拆页一

【学习目标-拆页1】1分钟

下面进入第一个拆页的学习，使用非暴力沟通表达愤怒四步骤，帮助我们在愤怒的时候也能实现高效沟通、解决问题。

接下来请大家用1分钟的时间，读一下原文拆页（学员手册第2页），看完请示意我。

R原文片段：
现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。
首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。
接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。
为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒一一怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷：“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”

I拆书家讲解引导：3-4分钟

【WHAT】

本拆页告诉我们如何用“非暴力沟通”来表达愤怒的情绪。

【WHY】强调不这么做的坏处

原文中听到别人说话误以为被排斥，那我们生活中容易生气的场景是不是也很多？比如你教导孩子好好念书，一转背他却在房间躲着玩游戏；你跟妈妈买了新衣服，她却埋怨又唠叨要你退掉……

此时你火冒三丈，大发雷霆会怎么样？也许你生气的情绪得不到理解和同情，还带来双方更大的矛盾和伤害，更无法从根本上解决问题。

【反例】：

我就有过深刻的教训。我的老父亲特别爱打麻将，有一次他晚上打牌， 12点多才回来。他一进门我就气呼呼地说：哎呀，70多岁的人了，打牌打到12点多？就不怕突然高血压……没想到，老爸突然火冒三丈：“老子要你管？就盼着我脑溢血中风吧……”我当时觉得特别怄气，又忍不住斗了几句嘴。

【HOW】

大家看看，我这当女儿的不但没有劝好父亲保重身体，还跟他斗了起来。

【步骤+反例变正例】：

如果穿越回到当时的场景，我可以用非暴力沟通法来重新和我父亲对话吗？好，让我们一起来看看是哪四个步骤，我又该如何运用吧！

第一步：先冷静。可以做深呼吸，让自己先平静下来。

第二步：找想法。想想你听到、看到了什么让你产生了愤怒情绪？

我当时生气的想法应该是我看到父亲打牌到晚上12点多都没回家，我认为这是有害健康的。

第三步：找需要。此时体会自己生气愤怒的感受背后的真正需求。

那么我慢慢体会，是因为什么需求没被满足呢？原来是我希望老爸能注意身体，他早点平安到家我才能安心睡觉，也希望他能理解我的担心。

第四步：说愤怒。那么我首先在头脑里整理总结好前面几个步骤，然后总结表达出自己的“愤怒”。而此时的愤怒已经被你的冷静客观描述所替代。

此时我会对父亲说：老爸，我很生气：因为我看到您打牌打到晚上12点多都没回家。我希望您注意身体，您平安早点到家我才能安心睡觉，以后打牌您可以12点之前回家吗？

是不是这样表达，会更容易让父亲接受我的担心呢？也就不会出现那晚的矛盾了吧。

【WHERE】

以上4个步骤可以应用在哪些场景呢？家人沟通、亲子互动、好友聊天、合作洽谈等易产生愤怒情绪的情景中都能使用。当然如果和对方没有面对面交流的机会，或者双方都在气头上，就不太适合，那不妨通过书面或微信的方式来用这种方式表达。

【预防异议】

也许有人要问，为什么要用这样的方式表达愤怒更好呢？因为当对方感受到你的愤怒情绪或指责时，往往会启动自我保护的防御机制，会本能地拒绝，甚至形成对抗。当我们把生气的想法转换成描述事实，把愤怒和指责转化为感受、需要的时候，就被看成是一种客观而无恶意的表达，对方也就更容易接受啦。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：（8-10分钟）

【拆书家提问设计 】 A1显像提问

接下来请大家回想一下，在刚刚过去的一周或者一个月里，有没有遇到过让你抓狂的情景呢?
例如，
1， 晚上十点了，熊孩子还在磨蹭拖拉不睡觉；

2，你借钱给朋友，他不还钱，还说“哎呀，干嘛这么小气？”
大家回想一下，是什么时间，什么地点，什么人物，发生了什么事情，让你非常生气呢？请把场景在小组内分享，我们也来个“吐槽大会”！

