R原文片段：

询问观点和确认感受能帮助你部分了解对方的想法。如果意识到对方为什么会出现特定感受，你可以通过复述对方表达的方式营造更大的安全感。注意，复述指的不是一字不差地把对方的话重说一遍，而是用你自己的语言简略地说明自己了解的内容。

例如： “好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张是因为我对你的衣着方式表达了看法， 这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？”

和确认感受一样，重新描述这个技巧的关键之处在于，你必须在陈述时保持冷静镇定。 记住，我们的目的是要营造对话安全感，而不是表现得惊慌失措，暗示对话马上就要出问题。你应当努力思考的是，为什么一个理智而正常的人会做出这样的举动呢？这个问题可以帮助你远离愤怒感或抵触情绪，学会冷静面对问题。你只需用自己的话重新描述对方的表达，同时注意保持冷静即可。这样就会让对方感到你在努力理解他们的感受，支持他们坦率地说出内心想法。

I拆书家讲解引导：（体现和学习者的互动，有举例子）

互动：大家看完这个片段后，觉得这段话里面的主要关键词有哪些呢？

反馈：特别棒，刚刚大家找到的关键词，确实都很关键，那如果一定要从这段话中，找出一个最重要的，大家觉得是哪个词呢？非常棒——复述，我们今天这个片段，也是围绕着这个关键词展开的。

What：片段主要讲述了我们可以用复述法去对方询问观点和确认感受，可以帮助我们了解对方的想法，复述法就是用自己的话简明说出自己理解的信息，以此来达到营造安全的对话氛围，让对方感觉到我们再努力理解他们的感受，支持他们坦率说出自己的内心想法。

Why：

很多人在日常沟通的时候，习惯性都是更重视表达自己，习惯性按自己的理解去定义对方，总想着努力说服对方，朝着自己想要的方向去规划和发展，但常常事与愿违，大家非常熟悉的一句话，就可以很好地说明了这一点：黄晓明说的：我不要你觉得，我要我觉得。这种强势性的沟通方式，会让对方觉得很不舒服，从而产生抗拒的心理，拒绝沟通。

为什么会这样呢？因为每个人都有自己独立的思想和行为，我们很难去要求别人的想法和我们都一样。而询问观点和确认感受的目的在于增进对方的参与和理解。通过重新描述对方的表达，我们可以表达出自己对对方的关注和理解，从而建立更加积极、开放的对话氛围。这有助于减少冲突和误解，并促进双方的互相理解和沟通。

How：具体我们可以怎么做，才能让我们在沟通中更好地理解对方的感受，让对方更容易坦率说出自己的内心想法呢？在这里给大家总结了四个步骤：

1. 倾听并理解对方的表达：仔细聆听对方说话，努力理解他们所表达的内容和情感。注意言辞、语气和非言语表达等细节，以全面把握对方的意图和感受。

2. 用自己的话重新描述：将对方的表达用自己的语言简洁地重新描述出来，重点是传达你对对方意思的理解，而不是逐字逐句地重复他们的话。

3. 确认理解准确性：在描述完对方的表达后，请对方确认你的理解是否准确。这样可以确保你正确理解了对方的意图和感受。

4. 提供支持和鼓励：最后，对对方的想法和观点表示支持和鼓励，通过使用复述技巧，表达你对对方的理解和支持。这可以让对方感到被听到和被重视，促进更深入的对话和建设性的沟通。

复述技巧的目的是建立良好的对话氛围，增进相互理解和信任。通过积极运用复述技巧，你可以更好地与他人沟通，提升彼此之间的互动质量。

正如我开头跟大家分享的案例，当我处理完事情回来后，我想起了这本书的这个片段，于是我尝试用这个方法和男朋友建立新一轮的沟通：

男朋友：我都不知道你为什么你这么听他的话，他说什么就是什么。

我：刚刚你是不是觉得我只会一昧的去迎合房东的要求，他让我怎么做，我就要怎么做，把自己放的很卑微？【倾听并理解对方的表达】

男朋友：是的，我发现每次你都会被你房东带着走，房东要你等，你就等，你可以把问题丢给他，说你下午有事，让他去思考怎么处理咯；他说什么就是什么，你都没有自己想法，但是对我却很苛刻。

我：所以你觉得房东让我等到下午一点半再处理退房，我不应该答应他，而应该让跟他说，我下午没空，让房东来迁就我对吗？【用自己的话重新描述】

男朋友：是的，我就是这么觉得，我觉得你很双标，对别人就各种迁就，对我就很强势。我对你才会各种迁就，但是对别人就没那么好说话了。

我：我明白了，你觉得房东强势，我就妥协；而你对我妥协，我就对你强势，这让你心理觉得很不是滋味，对吗？【确认理解准确性】

男朋友：没错

我：看来我平时对男朋友要求还是太高了，让男朋友觉得有落差感，那以后我要对男朋友更好一点，更宽容一点，好不好？

男朋友：这才差不多。

通过以上四个步骤，我成功地运用了复述技巧来理解男朋友的情绪和不满的真实原因，并传达了对他的理解。这样的沟通方式可以建立起更加开放和信任的对话氛围，促进我们之间亲密关系的维护和培养。

Where：这个复述法适用的范围非常广，不仅仅适用于日常生活中和家人伴侣的沟通，孩子的沟通，也同样适用于工作中的场景沟通，如团队工作和项目管理，解决冲突和谈判，辅导和咨询等。

A:

