有效地沟通这个例子充分显示有效地沟通多么不容易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

儿子：“上学，真是无聊透了！”

父亲:“你已经受不了了，觉得上学太无聊”“

第二阶段加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父亲“你不想上学了”。

第三阶段渗入个人的感觉，左右脑发挥作用，此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。父亲:“你觉得很有挫折感”。

第四阶段是既加以解释又带有感情，左右脑并用。

父亲：“你对上学有很深的挫折感”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

I便签：

【what】

这个片段介绍了四种不同层次的移情聆听，分别是复述语句、加入解释、渗入感觉、左右脑并用。

【why：强调不这么做的坏处】

为什么要进行移情聆听呢？一般我们在沟通的时候，只是简单的回应对方，给予自己的评判，接着马上给建议；这样就有可能导致夫妻双方进入长时间的冷战；本来要好的朋友关系破裂，变得生疏，有的甚至反目成仇。当你注意观察对方的情绪，并及时表示对他的理解，满足对方的心理需求。你就会得到对方的支持，双方的关系也会变得融洽起来。

【反例】

举个例子：上个星期二，我朋友打电话给我说：“今天郁闷死了，开了一天的会，感觉领导总是针对我，处处使我难堪。”

我说：“没有这么严重吧，是不是你反应过度了，上次你还跟我夸他很好相处呢。”

朋友说：“领导不都很容易变脸，今天他就是跟我过不去，处处挑我毛病。”

我说：“没有必要啊，你领导没有必要这样对你，你私下底是不是去沟通一下。”

朋友说：“算了，不说了，挂了。”

【how】

现在回想起来，我的每一句话都是在定义，在给朋友解决方案，但其实，朋友根本不需要这些东西。他需要的是——移情聆听。那如何做到移情聆听呢？ 从刚才的拆页来看，移情聆听分为以下四个步骤：

第1步，专注听，复述对方说的话。

先复述对方的话，让他感受到自己说的内容有“被听见”。

第2步，加入自己的解释，理解对方的意思。

理解对方的话是非常难的事情，通常需要反复的跟对方确认，才能理解对方的意思，并能够表述出来。在加入自己解释时，需要反复与对方的确认，然后表达我自己的想法，交流才可以继续下去。

第3步，角色转换，让自己体会对方的情绪和感受。

我需要角色互换，移情到对方的位置，尝试着去体会对方的想法和感受。

第4阶段，理解与感受并用。全身心地倾听对方，找到他的感受和需求。

回到我刚才说的案例，

第1步，当朋友跟我说“今天郁闷死了，开了一天的会，感觉领导总是针对我，处处使我难堪！”的时候，我应该试着重复他说的话：“你的意思是领导在今天的会议上故意针对你，为难你？”

第2步，“你觉得很是失落、沮丧，不被领导重视。”

第3步，“你觉得在会议上你被针对了，领导一直在问你答不上来的问题，对你有成见，对不对？”

第4步，“在今天开会时候，领导问了你几个问题，你回答不上来，你感觉到失落，沮丧，不被领导重视？”

WHERE：适用边界：哪些情况有效，哪些情况无效？

移情聆听尤其适合在话题非常重要、敏感的时候使用。比如你想要让破裂的关系重归于好，你想要让面和心不和的团队成员亲密合作，你想要处理棘手的人情关系。如果只是两个人之间随意的谈话或者日常闲聊，就可以不使用这个方法。

A1便签：

现在，按照程序，我会对小伙伴们进行分组/我们就沿用之前的分组进行讨论。

请大家回想一下，过去的一周内，在朋友、同事或者家人，对你抱怨时，你是如何进行回应的呢？给大家3分钟的时间，请小伙伴在组内分享一下自己想到的相关的事例。时间到了，我们邀请一位/二位小伙伴来分享一下。

案例1：（胡娟老师）

就在刚刚发生的事情，女儿向她抱怨：“在家里无聊死了，同学们也都不理解我。”她因为在参加线上学习的课程，给予的回复是：“好的，好的。”然后就忙于自己的听课，根本就没有听女儿的抱怨；女儿看到这种情况，就生气的回到自己的房间里面去了，沟通中止。

反馈：是的，很多时候我们只是关注自己的事情，没有顾及到对方的感受。

案例2：（双红老师）

场景：上周在办公室，我们的工作内容偏向服务，给客户提交方案和合同，方案确认后再合作；一个同事因为客户的态度向我抱怨：“这次的客户态度很不友好，趾高气昂的；要我帮忙修改，还毫不客气的。”我的回应：“客户不都是这样的，有的好说话，有的不好说话啦。

反馈：是的，很多时候，我们都是一个简单的回应，通过自己的经验和判断给予对方建议。

A2便签：
规划应用：

接下来我们设想一下，在未来的一周或者半个月内，你与家人、朋友或者同事之间可能会产生的沟通，当这样的场景发生时，我们使用移情聆听的方法做一个规划，这个规划不能是表决心，要有具体的做法步骤，符合smart原则，就是要有时间限制、目标是可衡量、可执行、可达到的。下面请大家用2分钟时间在便签纸上写下自己的行动步骤。

大家可以采取这样的格式：

一、目标：在2024年X月X日前完成一次移情式聆听，来解决沟通双方沟而不通的问题。

二、行动：按照移情聆听四步法输出规划，

1、专注听，复述对方说的话。

2、加入自己的解释，理解对方的意思。

3、角色转换，让自己体会对方的情绪和感受。

4、理解与感受并用。

写完的小伙伴请举手向我示意，我们将邀请一会小伙伴给我们作分享。

A2(双红老师)

下个星期内，因工作原因，同事还会因为客户的问题向我抱怨，当她们再来找我的时候，我是这样做的。

同事：“这次的客户像大爷一样的。”我就放下手中的工作，看着她，专注的听她的讲。

第1步，复述她的话，“客户让你感觉他是大爷一样。”

第2步，加入自己的解释：“你不想处理这位客户的合同了，”

第3步，角色转换，体会她的情绪。“你感觉没有受到尊重”

第4步，理解与感受并用。“客户说钱不是问题，让你感觉到委屈，没有受到尊重。

【结语】

今天给大家介绍了移情聆听四步法，希望小伙伴们在今后的沟通当中能使用起来。我今天的拆书就到此结束了，感谢各位小伙伴的聆听和支持。谢谢。