【R原文片段】

《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）》P64-65 学会对比说明

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如：“我的目的是，让丈夫变得更加可靠，每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如：“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。”

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

“我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？”

【I便签】

大家都看完了吧，没看完也没关系，我给大家预设一个场景帮助大家理解：

你搬家入住新房，发现邻居有将隔夜垃圾放门口的习惯，对你日常出行及心情有一定影响，面对这一问题，你想和邻居做一个沟通，你会怎么做呢？

用今天学的片段，可以用“对比说明法”先做沟通目标梳理，开启一次对话，在不影响邻里关系的情况下推动问题得到改善。

那什么是对比说明法呢？它是一种通过对比自己想要达成的目标和不想要的后果，理性思考的前提下探索解决办法的沟通方式。

面对棘手问题，沟通双方意见不能达成一致的情况下，如果没有沟通技巧，不采用对比说明法，很容易陷入一种“话不投机半句多”的局面，从而沉默应对，情节严重的直接引发暴力沟通，使原本的问题得不到解决，反而扩大影响，从而引发更多的问题，背离沟通的初衷。

学会用对比说明法做沟通，可以让自己抱着一种理性解决问题的态度，沟通之前提前做好预案，即使在沟通过程中，出现了一些插曲，也能很快矫正目标，把对话拉回正轨，避免了情绪化表达，让沟通变得高效，沟通双方的关系也更加和谐。

要践行对比说明法做沟通，要先学会反问自己，从三个步骤展开：

1. 审视自己的真正需求，明确目的。如上面场景，我的目的是：想要邻居不把垃圾放门口。

2. 梳理出你不想看到的场景，明确后果。“我不希望邻居不予理会，或是产生抵触情绪，影响邻里关系。”

3. 结合前面两个步骤，提出“既要……又不要”的新问题，探索解决办法。“我该如何和邻居沟通，既要让她把垃圾放在合适的地方，又不产生冲突保持良好的邻里关系”。

通常情况下，对比说明法适用于在日常工作与生活中，面临一些可能产生纠纷的棘手问题前期沟通准备阶段；在某类问题探讨产生分歧后，话题无法继续阶段，也可以运用此方法重新梳理目标，进行破局沟通。

为了让大家更好地理解这个方法，我分享一个我利用对比说明法进行沟通，处理的维权小案例。

去年3月，我家厨房石英石台面转角处有2条20cm左右的破损线，作为入住才3个月左右的新房，遇到这种事，挺糟心的，我找到商家希望能免费给我更换台面。

商家坚持只能免费修补，不予置换，如果置换需要按台面的原价付费。

这里存在一个争议点：1年质保期可以免费更换，但统计周期上存在偏差，我安装完台面后空置期就将近1年，商家按台面安装完成签收日期统计，我按入住时间统计。

站在各自的角度，两方都有理，我们陷入了激烈的争执，持续了将近一个月事情都没进展，甚至出现了愤怒情绪下的暴力语言，最后我用对比说明法梳理我的目标，我想要最低成本更换台面，又不想要事件持续拖着，重新启动沟通，让大家在理性的状态下，以我只承担300元人工费1个星期内完成更换的方式解决了问题。

通过这个维权案例，我们可知道对比说明法，着力点不是直接给解决问题的方案，而是明确“既要……又不要”的沟通目标，推动冷静思考，找到更好的方案，取得更好的结果。

【A1激活学习者经验】

通过刚刚的学习，大家可以回顾一下，以往的生活与工作中，自己是否遇到面对一些存在分歧意见的问题时，沟通无法推进，或带有情绪的沟通导致双方不欢而散的情况，是一件什么事情呢？

请大家在小组进行讨论，每组讨论时间1分钟，讨论结束后，我将邀请1位小伙伴分享自己的经验。

乐辉老师分享：我们家孩子每次作文字迹都写得很潦草，但其实他的文笔还是可以的，以前的我方式就是会说他：“你字怎么写的这样”，根本不会去关注他的作文，只盯着他的字，他一听我带着指责性的批评和命令式的沟通方式，心里就会很不舒服，行为上也没有改变。通过今天的学习，我会有一定觉察，我的目标是希望他既要写好作文，又不要用潦草的字去呈现。

好的，感谢乐辉老师的分享。

【A2未来学习者应用】

学习了对比说明的沟通方法，我们可以练习一下。接下来请大家想象一下，未来1周或1个月中，当你再面对存在意见分歧或纠纷类沟通事件，你将如何践行今天所学的对比说明法去做沟通的目标梳理，找到自己沟通的真正诉求？

请大家花1分钟时间将你的应用规划写在便签纸上，请注意不能仅是决心，要有明确的时间地点，具体的做法以及可衡量的预期结果。

好的，大家都写完了吧，没写完的课后可以继续补充哦，由于时间关系，我就不邀请小伙伴分享了。

（学习者写下的规划）

时间：明天

地点：家里

人物：我和儿子

沟通内容：用工整的字体写好作文

具体做法：

1.先梳理我想达到的沟通目标，想要儿子意识到作文字迹潦草的不利影响，又不想要儿子有逆反情绪

2.换位思考，认可儿子的作文，给予他肯定

3.和儿子分析，字迹潦草会让阅读者体验差，影响作文内容的有效传达

4.鼓励儿子端正写字的态度，提出改进办法，如日常可以练字

【结束语】最后总结一下今天的拆书内容，沟通存在技巧，需要多学习多践行，找到不同场景的不同沟通方法，棘手问题要先明确沟通目的，和不想实现的目的，用“既要……又不要”梳理出自己的诉求，推动问题得到有效解决。感谢大家的陪伴，希望此次分享能对大家有所帮助！