【适用边界】大多数情况下，倾听的有效性不会影响到重要的决定。但我们今天主要学的是无效倾听在沟通中出现的原因，至于它如何影响决定，不在今天的学习范围内。

这个片段主要讲的就是我们不能有效倾听的原因，比如超负荷的信息，心不在焉，努力，错误的假定，缺乏明显的益处等等，因为书上写的比较细致，相信大家都可以理解，我只是重点讲解一下听、倾听与有效倾听的区别。

听是从耳朵接收所有的声波，并将其传送到大脑的生理过程，而倾听是解读别人所说信息的过程。

看着你微笑，不时的回应你，但在兴趣盎然的外表下，想着别的事情，这是不是有效倾听？不是，这是虚伪的倾听，对说话者的内容完全没有接收。那这个是原文中说的哪个原因呢？有可能是心不在焉，也有可能是飞快的思想等等。。。

把话题转移到自己身上，或者自己感兴趣的事物上，是不是有效倾听？不是，这是自恋的倾听，并不能从沟通中获取有价值的信息，甚至会破坏说话者和他们的关系。那这个是原文中说的哪个原因呢？有可能是错误的假定，也有可能是缺乏明显的益处等等。。。

虚伪的倾听、自恋的倾听都不是有效倾听。所谓有效倾听就是接收说话者的信息，并给予仔细而审慎的专注反应。

【How】那么，怎么才能做到有效倾听呢？

一是少说话，“我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说”，当然少说话不代表你就绝对的沉默，还是要给出反馈，澄清、确认和获取新信息。

二是不要过早评断，武断的评价，或者是根据第一印象的去评论他人，都容易让我们很难去理解别人的意思。

三是寻找关键意思，我们很容易对一个啰嗦的人失去耐心，这里就要我们自己去总结归纳对方想要表达的中心思想，如果不能直接总结出对方的意思，我们还要学会使用不会得罪对方的问话、解释等反应技巧来澄清。

【举个例子】

我老板是一个很啰嗦的人，而我又不是听觉型的人，一旦我们在工作中意见不统一时，他会花很长时间跟我沟通，为了能早点脱离他的说教，我只能选择虚伪的倾听，这样导致沟通效率很差。学会这些方法，我是怎么做的呢？跟他工作汇报或开会时，我就静静的先听他说，尽量不去打断他表达自己的想法，也不随便插嘴。之前一直觉得他很啰嗦，喜欢教育我，每次找他前都会心里默念：我是去解决问题的，不是去和他吵架的，要控制自己的情绪，积极思考他提出的观点和意见，吸取他的优秀之处。同时我会准备好笔和本子，边听边总结他真正想表达的要点，还加上自己的一些想法，通过复述和提问跟他确认，我所理解的内容是否正确，他是否想要表达这个意思，如果不正确请他再重述一次。慢慢的，我们的沟通效率提升了，从每次的一个多小时缩短到半个小时。

【A2】催化学习者应用

通过刚才的学习，大家已经了解如何有效倾听了。根据一个关于学习的研究结果：在大脑中过一遍，等于实际中应用了一遍，我们现在就要拆为己用了。所以请大家编一段小故事，可以是未来一周内可能发生的沟通场景，马上元旦小长假了，或许会和亲朋好友见面聊天，外地的或许会给父母打个电话，设计2个角色（倾听者与说话者），交代一下故事的起因，想象一下发展的经过，最后通过沟通，达到什么样的结果。故事中要使用我们刚刚讲过的有效倾听方法，可以是单一的，也可以是混合的，大家可以先想想，再把关键词写在便签上，2分钟时间。

 Ok，想好了吗，请两两一组分享刚才想到的场景，3分钟时间。

现在时间到了，有没有1个小伙伴愿意来分享一下自己的小故事。

小伙伴分享：

我最近一直跟我妈沟通有问题，我妈讲电话时会一直重复某个话题，其实我们都明白她在讲什么，觉得没必要在听下去，她在讲这个事情，中间就会打断她，然后说：这个事情我们早就知道了，是不是你想太多了，是不是你的不对，就会各种反驳她。通过今天的学习，我并没有达到有效倾听的效果，而是自己主观的臆断。如果后面她在跟我讲，我会让她慢慢讲完她的情绪，慢慢讲完她的事情（少说话）。再来总结一下：妈妈你是因为这样的事情而感到那样的伤心吗？（寻找关键意思）如果是的话，我会继续引导她：如果是这样子的话，其实还有另外一种方法可以解决的。那我就可以不要去打击她，也不要去有很强的主观意识（不要过早评断），让她知道我们在倾听她，我们在理解她，后面的事情就可以讲完了。

非常感谢大家参加我今天的分享，伏尔泰说过：耳朵是通向心灵的路，由衷希望大家，包括我自己，成为一个积极倾听的人。