注意啊：大家只需要分享过往的经历。不用分享怎么去解决。1分钟后我们请小伙伴来“吐槽”！ 咱们可以一边分享，一边写在《学员手册》的第3页表格里，方便于待会的分享……

好，时间到，有请魏立分享，时间1分钟。

【学习者案例】

魏立：最近有一次凌晨一点多钟，我接到一个玩得好的女孩子的求助电话，我很担心这个女孩会出事，所以就答应借钱给她，但是这件事情没有得到长辈的理解，被他们指责不该借钱，我当时非常生气。

【A1拆书家反馈】
感谢魏立的分享，吐槽了自己一个生气的亲身经历，看来当时真的是被气坏了。

【A1+反思加工-拆书家提问设计】

现在如果有机会让我们再次回到当时的场景下，通过今天学习的表达愤怒四步骤，可以怎样重新“好好生气”呢？

请大家参照《学员手册》的指南第4页，在组内分享自己应该怎样做。2分钟后请小伙伴分享一下。

在大家思考时提示4步骤：

第一步：先冷静。

第二步：找想法。

第三步：找需要。

第四步：说愤怒。

好，再次有请魏立快来分享你“重新生气”的做法，时间3分钟。

【A1+反思加工-学习者案例】

魏立：第一个步骤：先冷静，做深呼吸。第二步，是找事实，当时我生气是因为借钱给女孩子这件事，遭到了妈妈和姐夫的指责，所以我很生气愤怒。第三步，找需要，我愤怒的感受背后的需要是，希望长辈们能看到我行为背后好的动机和想法：是不希望女孩子出事，也希望他们尊重我的初衷。第四步，说愤怒：我当时凌晨借钱给那个女孩子，听到你们指责我不该借钱，我很愤怒，因为我希望你们看到我好的初心，我是好心想帮助那个女孩子，不想她出事才借给她钱的，希望你们能尊重、理解我。

【拆书家回应或反馈】
再次谢谢魏立的分享，非常恰当地运用了表达愤怒的四步法。

第一步：先冷静。

第二步：找想法。

第三步：找需要。

第四步：说愤怒。

相信今天的学习，会让我们都会更有技巧地发怒，更有价值的生气啊。由于时间关系，其他小伙伴可以回家进行练习。

拆页二

【过渡语】我们通过非暴力沟通四步骤表达愤怒，能缓和人与人之间的矛盾冲突，达到解决问题的目的，那如果我们要表达感激，怎么做效果更好呢？

【学习目标-拆页2】

跟随我完成本次RIA的学习方法后，我们能够使用非暴力沟通表达感激的三要素，让对方感受到彼此被重视，双方的关系会更亲密融洽。

【R阅读拆页】1分钟

下面大家一起阅读《非暴力沟通》的第二个拆页，看完的小伙伴抬头示意我。

原文拆页2：

以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。
参加者：（在研讨班结束后走近我）"马歇尔，你真了不起"
马歇尔："我想知道你为什么这么说。”
参加者："为什么呢？”
马歇尔："在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”
参加者："什么样的信息？”
马歇尔："首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”
参加者："哦，你聪明过人。”
马歇尔："也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”
她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说："就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”
马歇尔："哦，你很欣赏这两个观点。”
参加者："是的。”
马歇尔："听到这两个观点时，你的心情怎么样？”
参加者："我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”
与歌尔："现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到满足？”
参加者："我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。

I拆书家讲解引导：（3-4分钟）

【WHAT】

本拆页让我们学会如何用非暴力沟通的方式表达感激。

【WHY】

在人际沟通中，得到他人帮助，我们心存感激，通常我们只习惯用谢谢二字简单表达。可这样显得苍白无力，不能完全体现出我们内心真实感受。同时对方也感受不到我们的真诚和重视，人际关系也就无法深度连接。{不这么做的坏处}

