今天我们就一起来学习这个片段。接下来请大家一起来阅读原文片段，读完的小伙伴请扣1。

R原文片段： 【R】《高效能人士七个习惯》 P213

所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份安全感。能够增加情感账户的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。

我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。能够增加情感账户的，是礼貌、诚实、仁慈、与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。这就仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧张的空气，步步为营，处处设防。事实上很多团体、家庭和婚姻中都充斥着这种气氛。如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，婚姻关系就会恶化。好一点的同床异梦，勉强生活在同一屋檐下，各自为政。恶劣一点的则恶言相向、大打出手，甚至劳燕分飞。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。

【I】 拆书家讲解引导：（4-6分钟，累计12分钟）

看到大家已经基本读完了，我用自己的语言和经历和大家分享下这个片段。

1、WHY为什么

人是社会性动物。每个人都不是孤岛，都需要与他人建立关系、相互支持、相互合作。一个人从认识你到接纳你、欣赏你、甚至爱你、崇拜你是一个关系不断增进的过程。而导致这个进程发展的基础是“信任”。而信任，需要用“情感账户”经营出来的。

2、WHAT 是什么

什么是情感账户呢？大家看到，原文类比了我们熟知的“储蓄账户”来说明；

【知识点逻辑（概念举例）】

举列1：如我们在亲子交谈中：常说“该打扫房间了，别忘记了例垃圾、把收音机音量开小一点等等”，如这样交流多了，我们的情感账户很快就会透支。这样就会在自己的情感银行中减少自己的存款，大家认为这样是不是账户透支？ 学习者互动：是/不是

举列2：设想一下，如果你开始存钱到情感账户里，结果会怎样？对他好一点的机会其实很多，比如看到他对滑板运动感兴趣，就买一本相关的杂志带回家给他，或者在他做事的时候，走过去问问他是否需要帮助，还可以带他出去看电影或吃冰激凌。又或许最重要、最有效的投入只是听他说说话，不要插入你的判断，不要老把自己的过去搬出来，只是单纯聆听，试着理解他，让他知道你在乎他，并且尊重他。他未必会马上做出回应，还可能满腹疑问：“爸爸又想干什么？这一次妈妈又想用什么新招儿在我身上？”但只要坚持下去，存款总会增加，赤字会越来越小。这样就会在自己情感银行增加自己的存款，大家觉得是不是？ 学习者互动：是/不是

综上所述，情感账户的经营应确保安全感和利他并且绝不做伤害的动作，这两者的事情。想要提升情感账户就要做到“诚实守信”、“仁慈”和“尊重”，而相反的行为会减少、透支情感账户。

3、HOW 【如何操作】

在日常的工作与生活中，我们怎么知道自己的行为是存款而不是提款、是提升了情感账户而不是减少了情感账户呢？下面我介绍下“四问法”，可以在每次与他人打交道前、过程中或之后通过在心里自问以随时检验和纠正自己行为：

1）、问“利他”：我想要做的事他真想要的吗？我要做的事从动机、方法和结果方面都是利他的吗？

2）、问“尊重”：他在说话时有没有做到“倾听不评判”？有没有语气强硬、粗暴打断、讽刺挖苦？希望他采取行动时有没有用提供选择替代命令或胁迫？

3）、问“守信”：我对他的承诺兑现了吗？不能兑现时有没有提前告知、避免损失？我做错的时候有没有道歉并承担责任？

4）、问“诚实”：我对他重要的信息我有没有撒谎？有没有在他背后说坏话？

想要经营好“情感账户”，我们先要从“四问法”开始，保证账户余额不减，绝不发生透支。

4、WHERE 【适用边界】

“情感账户4问法”法适合于工作与生活中重要的、长久的人际关系，也适合商业合作等需要双赢的短期合作关系。

【预防异议】

1、有些人可能会问，与他人打交道时场景不同，有时不能按全部内容自问怎么办？因每次场景不同，可以四个方面全部使用，也可以选择部分使用。

2、如果需要“善意的谎言”怎么办？世上没有完美的人，也没有完美的事。发生相冲突的选择时，我们只需要学会提前充分考量并做出理性选择即可。

【A2】 催化应用：（5-7分钟，累计19分钟）

刚才我分享了如何运用四问法。想一下，未来的一周或一个月，你可能会和哪一位重要人打交道？比如朋友、合作伙伴、孩子家人等。在和他打交道的过程中如何运用“四问法”检验“情感账户”是否减值？

下面，为了能够更好地理解和掌握这个方法，我们一起做个编故事的练习，请设计一个未来某一个场景下你与这位人物的故事，有时间、有地点、有起因、有对话、有过程、有结果，注意，一定要在故事中体现你很好地运用了四个方面中的全部或部分检验了情感账户。5分钟之后邀请一位伙伴分享下。

【学习者案例】

潘老师分享：丈夫原来晚上7：30到家，现在要到晚上十点、九点打后了；现在感觉陪伴时间少了，就处于一种透支的状态；那现在就需要跟他一点对话啰；

W：那怎么来模拟呢？

潘老师分享：今天学习了四问法，我可以先同他分享一下今天所学到的这个概念：情感账户；让了解信任我们这一种沟通，因为只有多增加沟通与陪伴才能更好的维护我们这个情感的账户。否则的话可能会破裂呀，这就是在透支呀；（问诚实）

我觉得他最近就透支的很多了；就会问他没有好好关心我嘛；（问守信）

让他意识到我们这个情感账户的重要性；他可能会做表述：说努力呀！他就会往我们的情感账户里面存款。（问尊重）

接下来就会约定：平日加班的话，我们是否可以利用周末去多一点相互陪伴；多一点沟通，让我们大家都相互了解情感银行中的情况；他可能会跟我说，应该是可以的；也可以问他工作上有什么困难导致他加班这么晚；（问利他）

【结束语】（1分钟，累计20分钟）

非常感谢小伙伴的分享。高效能人士不只是自己成功，更要与他人双赢、与公众共赢。而“情感账户”就是帮助获得信任、增强关系、从而走向成功和幸福的法宝。希望今天的学习，能够助你在成功的路上加添砖加瓦，如虎添翼。感谢大家的参与和学习，谢谢大家！