【R原文片段】有效的沟通《高效能人士的七个习惯》（钻石版）P188

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子:“上学真是无聊透了!”

父:“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解

父:“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父:“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己勇于表达。

【I便签】

What：

大家都看完了吧，没看完也没关系，我想问问小伙伴，你们是否遇到过以下场景：朋友或家人遇到烦心事，找你倾诉，你耐心聆听，并给她一些你觉得可以解决问题的方案，或说一些励志的话给她安慰，她却觉得你在说教。

我们今天学习的片段，就是教你移情聆听，站在对方的角度去思考她的想法和感受，理解她，找到她的需求，并尝试给予满足，从而让她更愿意敞开心扉，沟通变得更加顺畅。

Why：

通常情况下，我们在听别人讲话时，总是会关联自我的经验，对事情做评判，或是刨根问底，或是想当然地给建议，没有真正站在对方的角度去理解他们的思维模式和感受，这样就会导致对方觉得你说教、好为人师，给人留下强势及过于自我的印象，很难和别人敞开心扉进行心与心的交流，很容易导致话题终结，沟通无效，长此以往，沟通对象与你的关系会疏远，甚至产生误会，直接恶化。

反例

我举个反面例子，前段时间，我一个朋友给我发信息，说：“刚刚我上司评批我，明明是她安排不到位，却说是我没做好，工作无聊透顶，又没有发展前景，烦死了！”

我说：“有没有可能确实是你自己工作没做好呢？现在的行情工作没那么好找，而且35岁+的大龄就业市场更加严峻！能忍就忍吧！”

对话就此终结，我意识到说错话了，想着弥补一下，又说：“还有一个建议，就是你自己找一个感兴趣的技能，深入学习一下，看是否能帮助你跳槽！”，朋友发了一个笑哭的表情，就没有再回复我了。

How：

现在回想起来，我一直在评判朋友，给她提解决方案，其实她根本不需要建议，她需要移情聆听，那怎么做到移情聆听呢？

第1阶段，复述对方话语。通过复述对方传递的信息，可以让对方感觉到被关注。回到上面的例子，当朋友跟我说她上司批评她，她觉得工作无聊透顶时，我直接复述她的话“你受不了了，觉得工作太无聊？”

第2阶段，理解对方信息。这一步要让对方觉得你有用心听，并就她的问题进行了深层的思考，不评判对方，动用大脑思考对方的深层意思，确认她的需求或问题。刚刚那例子，我可以说：“你不想工作了？”

第3阶段，觉察对方情绪。把自己想象成对方，站在对方的角度，想象如果你自己遇到同样的状况，是什么感受，通过语气语调、肢体信息，觉察对方的情绪。刚才的例子中，我可以说：“你感觉很痛苦？”

第4阶段，既深度分析，又感性共情。还是在刚才的例子，我可以说：“你在工作中找不到成就感，想辞职改变环境，减少痛苦！”

Where：

移情聆听适合多场景下的人际关系沟通，特别是针对你很珍惜的家人、朋友、伴侣与孩子之间的沟通。

移情聆听属于巨额的感情投资，用时也需谨慎，如果对方仅仅只是把你当作情绪垃圾桶，避免过度移情聆听，让自己陷入情绪黑洞。

【预防异议】

可能有小伙伴会说，移情聆听别人太麻烦了，如果对方是带有负面情绪的倾诉，我肯定会受到影响。的确，移情聆听本身是具有风险的，在影响对方之前，你必须先被影响，这时你就需要区分，对方是不是只找你抱怨，甚至同一件事重复抱怨，从不分享美好事情，移情聆听对方后，你是否有被掏空的感觉，如果存在此情况，你极有可能被对方当成情绪垃圾桶，对于此类人群可尽量远离，对于非此类人群，移情聆听可加深感情，让人与人的链接更具幸福感。

【A2】分步催化1

接下来，请大家设想一下，未来1周或1个月内，你会有哪些场景需要用到移情聆听呢？

想不出来的话，看看有没有以下类似场景？如你的孩子向你抱怨作业太多，你跟她讲大道理，说“这点作业算什么，现在不吃学习的苦，以后就吃生活的苦”，孩子感觉不被理解，大概率是不想和你继续聊了；再比如，你的爱人跟你抱怨996伤身体，不想上班了；你的闺蜜吐槽婆媳矛盾加剧，想离婚；你的老友和你抱怨，她工作表现与业绩都很好，平台太小，却没有晋升机会……

大家写些关键词，有人物、时间、地点、事件就可以了。写好后，请大家在小组内讨论分享，讨论时间为1-2分钟，小组讨论结束后，我会邀请1位小伙伴给大家分享。

乐辉老师分享：明天上午10点半或12点半，我家小孩去培训班的路上或下课回家的路上，会对我说：“我现在又饿又累，好难的，你知不知道！”

好的，感谢分享！

【A2】分步催化2

现在我想再次邀请大家，结合刚刚大家所想所说的未来适用场景，用今天所学习的移情聆听沟通法，“复述对话-理解信息-觉察情绪-并用深度分析与感性共情”，把你想到的场景加工成一个具体的例子，说明今后你在该情境中如何去移情聆听对方。

下面给大家2分钟的时间写在便签上，稍后我想请一位小伙伴用1分钟的时间分享一下。

乐辉老师分享：

通过学习，当我家孩子刚出地铁，向我抱怨：“热死了，我刚出地铁，太热了！”

我会说：“是的，天气真的是太热了！”（复述对话）

“这么热的天，都没有妈妈送，要自己独立上学！”（理解信息）

“你很期待获得妈妈的肯定和表扬，是不是？”（觉察情绪）

“是的，天气又热，思翔能自己独立上学，真是能干，值得表扬！”（并用深度分析与感性共情）

好的，乐辉老师分享的很好，感谢！

【结束语】

最后总结一下今天的拆书内容，用移情聆听沟通法“复述对话-理解信息-觉察情绪-并用深度分析与感性共情”与人沟通，习得这门倾听的能力，理解他人，能让沟通更有效，传递爱的能量，收获更珍贵的情谊，但同时也需区分“情绪黑洞”，不让移情聆听反噬自己。