【R阅读原书拆页】-1’5”

请大家打开手中的原文片段，现在请用1分钟的时间来进行阅读。现在开始：

（原文片段）

“要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需要将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只要去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，他可以这样来表达以上三个要素：“费利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

非暴力沟通的一部分是对这四个要素的清晰表达，表达的形式也不拘泥于语言。而另一部分是从对方的表达中了解这四个要素。我们通过感知对方此刻的观察、感受和需要，与他们建立连结，进而聆听他们的请求，来找到通过什么方式让他们的生命变得更丰富。

--节选自《非暴力沟通》（修订版 华夏出版社）P7-8

【I拆书家引导讲解】-4’33”

时间到，请大家将注意力回到我这里，没有看完的伙伴不用着急，接下来，我将分享自己的理解和体会，来帮助各位消化非暴力沟通的四个要素，我做了一个小道具来帮助大家加深记忆。

（What）四个要素是：观察-感受-需要-请求，我用四个字来概括就是“观感需求”，这样大家更容易记忆。这四要素是非暴力沟通的过程，也是一种实操性非常强的表达模型。

（Why）我们可以运用这个模型来控制我们看似不可控的情绪魔鬼，避免一开口就把关系搞坏。

（How）文中用一个母亲对正值青春期儿子的非暴力沟通表达案例来演示了这个过程。下面，我结合一个自己工作中的小经历来帮助大家再次梳理这个过程。

（自身案例）

前阵子办公室新来了一位负责人员信息维护的小伙子，我请他提供一份我需要的人员信息表。结果他给的我表中有很多错误，我工作还是比较严谨的，所以看到那些错误我很生气。于是我劈头盖脸把同事数落了一顿…… 他当时非常郁闷，带着复杂的心情去改表了。不久之后我又请他给我提供信息，结果还是出错了，当时我的情绪一下又上了头，我想在座各位一定都能体会情绪上头的那种状态。还好那时我已经读过这本书了，于是我强迫自己先冷静下来，尝试用非暴力沟通的语言跟他说话：

第一步，观察事实，非暴力沟通要求我们要向对方表达不带任何判断和评价的客观实事。我说：“我看到你给我的信息表上这些地方出现了错误。”（表达实事）

第二步，表达感受，要说出当下的真实感受。我说：“还记得上次你也出现过类似的错误吗？这次又出现了错误，所以今天再看到我有点生气。”（说出感受）

第三步，挖掘需要，我们要探究一下产生这种感受时背后的需求是什么？我说：“作为一位负责信息维护的专员，扎实严谨的工作作风是基本功。你这里的数据是很多HR工作的源头，在源头出错会给后面很多工作埋下隐患，我希望你能体会到这点。”（生气的原因）

第四步，具体请求，非暴力沟通要求我们能清楚地表达出期待对方采取的改变行动是什么。我说：“我请你这一次在改正信息之后，把所有人员信息都核对一遍，每周能够做一次精准的维护，好吗？”（具体请求）

这次对话我没有盲目发泄情绪给对方，而是通过我心平气和地摆事实讲道理。人只有在没有抵触情绪的情况下，才能真正认识到自己的问题和去解决问题。我们这位小伙子做到了，因为之后他无论是给我还是给其他人提供的信息都没有再出错了。反观我第一次带着情绪去批评他，其实对他改进工作并没有实质性的作用，因为之后他确实有出错了，当时他把更多精力用在了他的情绪处理当中。通过我这两次表达方式上的不同处理，证实了非暴力表达确实有效！

（Where）可以说“观感需求”模型是一种非情绪化的，以表达事实为基础的沟通方式。它适用于工作和生活的各个场景当中。

【A1激活经验】-4’35”

