。
【养成表达观察的践行者】，给大家分享一下，我学习不带评论表达观察遇到的事以及小技巧。
今天给大家分享的是《非暴力沟通》-避免主观评论，开启观察表达
【分组】为了方便大家分享，先给大家分一下组，两两一组。
【图书介绍】场景法介绍图书：事件场景-提问-影响-解决
事件场景：
一对情侣约好晚上一起吃饭，但男生迟到了。
女生在餐厅等了很久，感到非常生气。当男生赶到时，女生直接质问道：“你怎么总是迟到？一点都不在乎我！”男生也情绪激动，反驳道：“我工作忙，你根本不理解我！”两人因此大吵一架，甚至提到了分手。
提问：
为什么迟到会引发如此激烈的争吵？大家有没有说过类似指责对方的话呢？是否有更好的方式沟通方式避免冲突升级？
影响：
指责的话只会让两个人的关系越来越糟，严重情况会导致关系破裂。情绪一上来，两个人都没法冷静下来，想该怎么解决问题。
解决：
我们对对方的指责，往往都是我们的主观评价，而不是客观事实，对方自然就会不赞同、不尊重。只有我们向对方描述的是一个双方都认同的客观事实，才能更有效地促进沟通和理解。如何不带评论的表达观察呢？《非暴力沟通》第三章就为我们提供了一个这样的方法。
【设定学习目标】
在跟随我完成本次 RIA 现场学习后，学习者在遇到沟通进程受阻时，能够使用“不带评论表达观察两步骤”，有效促进沟通。
【A1，请大家自测】
这是我们今天的学习目标，再开始今天的拆页学习之前，首先请大家做一个简单的自测题，并在最后计算出自己的总分。
请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况打分，不用纠结分数，以自己的第一反应为准即可。
时间为2分钟，打完分请大家计算一下自己获得的总分。
自测题
分值（1表示很不符合，6表示非常符合）
1.我在描述他人的行为或情况时，能避免使用评论性语言。
2.当我陈述观察时，使用具体的事件或行为细节。
3.我在表达时，努力不使用“总是”、“从不”等绝对性词汇。
4.我能够只描述已发生的事实，而不进行推断或预测。
5.避免了使用带有个人情感或判断的词汇
总分：（把每题得分相加）
看到很多伙伴已经做完自测题了，首先要说明一下，这个得分的高低沒有好坏之分,它只是代表了你目前的可以区分观察和评论的情况。
【互动】 大家有没有21以上的小伙伴呀？
学习者回应： 没有
11-20分呢
10分以下的呢
【自测题解释】
好，我们来看一下分数的意义，大家可以对照自己的分数来看一看：
接下来可以跟着我的讲解，看看今天讲的方法和你平时做的是否有不同以及可提升的地方。
对于21-30分的伙伴，你已经非常擅长区分观察与评论，能够清晰地表达事实，避免主观评判。今天的这节课将帮助你在已有基础上更上一层楼。
对于11-20分的伙伴，你基本能够区分观察与评论，但偶尔会陷入评论或情绪化表达，这很正常。今天的课程将帮助你进一步巩固和熟练应用这些技巧。
对于10分以下的伙伴，不要担心，目前你可能还不能很好地区分观察与评论。通过今天的学习，你将掌握一个基本的框架和方向，帮助你更好地识别与区分二者。
做完了自测题，大家对自己的分辨观察与评论，有了初步的了解。具体如何不带评论得表达观察呢？接下来，请大家一分钟的时间仔细阅读拆页，阅读完毕之后，请抬头示意我一下。
原文拆页：
R原文片段：
有一次我为一所小学提供咨询服务，对此有了深刻的体会。这所学校的教职员工与校长时常反映彼此之间很难沟通。于是，学区负责人请我为他们化解冲突。我首先和教职员工交谈，接着邀请校长加入会谈。
会谈开始时，我先询问教职员工：“校长做了什么不符合你们的需要?”
他是个大嘴巴!”有人马上回答。我提问的是观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”却是这位老师对校长的评论。
当我指出这一点后，另一位老师响应道：“我知道他的意思了。校长的话太多!”这仍不是一个清晰的观察，而是对校长说多少话的评论。随后，第三位老师说：“他认为只有他想说的话是重要的。”我进而向他们解释，推断他人的想法和对他人行为的观察是两码事。随后，第四位老师大胆地说：“他总是想成为人前的焦点。”当我指出这也是推断时，两位老师不约而同地说道：“你的问题太难回答了!”