A3：接下来咱们做一个现场演练，请大家根据提供的场景，利用今天学到的方法，来组织一段对话。

场景：团队周例会

时间：周五下午2点

地点：会议室A

背景：你所在的团队每周举行例会，讨论项目进展和解决当前的挑战。这周的例会上，团队成员对项目进一展和资源分配产生了分歧，对项目计划表达了担忧和顾虑，需要通过对话和沟通解决问题，了解对方的深层顾虑和真实想法，最后达成共识。

通过以上步骤的应用，你可以帮助团队成员更好地进行对话和沟通，了解对方内心深层的真实顾虑，解决对方顾虑，以达成共识，推动项目的进展。给大家3分钟的时间在小组内讨论，用今天学到的复述法结局问题，结束后，我会请一组小伙伴将他们设计的对话表演出来。

学习者分享：

A3：接下来咱们做一个现场演练，请大家根据提供的场景，利用今天学到的方法，来组织一段对话。

场景：团队周例会

时间：周五下午2点

地点：会议室A

背景：你所在的团队每周举行例会，讨论项目进展和解决当前的挑战。这周的例会上，团队成员对项目进一展和资源分配产生了分歧，对项目计划表达了担忧和顾虑，需要通过对话和沟通解决问题，了解对方的深层顾虑和真实想法，最后达成共识。

通过以上步骤的应用，你可以帮助团队成员更好地进行对话和沟通，了解对方内心深层的真实顾虑，解决对方顾虑，以达成共识，推动项目的进展。给大家3分钟的时间在小组内讨论，用今天学到的复述法结局问题，结束后，我会请一组小伙伴将他们设计的对话表演出来。

好的，我看到我们两组的小伙伴都已经讨论的差不多了，那哪一小组来演练下呢？好的，掌声有请第二组小伙伴来演练下~

学习者分享：

A:依照目前我们项目推进的速度，在截止时间之前我们是肯定完不成这个项目的

B:你的意思是我们太慢了，不能在客户要求的截止时间完成对吗？【倾听并理解对方的表达】

A:对呀，如果我们保持现有的人数的话，肯定是搞不定的，如果你想要在我们既定的时间内完成，肯定是需要增加人手的呢

B:明白，你是觉得现在人手不够，想要增加人手是不是？【用自己的话重新描述】

A:对，即使招聘来不及的话，我们可以从其他部门暂时借调两三个人也是可以的

B:如果立刻找不来人，也可以找几个人来支援，你就勉强可以完成对吗？【确认理解准确性】

A:是的呀，这样我们至少不用付违约金

B:好的，你也是担心我们无法按期完成项目，最后可能导致需要付违约金，所以需要人手，没问题，那我帮你这边申请一下人，然后辛苦你这边有什么可以先完成的，人手我这边安排申请人力资源给你【提供支持和鼓励】

反馈：掌声送给他们，特别棒~

【A2：催化学习者应用】

通过刚刚我们场景的演练，我们可以检验到，大家对这四步法也非常熟悉了。但即使我们现在学习了“复述法”，但关键对话经常突然而至，我们可能很难马上就熟练掌握或准确运用。下面给各位伙伴2分钟时间，写出找人陪练的行动计划，具体要求如下：

课后邀请你最信任和亲密的人，一同回忆你们之间某次失败的关键对话场景，在平静的状态下练习如何运用倾听并理解对方的表达--用自己的话重新描述---确认理解准确性---提供支持和鼓励这四个步骤，做到让对方愿意和你分享内心的真实想法，从而解决误会和矛盾。

先写出本次陪练的行动计划，请伙伴分享一下自己的计划。大家可以先写一下，回去再练。

学习者分享：

A：我是觉得可以和我的队友（伴侣），家里长辈说了一些不太合适的话，我跟队友说的时候，队友不理解，导致我们有了些矛盾和隔阂，今天学了这个之后，我会运用复述法去增强我们的交流。

B：和我的爱人，我们之前因为孩子的一件事，进行了争吵，我伴侣用很凶的语气怼了我，然后我们就开始冷战了，我觉得现在学了这个方法论之后，回去我就不会跟他冷战了，用复述法可以让我们的沟通更加顺畅和谐，冷战其实对亲密关系影响还是很大的。

学习者后续反馈：

我：还记得上周你姑姑在家里的微信群里说了一些话，让我觉得很不开心的话那件事情吗？

队友：记得呀，当时我姑在群里说你的问题，我没有了解情况就去回复了，所以你很不开心。

我：你觉得我不开心，是因为你不了解情况就表态，对吗？【倾听并理解对方的表达】

队友：也不完全是，可能我姑确实也不应该这样子说你，让你觉得很委屈，再加上我不知道前因后果就去回复，可能这会让你更委屈，更不舒服了。

我：你的意思是，你姑姑对我的指责加上你的不理解，才是最让我生气的原因对吗【用自己的话重新描述】

队友：是的，这确实是我的错，我不应该没有真正了解事件就去下定义，对不起。

我：所以你也觉得自己错啦？【确认理解准确性】

队友：是的，我错了

我：那下次还会不分青红皂白站队吗？关于这件事，你收获了啥经验呀？

队友：下次在没弄清楚事情的前因后果前，坚决不乱说话！

我：这还差不多，期待你接下来的表现哦【提供支持和鼓励】

【结语】

通过今天的分享，我们了解了复述法的概念——用自己的语言复述对方想要表达的意思，理解了复述的重要意义——能帮助我们建立良好的对话氛围，增进相互理解和信任，提升彼此之间的互动质量，掌握了如何运用复述法——倾听并理解对方的表达，用自己的话重新描述，确认理解的准确性，提供支持和鼓励，最后也希望大家能够学以致用，无论是在生活中还是工作中，都能成为一个善于沟通的人，拥有美好顺利的人际关系。谢谢大家。