【现场指令】

听完我的分享，我也想邀请在场的伙伴们回想一下最近一次与同事、家人和朋友发生的不愉快的沟通经历，当时你是怎么表达的呢？ 说出的话有没有带着浓浓的火药味？

请大家在各自的小组内两两进行分享，只分享当时的事件背景和表达的内容就可以。每人一分钟，现在开始。

（学习者组内分享……）

时间到，我看大家讨论得很热烈，火药味都挺浓。现在我想邀请一位伙伴给大家分享一下，我看这边火药味挺浓的，那请分享一下具体的事件吧！

【学习者分享】

这是今天早上发生的事情，我们家小孩前两天跟我说他要参加一个唱歌比赛，唱歌比赛是需要自己录好音在线上提交的。前两天我就跟他说：“你问问声乐老师有没有可能帮你录音。”然后今天早上我又问了他一次：“你有没有问老师？”他说：“问了，老师说没办法帮忙录。”我说“哦，那你再问问老师有没有可能推荐录音棚？有没有帮你选好歌？……”他就说“我不问了！”我一看他这个反应，我心想这是你自己要参加的比赛，你还有情绪！我马上就窜了！我马上跟他说：“你爱问不问，不问拉倒！反正这也不是我让你参加的比赛！你愿意参加就参加！不愿意参加就拉倒！”他说“拉倒就拉倒！”基本就是这么一个对话过程。

谢谢！小雪给我们分享了一个今天新鲜出炉的关于亲子之间的冲突事件，我们好像都身临其境感受到了当时的紧张气氛！非常感谢！

【A2催化应用】-2’25”

现在大家都找到了一个自己的冲突事件，下面让我们用非暴力沟通四要素的表达方式来实践一下。

【现场指令】

请针对刚才你们回想的事件，想一想假如我们能穿越回去，用非暴力表达的方式你会说些什么呢？能不能改进我们的表达呢？这次不用组内分享，请大家在思考后写在拆页最后的横线上。请大家写出表达内容的同时，再给自己制定一个表达的改进计划，要有具体的做法、明确的时限、可衡量、可观测的预期结果。

我已经帮大家列好了提纲，直接写在横线上即可。1分钟的时间，现在开始。

（学习者思考记录中……）

【学习者记录】（课后由学习者提供）

【请根据 “非暴力沟通四要素模型”写下你的表达内容】（结合自己的冲突事件）

Step1-观察实事:“前几天我听你说要参加唱歌比赛，有没有跟老师沟通清楚录音的问题呢？”“哦，好像还没有沟通好。”

Step2-说出感受: （心平气和地说）我确实有点着急。

Step3-挖掘需要: 我主要担心时间不够，但没事，咱们一起想想办法。

Step4-具体请求: 咱们现在一起找一找录音棚，看看能不能尽快帮忙录好音，实在不行咱们就用手机录，结果不重要，重要的是你能积极参与，这个过程中就能有很多收获。你看好吗？

【非暴力表达改进计划】

计划内容（要有具体可行的行动）：

第一周每天记录采用“非暴力沟通四要素”表达的次数（记台账）；

第二周开始制定每天练习的次数（每天不少于3次）；

连续4周为第一个周期，目标是一个月后建立用非暴力沟通的条件反射（遇到冲突对话时能够自发从非暴力的思维视角去表达，达成度不低于80%）。

计划时限（比如一个月或者半年）：

初步计划为一个月。

预期结果（可衡量、可观测，比如对目标的达成度、请朋友或家人给出反馈和建议等）：

查看台账数据，检查目标达成度是否达标。

邀请朋友或家人给出反馈和建议。

由于时间关系我们就先写到这里，其实这也是给大家留的一个小作业，没有写完的伙伴请回家后继续完成。过程中遇到任何问题欢迎随时与我交流。希望这个小小的行动能够帮助大家树立非暴力沟通的意识和习惯。

【总结】-32”

最后我再总结一下非暴力沟通四要素——观察、感受、需要、请求。这四个步骤不但是一个沟通工具，更是一种“爱的语言”。希望大家无论在工作还是生活中都能用关爱的表达方式，少走情绪、多走心、善用方法，和谐沟通。

我今天的分享到此结束，感谢各位参与，希望我带来的内容能对大家有所帮助。谢谢！