开场： 学习目标：学习者说出在什么样的冲突情境中应该选择什么样的策略。
事件场景：元旦即将到来，你和你的男（女）朋友在计划如何安排这个小假期。你的女朋友想去日本北海道旅游，除了三天国定假期外，还需要再请三天年假；你不想出去，想在家好好休息三天。男（女）朋友一定要你一起去。
提问：请问你将如何处理这样的情况？是否一定要跟对方找到一个双方都满意的安排呢？能不能坚持自己的意见呢？
影响：如果我们对冲突解决不好，一方面可能事情没有一个好的结果，另一方面会伤害跟对方的关系。
解决：《沟通的艺术》这本书告诉了我们其实有五种处理冲突的方法：逃避（双输）、调试（我输你赢）、竞争（我赢你输）、妥协（部分双输）、合作（双赢）。学习了这个片段，我们知道怎么选择恰当的策略来处理冲突，在冲突面前更加智慧。
A1：激活经验（测试题）
| 这个小测试会帮助我们了解我们自己做决策的方式。请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分（1表示很不符合，6表示非常符合） | ||||||
| 在冲突中，我会评估我和对方的关系 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 对同一个人在不同的冲突中我会用不同的策略 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 在冲突中，对象的合作程度是我选择策略的影响因素 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 为了更重要的目标，我可以向对方让步。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 冲突时，我总是能找到创意的解决办法让双方都很满意。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
I：解释测试
这个测试帮助我们了解自己在处理冲突时的灵活度如何。
25-30 处理冲突的灵活性很高
20-25 处理冲突的灵活性较高
15-20 处理冲突的灵活性中等
15分以下 处理冲突的灵活性较低
那么究竟应该如何灵活地来处理冲突，在什么情况下用什么策略呢？请大家阅读片段。
这个片段中，我们发现有一些因素影响我们处理冲突的方式。一是我跟对方之间的关系，如果这个关系很重要，比如是上司、是亲人，我们就需要更多照顾对方的需求。
第二个因素是情境，同样是情侣关系，在不同的情境下处理冲突的方式不一样，比如对于放假怎么安排，你们愿意跟对方商量甚至可以放弃自己的想法吗？（请学习者回答）对于是否允许对方花心，你会愿意跟对方妥协吗？为什么呢？（请学习者回答）如果认为这是原则问题的人一般会坚持己见。
第三个因素是对方这个人是否可合作。
第四个因素是你的目标，我理解是当下和长远目标的综合考量。
给大家分享我自己的一个例子。我是培训公司做课程产品的，有一次我向公开课业务部门提出在一个新的城市开公开课的要求以推广我们的一个课程，公开课业务的负责人拒绝了，说我们现在开一个课程都有KPI考核的，你这个课程在这个新的城市开，招生很可能很少，达不到我们的利润底线要求。我当时听了，有点失落。这里有一个明显的冲突。我考虑跟对方的关系是长久关系，KPI这件事情对对方来说很重要，所以不能用竞争的策略（我赢他输），应该是争取找到合作双赢的方案。于是我写信跟他表达了我希望在新的城市开这个课程一方面是推广课程另一方面也是想用好的产品来打开这个区域的市场的想法。问他有没有什么方法能够达到这个目的。他后来回我说，有！用推广活动的方式，而不是公开课程的方式来办，不用纳入他的考核，同时他们也愿意积极配合招生，因为开拓这个城市的业务也是他们的一个需求。最终我们用合作双赢的方式解决了这个冲突。
A3：促动参与
拆书家提问设计（逐字稿）
请小组来讨论一下，在我给定的一个冲突的例子中，什么样的情况选择什么样的策略。
假如你的一个同事离职了，你的老板让你暂时把他的工作接下来，但是你自己这段时间项目也很忙，你不想接。
1.什么情况下选择欣然接下来（调适）
2.什么情况下选择坚决不接（竞争）
3.什么情况下选择合作，找到双方都很满意的方式（双赢）
请小组来汇报一下你们讨论的结果。第一小组讨论第一题，第二小组讨论第二题，第三小组讨论第三题。
（学习者讨论结果：为了未来考虑，为长远的目标会选择调适；我对于加班非常讨厌，我不care这份工作，老师是比较软的人，我不想接更多的活，选择竞争；老板很重要，怎么让他满意也我满意，能否找一个人把这个工作接下来，选择双赢）
总结：面对冲突，有多种策略可以考虑，要根据具体的情况来选择恰当的策略。
A2：催化应用（布置任务）
拆书家提问设计（逐字稿）
事后复盘：事后判断一下自己是用哪种策略，效果如何，最合适的策略是什么？
