如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就有可能做出积极的反应。

不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。例如，如果孩子把外套放在沙发上，而没有挂在衣柜里，我们可能就会说他们是懒虫。如果同事没有听从我们的建议，我们也许会指责他们不负责任。

有一次我应邀调解南加州的一些农场主与工人的冲突，这些工人是外国移民，他们与农场主的矛盾越来越尖锐，争吵不断升级。会谈一开始我就提出两个问题：“你们双方各有什么需要？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？”一位农场工人喊道：“他们是种族主义者！”而一位农场主嚷道：“他们不尊重法律和秩序！”很明显，他们都在指责对方，而没有表达自己的需要。

下面一些例子可以帮助我们理解这两种方式的区别：

【工作】

通过批评：“你做的公司海报竟然出现了拼写错误，怎么会这么粗心。”

说出需要：“公司的海报出现拼写错误观察），我很生气（感受）。因为我重视公司的形象（需要）。”

【亲子】

通过批评：“你总是不把饭吃完，妈妈太失望了。”

说出需要：“你没把饭吃完（观察），妈妈感到失望（感受）。因为妈妈希望你能健康成长（需要）。”

【解释自测题】

       这个量表中，1、2题是关于批评的，如果得分比较高那么我们心里对批评这种方式是不怎么认同的。3、4题是关于非暴力沟通中说出感受和需要的，得分比较高说明我们已经有意无意在使用非暴力沟通了。第5题是看我们是否会经常去反思自己，是否会以一种开放接纳的方式去学习提升自己。OK，那接下来我们看到手中的片段，来进一步了解两者的区别。

【拆书家讲解引导】

      我想问一问大家，你觉得这个片段的重点或者让你印象深刻的是什么？有哪位小伙伴愿意分享一下。

（恩，对刚才两位小伙伴都抓到了重点 // 恩，刚才的小伙伴提出了一个新的视角，非常好，那么我接下来的拆解可能会和他有一点点的不同。）在我看来，这个片段说的是，当我们想提出自己的主张时，说出需要比使用批评会更有可能得到对方积极的反应。

在讲解之前，我想先把“需要”这个词跟大家解释一下。在非暴力沟通中有四个要素，观察，感受，需要和请求。我们今天的练习会涉及到前三个要素，当然重点就是“需要”。那接下来我先给大家简单介绍观察和感受，重点讲讲需要。

“观察”就是说出你所看到的事实，要点是清楚地表达观察结果，而不判断或评估，避免使用一些形容词或者频率词，比如“丑”“差劲”或者“经常”、“每次”；

“感受”就是你内心的感觉，比如受伤、害怕、喜悦、放松等等。

那么重点来了，我们怎么理解“需要”呢？需要就是导致你产生那些感觉背后的原因，比如片段中第一个范例，公司海报出错，你很生气，这是你的感受，导致你有这样感受的原因，也就是你的需要是重视公司的形象。我们常有的一些需要有：工作中，我们会重视尊重、平等、诚信、个人成长、公司形象；家庭中，我们渴望爱、安全、归属感、和谐等等。当然，这个分类不是很科学，而且也无法穷尽，但我们今天的目标也不是知道需要的所有内涵，而是能通过对比来区分不同的方式带来的后果。

【步骤】具体在运用当中，我们可以使用以下这三步：

1.观察：我看到/注意到……；2.感受：我感到……；3.需要：因为我渴望/重视/希望得到……

【例子】我再举个栗子大家可能会对此更加理解，我和我室友有一个约定，就是他每周背一篇新概念英语文章，我每周看一本书。如果谁没完成就请对方喝奶茶。这个事情我们已经做了一个多月了，但是上周，他在开始几天都没有行动，我就想提醒他继续背，我是这么说的：“你怎么又偷懒躺床上玩手机，你看你都几天没背了，还快下来背。”他没好气地回了句：“我想背就会背。”我们对话也就不了了之。正好上周我看的书是《非暴力沟通》，第二天我就按照书上的要求，和他这么说：“我看到你有四天没有背英语了，我有点担心，因为我很重视信守承诺。”然后他那天晚上，就趁我不在偷偷地背掉了，等我回来还跟我炫耀说：“你看，我已经背完了。”

在这个例子中，一开始我就是采用了批评的话，但遭到了他的反驳。我体会了自己在批评他偷懒的背后的需要是希望我们能信守承诺，于是我就直接说出了我的需要，也得到了他积极的回应。所以两种不同的沟通方式，有时候就会带来这样两种不同的结果。

【请大家自测】

拆书家提问设计（逐字稿）：接下来请大家看到自己手中的量表，花1分钟的时间做一下这个量表。

【A3促动参与】

拆书家提问设计（逐字稿）：

那么刚才我们学习了说出需要表达主张的三个步骤，也对比了两种不同的沟通方式，接下来就到了我们的A3演练环节。大家用两种方式分别来做角色扮演，首先用批评的方式，再用说出需要的三步骤，我们来亲身体会一下不同方式的感觉。

>>场景一：在一次期末考试的考场上，你发现你一个很要好的朋友考试的时候作弊，差点被老师发现，而且一旦发现后果就可能是处分甚至退学，你希望他能改正，作为他的朋友你会怎么和他说？

>>场景二：你的丈夫每天工作强度比较大，一回到家就鞋子袜子随地扔，你忍了很久，你希望他能把鞋放到鞋架上，把袜子扔到专用的收集袋里，你会怎么和他说？

>>场景三：你的公司中有一位实习大学生，他经常抱怨自己在公司就是打杂的，学不到东西，对同事也是一脸怨气，对他浪费时间在抱怨上你觉得很可惜，作为他的上级，你希望他能多花时间向同事请教，你会怎么和他说？

【A2催化应用】

拆书家提问设计（逐字稿）：

【拉人陪练】相信我们通过刚才的演练，对于批评和说出需要导致的两种不同后果已经有了一个感性的认识，那接下来要给大家布置任务啦。我想请大家在这周内邀请你近期曾经批评过的人，可以是孩子/伴侣/朋友,询问他上次你在批评时他的内心感受，在当时的情景下使用我们今天讲的说出需要三步法，再问问他的感受。同他探讨这两种方式的差异和优劣，这样能帮助我们更好的理解。

【案例记录】

有一位母亲，她的儿子出去玩很爱花钱买零食吃，上周六晚上她知道后严厉批评了他。这次A2她邀请了自己的儿子，询问了他的感受，小孩说自己买吃的被妈妈骂感觉特别委屈，不知道为什么挨骂。这位母亲尝试适用说出需要的三步：小虎，看到你和朋友出去玩把身上的20元全部花了买零食吃，妈妈感到很担心，因为那些零食虽然好吃但是不健康，妈妈很重视你的身体健康，如果你一下子戒不了我们可以慢慢来，下次你就买一包零食吃可以吗？用了这样的方式，孩子虽然不情愿，但没像之前那样大哭，而是认真听完了妈妈的话并点头答应。