【过渡语】

接下来，请大家用2分钟的时间看下屏幕上的原文片段，看完的小伙伴请在聊天区回复1

【R原文片段】

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

【有举例，有做预防性异议讲解】

好，我看大多小伙伴都看完了，接下来，我们一起来学习下今天的片段。

【what】

这个片段告诉我们，要达成非暴力沟通模式，核心是要将注意力聚焦在观察、感受、需求、请求这四个要素。

【why】

当面对批评或指责等冲突场景时，人很容易会做出进攻、防卫或是回避等本能反应，从而使沟通陷入僵局，甚至导致关系破裂。

如果我们能持续保持对非暴力沟通四要素的觉察和应用，就能使我们就不再只是出于习惯性的自动化反应，既能让我们诚实、清晰地表达自己，也能帮我们带着尊重和同理心去理解他人。

【how】

那非暴力沟通四要素可以怎么应用到沟通中呢？4个步骤分享给大家：

第一步，观察事实。先表达我们观察到哪些所见、所闻、所触，注意，要区分开事实和评论。若我们在观察中夹杂了评价，别人可能会以为我们在批评他而心生抵触心理。

第二步，表达感受。看到第一步发生的事情，我内心有什么感受，比如开心、感激、恼火、担心等。注意，要区分感受和想法。

第三步，洞察需要。看见第二步情绪背后我们有什么需求，可以用“我感到（什么情绪）因为我想……”的句式来表达。

第四步，提出请求。使用正向、具体的语言，清楚地表达我们请求对方去做什么。

【where】

当沟通遇到挑战，出现情绪性反应时，这个方法对推进沟通卡点是非常适用的。当然，如果对方是胡搅盲缠不讲理，恶意要挑起冲突的，那这个方法是不适用的。

【举例】我举个反例，方便大家理解：

之前我作为一个绩效考核项目PM，A同学是协助项目在部门的落地，每次跟A了解进展，他都说没问题，项目截止最后一天，他突然说需要延期，说部门终审结果出不来；我脾气一下就上来了，“你太不靠谱了吧！”，对方开始了各种辩解，当时沟通气氛很紧张。

如果应用上面的方法，我可以这么表达：

（观察事实）距项目截止只剩一天了，突然听到你说要延期，而且早前没有收到你报备过风险，

（表达感受）所以我现在是有点恼火和焦虑的，

（洞察需要）因为我期待项目能如期交付，现在被打乱了节奏。

（提出请求）我希望你能具体告诉我现在项目卡点是在哪，我们还可以一起做点什么改变这个现状？

【预防可能的异议】

大家可能会有疑问，是否一定要按照上面顺序来进行表达？可否只取用部分要素来辅助沟通呢？

首先，上面步骤不是固定公式，我们可以根据具体场景和个人习惯来灵活调整顺序。

其次，若只应用部分要素就能帮助你推进有效的沟通，那是没问题的，当然如果能完整表达出四大要素，我相信沟通效果会更加地棒。

最后，有个建议，当我们作为新手，严格按上面的步骤做练习，会更有利于我们从浅到深对各个要素做好觉察和运用。

【A2催化-激活应用场景】

接下来，我邀请大家一起来做个练习，帮助大家学以致用。

请大家想象下，在未来1-2个月里，在工作或生活中，你有可能会遇到什么不愉快的沟通场景呢?

比如：孩子总是不能好好写作业/不能好好吃饭,你已经忍不住想对TA发火了

比如：爱人天天加班，一回家就安静地刷手机，好久没跟你好好聊会天了，你觉得有点委屈

比如：你跟某个同事合作一个项目，同事说话比较直接比较冲，让你感觉到冒犯。

这里的爱人/孩子/同事可以换成其他人，比如父母、朋友、老师、同学、亲戚等等，设想，当你跟他们在日常相处或合作中出现了不愉快，是发生了什么，在学习这个工具前，你一般会有怎样沟通反应呢？

下面我们用2分钟的时间思考具体的场景，稍后邀请小伙伴跟大家分享。

【学习者案例记录】

Vicky: 我设想有一种场景，我去外面上课，然后需要孩子一个人在家。我预测到说他可能会给我打电话。对于这件事情，可以用非暴力沟通的方式进行沟通。

谢谢Vicky同学的分享！

【A2催化-规划行动步骤】

接下来，我们把今天学习到工具，真正地用起来了！

请小伙伴思考，如果基于刚才联想到的应用情境，运用“非暴力沟通四要素”的方法，你会怎么做沟通呢？

5分钟思考，之后我会邀请小伙伴和大家分享。

【学习者案例记录】

Vicky：

我会对孩子说，我要去外面上课（观察事实），我很需要专注跟安静的时间（表达需求），若中途有电话进来的话，我会感到挺着急的（表达感受），我很担心说我的上课思路被打断（表达需求）。

（提出请求）我希望孩子可以做什么，那个地方我不想直接说出来，因为我希望与孩子一起沟通探讨出来，既能让他舒服，又不妨碍我的需求。我会把这个空间留给孩子来说。他可以做什么，而不是直接我告诉说，我建议你怎么做。

谢谢Vicky同学的分享！

最后，我来简单总结下今天我们所学的内容。

非暴力沟通四要素，分别是观察事实-表达感受-洞察需要-提出请求，它的顺序是可以基于实际情景作灵活调整，核心是我们在日常沟通中保持对这4个要素的感知，这样才能在运用时，有敏锐的觉察和应用。

期待大家在接下来的工作生活中都能积极践行这个工具，帮助大家提高沟通技巧，拥有更高质量的人际关系。

以上就是我今天分享的内容，感谢大家的聆听！