R原文片段：
片段来源：史蒂芬.柯维《高效能人士的七个习惯》（三十周年纪念版） P264

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是同理心倾听，至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心倾听。
子：“上学真是无聊透了！”
父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”
第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。
父：“你不想上学了。”
第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
父：“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父：“你对上学有很深的挫折感。”
运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

【WHAT】
刚才这段文字讲了同理心倾听的四个阶段。那么，什么是同理心倾听呢？就是以理解为目的的倾听，站在说话者的角度，感同身受，在充分理解对方的思维方式和感受的前提下再进行交流,沟通会更有效。

【WHY】
通过“同理心倾听”的方式，能够以他人的眼光看世界,满足对方被理解、被认可的心理需求，当我们满足了对方的这些基本需求后，就能施加我们的影响力和解决问题。

【强调不这么做的坏处】
（一般做法）我们大部分人在听别人讲话的时候，会习惯性地联系自己的经历与经验进行评判，自以为是的滔滔不绝。特别是对方有情绪的时候，没有给到充分的理解和接纳，（一般做法的坏处）对方也就不愿意再继续交流。非但问题没有解决，人家还被你呕了一肚子气；而你的满腔热情也付之东流。双方都闹得不欢而散。

【反例】
我个人就有过这样的经历:
有一天，我11岁的儿子放学回家，跟我抱怨说，“妈妈，我再也不想上篮球课了。”我脱口而出说，“怎么回事？你又怎么了？”儿子说，“我每次打完篮球回来都好晚了，都没时间做作业了……”我一听就忍不住对他说： “我看你平时做完作业还有时间玩游戏呢，打篮球就没时间做作业了？”儿子还没听我说完就跑开了，“反正我就是不想上篮球课了,哼，我懒得跟你说了。”我记得当时问题没有解决，还弄得我们母子俩都挺不开心的。

【HOW+加工成正例】
刚才是我沟通失败的例子，那怎样用同理心倾听法来理解和接纳对方呢?我把刚才的反例加工成正例,归纳总结为以下四个步骤来进行反转。

第一步，复述原话。
就是要让对方感受到我们的专注，并重复对方所说的关键内容。

我当时应该专注倾听并重复儿子说的话，“你不想上篮球课了?”


第二步，理性解释。
就是用我们客观理性的语言解释一遍对方所说的话，看对方是否认同。

这时我用自己的语言解释说：“你打完篮球就6点钟了，作业会做到很晚，对吗?”

第三步，体会感受。
此时要互换角色,用心去体会对方讲话时的感受和情绪。

于是我对儿子说：“你觉得很累吧？”

第四步，理性与感受并用。

要既加以理性分析，又能体会感受。

我就要说：“打完篮球很晚了,还要做很多作业,你觉得很累,想放弃学篮球吗?”

按照这样谈话的模式，儿子的感受被理解了，相信他也会更愿意和我继续沟通，从而共同找到问题的解决办法，而不是轻易放弃篮球训练。

【WHERE】
大家听完我的例子，有没有感受到同理心倾听四步法对沟通和解决问题很有帮助？它可以应用哪些场合呢？比如工作职场中与同事、客户的沟通，生活中与亲人朋友的交流等等。

(适用边界)尤其适合在对方有所倾诉、埋怨，或者话题重要、敏感的时候使用。需要注意的是，如果只是随意的谈话或者日常闲聊，就不必要使用这个方法。

A学习者拆为己用：
【A1显像提问-拆书家提问设计】
了解了同理心倾听四步法，现在请大家回忆一下，最近的一个月内或一周内，你身边是否有过类似的经历，如果有，是在什么时候，发生了什么，导致了什么样的结果？


比如：你的孩子跟你抱怨作业多、学习累，你跟他拼命讲道理，说学习如何如何重要，孩子是不是说着说着，就不想跟你聊天了？你的爱人工作上遇到麻烦，回家跟你倾诉，你却理性地根据自己的经验给他很多建议，结果你的爱人，非但没领情还跟你吵了起来？

下面我们用2分钟时间在小组内讨论分享自己的故事，稍后邀请一位伙伴跟大家分享。

我们只需要把失败的案例分享出来，不用分享反思应该怎么做。

【A1学习者分享】可参照我发给大家的互动指南。

凯丽分享：之前我老公遇到工作中的问题回家后心情不是很好，和我聊天的时候，我就以我个人认为有经验的方法传授给他，但人家并不感冒也不理睬，这就导致我们最后的沟通不太融洽，对于解决他的问题是个失败的案例。

感谢分享！

【A1+反思加工-拆书家提问设计】
大家刚刚分享了自己曾经不成功的沟通经历，如果运用刚刚学习的同理心倾听四步法，回到那个当下，你可以怎样跟他们沟通呢？

下面我们用3分钟的时间在小组内分享，按照同理心倾听四步法，尝试改进那次失败的沟通过程，可参照我发给大家的互动指南：
1【复述原话】专注并复述对方的原话
▼
2【理性解释】用你客观理性的语言解释对方的话
▼
3【体会感受】互换角色,体会对方讲话时的感受和情绪
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4【理性与感受并用】既加以理性分析，又能体会感受。

之后我们请一位伙伴和大家分享。

【A1+反思加工-学习者分享】
伍蓉分享：

第一步复述原话：复述我老公说的原话关键内容。

第二步理性分析（用自己的话）：你看到现在东莞的经济情况不是很好，你们领导也在刁难你，你们同事未满三个月就被辞退。

第三步体会感受（互换角色）：你在这样的经济环境里感到很焦虑，感到有压力，对吗？

第四步理性与感受并用：在这样的环境之下，疫情下来后经济确实不好，企业业绩也下滑，你们领导想节约成本的心我们也能理解，老公你感到焦虑和压力，我也能理解。

感谢分享！

【结语】
良好的沟通势必建立在彼此的尊重、信任之上，今天我给大家带来的“同理心倾听四步法”的拆解和学习，也就是设身处地的从对方角度去理解对方想表达的内容和感受，让对方感受到你的真诚，从而增进彼此间的情感与信任。大家在生活和工作中能够有意识的运用起来，一定会让你的沟通无障碍，远比我们只顾着自己滔滔不绝地讲话，有用的多。

感谢大家的聆听，希望今天的分享对你们有帮助。