【HOW】

具体该如何表达呢？拆页为我们提供了三个要素。
1、说事实。对方具体为你做了什么事。

2、说感受。我们的感受是怎样的。如高兴，幸福，开心……

3、说需要。对方的帮助使你什么样的需要得到了满足？比如提高工作技能的需要，完成任务的需要，照顾孩子的需要等等。

以上这三个方面不分先后次序，可看情境而定。

【WHERE】

这种方法不适用太简单的礼貌性的谢谢，例如在电梯里，人家帮你按了一下楼层等等。它更适合于亲人朋友之间、同事领导之间得到更具体的帮助并解决了比较棘手或重要的问题。

【意译案例】

为了帮助大家进一步理解马歇尔博士的表达精髓，下面我用一个生活具体场景来详细解说一下。

阳光温暖的中午，孩子放学回家后凑到我跟前说：妈妈，谢谢你！你真是我的好妈妈呀！

我惊讶地看着他 ：亲爱的崽崽， 我想知道你为什么这么说呀？为什么突然夸我谢我呀？

儿子说：因为你在我遇到麻烦的时候，就会神秘出现呀！

我笑着问：哦？什么时候？我做了什么你觉得对你有帮助?

崽崽说：就是今天早上我刚一进校门，就发现忘带口风琴了，后来老师叫我去一趟传达室，我就看到你帮我送的琴了呀！ {说事实}!
我说：哦，原来是妈妈帮你送琴这件事啊，当时你心情怎样，是什么感受呀？跟妈妈说说呗！
崽崽说: 我当然很开心，心里也踏实了。{说感受}
我继续问他：哈哈，妈妈这么做满足了你哪些需求？

儿子说：我上音乐课有琴吹了呗，还不会被老师罚站（说需要）！

你们听这样的对话，是不是又进一步了解了原文意思呢？

【预防异议】

也许有人会想，不就是个谢谢，搞得那么复杂干嘛?确实，这不是多费口舌吗？不过用了这个方法会把你的谢意更加真诚的传递给对方，也增加了双方交流互动的机会，建立起来的情感连接会更深。这是不是也是你更想获得的呢？

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A3现场演练】场景设计、拆书家提问设计

1.【A3现场演练】15分钟
刚刚我们学习了如何正确表达感激。为了让大家更好的理解这个方法，我们开启今天的小剧场演练，给大家当导演、编台词、秀一秀演技的机会又来了啊！
请大家仔细听一下演练的背景：

【背景】小陈是一名数据分析员，双11期间公司的业务数据陡增，小陈忙得晕头转向。同事小王主动帮忙一起分析数据，2个人熬了好几个通宵，终于把所有的数据都统计分析出来。
这时小陈要向小王表示感谢。只是一句谢谢感觉有些单薄。如果用今天学习的非暴力沟通表达感谢的方法，相信一定会有不同的感觉。

【方法】好，请大家回忆一下刚刚一起学习的表达感激的三要素，说事实，说感受，说需要，三者之间没有先后顺序之分。

【我们的目标】让小陈的真心感谢能够连接到小王的内心深处。

下面给大家10分钟左右的时间组内进行角色演练。10分钟后我请2位小伙伴，一位扮演小陈，一位扮演小王。扮演小陈的小伙伴，要通过今天学习的感谢三要素把感激之情传递到小王的心坎里。

