【R：阅读原文片段】非暴力沟通的要素 《非暴力沟通》电子书P36-37页
为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

【what】
这个片段主要讲的就是怎么用非暴力沟通四要素清晰的表达自己。
【why】
日常沟通无处不在，反观自己在各种沟通中是怎么做的呢。当面临他人的批评质疑你是申辩、退缩还是反击？当与他人观点冲突意见不合你是退让接受还是捍卫观点呢？类似场景很多，那这种下意识反应能顺利达成原有沟通目标吗？
片段中的非暴力沟通的方式就能让我们不再条件反射式的反应，而是去明确自己或他人的观察、感受、需要和请求，既能坦诚清晰的表达自己，又能尊重倾听他人，避免冲突误解，提高沟通质量，建立信任关系。
【how】
设想一个场景，工作中有同事对你负责的项目提出质疑但并没有给出切实可行的方案，结合这个场景我们来看用非暴力沟通的方式具体怎么做呢：
1-观察事实：清楚客观的表达我所观察到的结果，看到、、听到、、想到、、等；
比如：今天的周会上我注意到你对我负责的项目提出了疑问；
2-表达感受：坦诚的表达对于这些行为，我有什么样的感受。当然清楚地表达感受需要丰富的词汇，这里也给大家准备了一张情绪词汇表做参考。
比如：这让我感到有些沮丧和失落；
3-说出需要：明确的说出什么样的需要或价值导致我有这种感受，如果我们直接说出需要，其他人就比较有可能作出积极的回应。同样的也给大家准备了一张基础需要表，如果你还没有明确找到需要，也可以参考来看。
比如：因为我也很想把项目做的更有成效，发挥价值；
4-提出请求：说出我希望对方做的具体行动。提出的请求越具体，对方越能清楚的了解我们到底想要什么。
比如：你是否愿意在这个项目实际运营和干系人沟通上给我提供一些具体的建议，让我更有方向感。
【where】
非暴力沟通是一种非常实用的沟通方式，可以用于理解自己、和他人建立友善关系、进行有效沟通解决问题等，如果只是想单纯宣泄情绪那就不太合适了。
【预防异议】
可能有人可能会说每次沟通都要遵循四要素么，会不会太麻烦呀？
我很理解这种顾虑，非暴力沟通的四要素提供了一个基本的框架，但并不是固定的公式。在具体的沟通情境中，可以根据需要和对方的接受程度，灵活地组合和排列这些要素，以实现更好的沟通效果。比如当遇到冲突时，可以直接表达观察和感受，弱化请求；当涉及协作时，可以重点表达需要和请求，弱化感受等。
更多的组合方式期待大家来解锁，当然排列组合的前提一定是基于客观事实的，否则就会引发误解。总之非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，这是一个持续练习的过程，新工具的使用开始会觉得不习惯，我们可以先尝试通过刻意练习发现这种沟通方式的价值和作用，进而熟练掌握。

【A2-催化应用】

沟通无处不在，比如工作中项目沟通、辅导下属、同事协作；生活中孩子教育、亲密关系等等，请大家设想一下，接下来的一周你在生活工作中会面临什么样的沟通情境呢，在什么场景下和什么人就什么话题产生对话呢？
给大家1分钟时间想象一下你接下来将会面临的沟通画面，可以在便签上写下你的关键词。请注意，现在大家只需要描述你想到的那个沟通场景即可，不需要写详细的沟通过程哈。邀请一位同学分享。
咸菜：下周和项目感谢人就项目上线效果是否达成预期，对业务是否有帮助进行沟通
成子：下周和师傅在线上沟通拆书帮最近的活动、所思所想等
感谢两位的分享，一个是工作中项目沟通的场景，一个是社群的线上沟通。

【A2+催化应用】

拆书嘛拆为己用是关键。接下来我们继续思考，假如时间已经来到一周后，刚刚设想的那个沟通场景即将发生，结合今天分享的“观察事实-表达感受-说出需要-提出请求”非暴力沟通四要素，你会怎么运用这种沟通方式来规划自己的表达，让这场对话更有效呢？
给大家3min时间，请结合上一步练习里自己想到的场景，尝试用非暴力沟通四要素来规划自己的对话。可以在步骤表上写下来。之后邀请一位伙伴分享。
大纯：下周和领导沟通请假
观察-我最近加班比较多赶了很多方案；感受-我个人感到有些焦躁；需要-我需要一些空余时间来调整一下自己的状态，请求-希望下周四周五可以休假。
非常感谢大纯的分享，非常好的实践，如果说我们还有哪里可以做的更好的话，就是在第一步说【观察】时加上数据，比如加班几天输出了多少个方案，会更遵循客观事实。

【总结】

沟通无处不在，而掌握了非暴力沟通四要素就是学会了一种沟通的万能公式，希望大家在今后的对话中保持对四要素的觉察，不断实践成为真正的沟通高手。
谢谢大家，今天的分享就到这里。