出色的对话者能够在关键对话中影响自己的情绪。他们意识到,尽管一开始我们能够控制自己的想法，但只要一说出口,这些想法便会反过来控制我们。所以，他们必须首先控制自己的感受，然后才能控制自己的行为方式。这样做的好处是，他们会进一步控制关键对话的结果。

好消息是，我们只需构思不同的想法就能解决这个问题。实际上，在构思出不同的想法之前，我们是无法摆脱这个问题的。

如果你想改善关键对话的结果，就要学会改变脑中形成的想法，哪怕是在和对方冲突的过程中也要这样做。

要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是,想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。具体做法如下所示。

行为方式回顾

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的冲动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程如下所示。

[行为]关注你的行为表现，询问：

我是不是在用行动表达不满，而不是坦率地说出来？

[感受]用语言把感受表达出来，询问：

是什么情绪导致我做出这种行为？

[想法]分析感受背后的想法，询问：

产生这种情绪的想法是什么？

[见闻]寻找想法背后的事实，询问：

在我看到的和听到的事实里面，哪些能证实这个想法？哪些不能？

通过这个反推过程,你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

<What>

为什么有的人可以认真倾听令人不悦的观点，有的人听到别人说自己嘴上沾了果酱却会勃然动怒？

为什么有时候面对别人的指责你会不动声色，有时候路上行人瞅了你一眼，你说“你瞅啥”，他说“瞅你咋地”，然后你们就大动肝火？

这种一不小心就“上头”的行为，确实很容易坏事，当我们处于工作或生活中的“关键时刻”，应该如何控制自己强烈的情绪，让对话和事情更好的推进下去？

<Why>

如果我们沿用之前的对话方式，让情绪发挥作用，我们往往会变成最糟糕的自己，对话也将无果而终，不欢而散。而如果我们通过行为回顾方式法，让我们能管理情绪，掌控关键对话，你会让自己处于对话中更有利的一方，从而让对话进行下去，达成目的。

那么行为回顾方式法需要如何操作呢？

<How>

1、首先在[行为]层面，你要关注你的行为表现，可以询问自己：

我是不是在用行动表达不满，而不是坦率地说出来？

2、其次在[感受]层面，用语言把感受表达出来，可以询问自己：

是什么情绪导致我做出这种行为？

3、再则在[想法]层面，需要分析感受背后的想法，可以询问自己：

产生这种情绪的想法是什么？

4、最后在[见闻]上，寻找想法背后的事实，可以询问自己：

在我看到的和听到的事实里面，哪些能证实这个想法？哪些不能？

那么行为方式回顾法适用于哪些地方呢？

<Where>

行为方式回顾法适用于各类工作和生活的沟通中，例如上下级之间、同事间、夫妻间、父母与子女的沟通中。然而它不适用于朋友闺蜜之间的倾诉倾听。

<正例>

就比如前两天我的领导和我说，她将我下周一所授的一门课交给了另一位同事上时，我瞬间上头，然而在我开口质问的时候，忽然想到了书中所学内容，于是我开始思考：

1、在行为层面：如果我把这句伤人的话说出去了，会有什么后果？这只是在发泄我的情绪。

2、在感受层面：我并没有坦率告诉她，她这么做让我感到非常的意外和受伤，并且感受到不公平。

3、在想法上：出这门课，是我将市面上能找的资料都翻了一遍，熬了三个通宵准备的课件。

4、在见闻上：这位同事他从来没有授过课，缺乏相关授课经验，并且也没有获得这门课的授课版权。

最后当我回归冷静后，我将这些回顾整理成语言，与领导说：“领导，这事让我很意外，主要是因为小李他之前也没有过授课经验，并且也没有参加过这门课程。并且为了准备这门课我花了三个通宵的时间梳理。或者我们换一种方式？”领导听完了我的想法后表示了认同，维持周一我上课的计划，并且邀请该名同事前来听课和学习，为之后授课做准备。

好的，关于拆页的引导我们就到这里，那么接下来我就邀请各位进入小组内。

【A1】

<指令>

请大家回顾自己过去的人生经历中，是否有过由于情绪控制了自己，而冲动的说出某些事后让自己后悔的话的经历？例如：部门会议上，某位同事对你的建议提出了反对意见；或是你让孩子放下手机看会书，他却置若罔闻的时候；亦或是看到堆满水池的碗碟，爱人却坐在沙发上看手机的时候；事情发生在什么时候？你和谁？因为什么？你说了什么？结果如何？给大家3分钟的时间在小组内分享，时间到，我将请代表起来分享；

<学员讨论>

<学员分享>

好的，看来大家都分享的差不多了，那我能请这边这位王老师，你来讲讲刚才你分享的内容吗？我们就简单说一说，大概30秒钟的样子。

<学员案例>

王老师：因为我以前是做销售的，在早期接到客户投诉的时候，我的情绪会受不住。举个例子，就是有一次我们有个客户，他打电话来抱怨我们服务的报价报的太贵了，上来就先说了一大堆乱七八糟的，然后到后来他把报价发过来的时候，才发现他把小数点看错了，这欧洲的计数方法和我们不一样。所以那一刻其实我是有点洋洋得意的，然后我就忍不住怼了他，说：以后看清楚了再跟我们交流。当然他也不会说什么嘛。但是你赢了这场辩论之后就丢了这个客户关系。

<内容点评>

好的，感谢王老师的分享。有时候我们会为了一时的爽快，往往会错失很多以后的机会。在我们不进行行为方式回顾的时候，很容易按照我们的本能去进行言语和行为。那过去的已成事实，重要的是当下我们可以为未来改变什么。

【A2】

接下来请大家想一下，在未来的1个月或3个月内，最可能会引发你情绪的场景，可能是与领导的一次谈话，也可能是与另一半在生活中的小冲突，想一想，当这种情况发生时，你可以如何运用今天所分享的方法，管理自己的情绪，控制自己的想法。

请各位写下你的目标，例如：什么时间内，什么情况下，运用这个技能，达到一个什么样的结果。

然后，针对你的目标，要想实现这个结果，例如你想要避免和领导发生情绪上的争吵，我们可以运用今天所学习的方法，来做些什么？给大家2分钟的时间，在我们拆页的右面写下你的目标和计划。

<学员案例>

王老师：我预设的是我与领导的一次对话，其中可能会有我被冤枉场景。所以首先，假如我有这种情绪时候，我要主动的表达，我觉得自己不开心，或者我觉得被冤枉、不满什么的。其次，是对于领导对事情的误解，我不能假设领导知道所有事情，所以我要主动的告知他这个事情的来龙去脉。最后，其实有的时候不是领导误解了，而是我们猜他误解了我们，那我要尽量从好的方向去理解。

<收尾>

时间到，今天的学习差不多也已经接近尾声了，让我们一起来回顾一下今天学习的内容。今天我们学习的是行为方式回顾法，它能让我们对面工作或生活中的“关键时刻”时，也可以控制住强烈的情绪，让对话和事情更好的推进下去。行为回顾法分为四步：行为、感受、想法、见闻。

希望各位小伙伴能将今天学习到的内容运用于工作和生活中，我们下期见啦~