接着，我们一起拟了份清单，明确列出校长有哪些具体行为令他们感到不满，并确保不掺杂评论。例如，在全体教师会议上，校长会讲述他的童年和战争经历，有时导致会议超时20分钟。我问老师们是否曾经和校长沟通过他们的不满，他们说曾经试过，但都用具有评论意味的言辞向校长提出批评，而从未提及任何具体行为，例如校长在会议中讲述自己的故事。最后，老师们同意在与校长会谈时将这一点提出来。
什么是评论：
评论是对观察到的行为或事件的主观解释、评价或判断。
什么是观察呢？
观察是对事实的客观描述，不掺杂评价、判断或解释。
1. 在刚才这个片段中，在校长的会议中,老师们感到不满的具体行为是什么?
学习者回答：过多讲述个人经历导致会议超时。
2. 老师们之前是如何试图向校长反映自己的不满的?
学习者回答：老师们之前用带有评论性的语言向校长表达不满。
他是个大嘴巴!”、校长的话太多!、他总是想成为人前的焦点
拆书家（反馈）
对带有评论性得语言不是作者提问得观察。
（What）
通过用不带评论的观察表达了学校教职员工对校长不满的具体行为，有效的解决此次沟通。
（Why）
1. 减少误解：通过明确区分观察和评论，双方可以更准确地理解彼此的观点，减少误解。
2. 降低防御性：具体行为的描述减少了主观批评，使对方更容易接受反馈和改进。
3. 提高沟通效率：清晰的观察使讨论更为高效，能更快找到问题的解决方案。
（How）
步骤：
1、明确问题的具体表现。例如，教职员工与校长之间沟通困难，教职员工对校长的不满主要体现在校长的言行上。通过询问教职员工“校长做了什么不符合你们的需要？”，开始收集问题的具体表现。
2、描述具体行为（何时何地做了什么事）。例如原文中在全体教师会议上，校长会讲述他的童年和战争经历，
3、造成什么后果。比如：有时导致会议超时20分钟。
三步法
问题+事实+后果
（Where）
适用场景是工作、家庭等沟通场景。
【A3，促动参与】促动学习者现场演练
刚刚我带着大家一起学习了如何运用如何不带评论得表达观察呢？，现在我们一起做一个演练。我们学到这些知识、技能，在现场演练一下，大家能够有更深刻的认识。
现在有这样一个场景：
人物：你是团队成员，项目经理
场景：
你和项目经理沟通不畅，导致项目受阻，你说：“你吐槽项目经理，安排的工作量太大的，根本完不成。现在你每天晚上加班至10点，手上还有三个项目，但是为了推荐项目进程，向他申请增加人员，你决定与他好好沟通，但避免使用评价性语言。
沟通技巧：
运用今天学的不带评论表达观察三步骤
1、明确具体问题
2、描述具有行为（事实）
3、造成什么后果。
大家先在小组内分别扮演你和项目经理的对话，一会儿我会请二位小伙伴为大家分享。学习者分享：
请安卓和桐桐给我们分享。安卓扮演项目经理，桐桐扮演团队成员
桐桐：领导，我需要申请人员帮助完成项目工作（明确问题）
安卓：桐桐，你现在手上有几个项目。
桐桐：“最近一个月，我手上有三项紧急任务，要求在一月底前完成。我感到有些压力，因为目前的工作量让我几乎每天工作到晚上8点，（具体行为）担心无法按时高质量完成。（造成后果）我希望能够更好地平衡工作，确保任务按时完成。能否提供一些支持，比如加派人手？”
安卓：目前团队每个人都承担了多个项目，任务量确实很大。我理解你的压力，我也感到有些无奈，因为甲方的要求很紧迫。我希望我们能够共同努力，确保项目按时交付。我们可以一起讨论一下，看看是否有办法优化工作流程，或者调整任务分配，减轻大家的负担。
【A2，催化应用】布置任务
感谢安卓和桐桐的分享，看来大家已经掌握了不带评论表达观察，为了加深大家对知识点的把握，现在我要布置一个任务给大家，
请于明日、后日将今日所学内容向家人或朋友分享，后续跟进落实情况.
好，这就是今天和大家一起学习的避免主观评论，开启观察表达，谢谢大家。
【学习者分享】：
