三、拆页RIA

那接下来就由我来带领大家拆解一下今天的片段：非暴力沟通表达观察。请大家阅读拆页片段，读完后请抬头示意我。

【R】阅读原文拆页（1分钟）

对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了一会儿，我问道：“没有人有话要说吗？”接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！”

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什么从没有人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。

<*拆页内容未超过2页图书内页。*>

<*原书拆页【R】为why或者what的内容，或原书一个完整的案例。*>

【I】重述知识点（5分钟）

这个片段是作者马歇尔博士协调教师和校长的矛盾，引导教师表达对校长的观察的案例。我们能感受到，即使接受了训练，不带评论的观察也是一项需要反复练习的能力。

<概念辨析>我们回到拆页中的重要概念：观察，非暴力沟通表达的观察是列出自己看到、听到或用其他感官感受到的客观存在的具体事件或行为，用温和的语言表述出来。

这其中有3个要素，分别是：1.看到、听到或感受到 2.具体事件或行为 3.温和表述。

接下来我们来做几个练习，看一看以下语句是不是非暴力沟通表达的观察，大家只需要判断是或者不是即可。

练习1：我看你一直不说话，你是生气了吧？

大家觉得这是观察吗？

这不是观察，前半句话表述的是看到的，后半句话则是猜想。

练习2：他迟到是惯犯了。

大家觉得这是观察吗？

这不是观察，因为对事件或行为的描述不够具体，如果具体描述，可以是：他本周有3天打卡晚了5分钟。

练习3：你这孩子，写作业的时候总是这么粗心，别再粗心了！

大家觉得这是观察吗？

这不是观察，观察的提醒需要温和表述，可以将负面的词汇去掉，这么说：上次你的作业有10处错误，这次可以试试看降低到5处。

练习4：收到货品第三天，我看到我买的13个芒果中有4个长了硬币大小的霉斑，我拍了4个芒果的照片发过去了，

大家觉得这是观察吗？

这就是观察了，做到了3个要素：1.看到、听到或感受到 2.具体事件或行为 3.温和表述。

<*【I】讲解引导时，拆书家主动给出貌似相近或相反的概念，并辨析了易混淆概念之间细微差异，从而让学习者更清晰知识点的适用边界。*>

<how>从刚才我们举的例子中，相信大家已经能感受到超暴力沟通的杀伤力了。如何做到非暴力沟通的观察呢？有以下3个步骤：

1.列出我的观察动作，比如，我看到、我听到……

2.客观描述对方的具体行为，比如，你使用30分钟梳洗，做出门的准备。

3.语言温和地提醒对方，此处注意使用没有指向性的中性词汇，避免使用否定批判的词汇。

<*【I】讲解引导时，拆书家给出了与学习目标相关的具体行动建议或具体步骤。*>

我们在生活中很多场景都可以用到非暴力沟通表达观察，回到我开场时的例子，给同事反馈时我脱口而出：“我觉得这个文件看起来很粗糙很混乱，让人一点都读不懂。”在学习非暴力沟通表达观察后，如果能回到当时的场景，我会这样说：“我看到你刚才发给我的给客户的方案，有两处重要的地方有前后不一致的情况，需要咱们再讨论一下，可以吗？”

【A2】催化应用（7分钟）

接下来，我们现场来做一个小练习，通过写故事的方式，在大脑中把今天学习的方法用一遍。

请大家设想一个自己未来一周或一个月内很有可能遇到的场景，编写一段小故事，设计至少两个的人物，体现出时间、地点、用对话的形式表现情节变化，其中部分对话要使用非暴力沟通表达观察的方法。

给大家3分钟的时间来编写剧本，3分钟后我请1位小伙伴来分享一下。

<*【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事。*>

学习者分享：

五、结束语（1分钟）

<强调核心要点>最后总结一下，今天我们主要学习了非暴力沟通表达观察三步法，包括1.列出我的观察动作，2.客观描述对方的具体行为，3.语言温和地提醒对方。希望通过今天我们一起的学习，大家可以在未来沟通的场合中，有意识地不带评论地观察。我今天的分享就到此结束了，谢谢大家！

总时长：20分钟

<*技能点：总时长没有少于15分钟，没有超过20分钟。*>

<*每个环节的时长分配符合本级训练概述的要求。*>