好的，大家开始在组内开启讨论、演练。

好，时间到，哪2位小伙伴为我们情景演练一下？这回我们先有请美女组！

【A3现场演练】学习者案例

美女组：

小陈：小王，我们俩为了我加班的事情真的熬了好几个通宵，我觉得你真的是个天使。你太暖心了！

小王：没有，没有。你也给了我一次奉献自己和成长自己的机会，如果没有你，我也没有这么宝贵的机会去成长。

小陈： 如果不是你的话，我的工作肯定完不成，幸亏有你的加入，才让我完成了工作，太谢谢了。以后如果有什么事情需要帮忙，我一定帮你。

小王：就是因为这次我跟你一起加班，我也体现了我的价值，我也要感谢你，下次加班再叫我！

帅哥组：

小陈：王哥，太牛逼了，咱们一起加班把这工作终于干完了！太谢谢你的技术指导和时间支持了，我太开心了！

小王：开心就好，朋友之间嘛，我有时间就帮你一下。

小陈：确实太开心了，我也得到了放松！今晚有时间吗?我们一起出去撸个串？

小王:好的，好的。

【拆书家回应或反馈】

感谢三要素的顺序是可以调整的，关键是让对方感受到真诚和尊重……哇，小陈和小王你们的表演真不错，为我们演示了非常走心的感谢三步法，你们俩的友情是不是又加深了……

【A2】15-16分钟

【A2分步催化1】拆书家提问设计

接下来请小伙伴想象一下，在未来的一周或一个月里，我们的生活或工作中，可能会出现的需要你表达感激的场景。
啊，想象一下，下班回家看到老公做了一大桌子美食？还是孩子帮你洗了衣服、洗了碗筷？又或者是你的同事帮你修改了PPT方案？

给大家3分钟时间，把自己可能会遇到的场景，记录下来。这里请注意，只需要举出若干场景即可，不需要说明如何表达感激。3分钟后我们邀请你们谁来分享。
好，时间到。请我们的燕子来分享一下。

【A2分步催化1】学习者案例

燕子：再过一段时间，就是我和我老公认识周年的纪念日了，他可能会给我买好多礼物，订好了旅游套餐，回家的时候卫生也打扫好了，饭也煮好了，还视频直播我们的纪念日，我很想对他表达感激。

陈默：因为我工作非常繁忙，我老婆会带我妈妈去做体检、照顾我妈妈，我想感激她。

艳萍：我要感谢我的妹妹，她经常在我回家的时候，让我看到非常干净整洁的家，所以我想感谢她。

魏立：我要感谢我的朋友，经常会借他的狗给我，陪我去遛弯散步，所以我想感谢我的朋友，借狗狗陪我作伴。

【拆书家反馈】
谢谢大家的分享，让我们心中都充满了美好的感激之情。

【A2分步催化2】拆书家提问设计

接下来请大家根据刚刚自己想到的具体场景，应用今天学习的感谢三要素来表达感激。非暴力沟通表达感激的三要素是什么？说事实，说感受，说需要。给大家5分钟的时间在小组内分享！

【A2分步催化2】学习者案例
好，时间到！我们是不是特别想听到燕子的再次分享？有请燕子！

燕子：我和我老公认识周年的纪念日那天我会对他说：宝贝老公，今天我一回家我就看到桌面上摆了好多的礼物，桌面也好整洁，还放着三天两晚的旅游套餐，手机账户里突然多了好多钱，饭也煮好了，卫生也打扫好了，我感觉好开心啊！你让我今天幸福到起飞了呢！我相信每一年的今天你都会让我幸福到起飞！我感觉到了被你重视和宠爱！

【拆书家回应或反馈】

谢谢燕子的分享，恭喜你完全掌握了表达感激的3要素，说事实，说感受，说需要，非常棒。咱们以后在生活当中可以多运用，夫妻关系应该会更好。

相信我们都能通过今天的练习，真正运用到实际生活当中去，享受到非暴力沟通表达感激的好处啊！

【强有力的结语】1分钟

你是不是很想问：这样生气就对了？这样感激就行了？是的！这样表达就好啦！原来生气愤怒，可以不用吵架发火！原来心存感激，也要让人心服口服！通过今天的学习，你们现在都“会生气”、“会感激”了吗？那就开启我们非暴力沟通的小马达多多练习吧！四步说愤怒 ，三步表感激，非暴沟通好，高效又开心！

谢谢大家的陪伴，感谢大家的参与！