首先请大家阅读今天的片段，阅读完毕后请抬头示意我。

【R阅读原文片段】

<技能点：【R】所选拆页，可以是简单 How 的指令，也可以是隐含 How 的案例或故事；且总内容未超过 2 页图书内页。>

《关键对话》

如何消除误解

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

【I拆书家的讲解引导】

【I】环节，给出了比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译。

我看到很多人已经看完了，如果有人没看完也没关系，我们可以一起学习一下。

What：片段主要介绍了沟通过程中消除误会，营造安全谈话氛围的技巧。

How：片段中其实可以提炼出四个步骤

1、暂停对话

2、澄清误会（我不希望..）

3、肯定对方（我认为..）

4、阐明目的

Why：这个方法很简单，学会之后，可以帮助我们在谈话陷入僵局并且开始产生误解时，能够及时暂停，不会往更坏的结果发展，也能够暂停下来缓解双方的情绪，回到正题上继续讨论。

例子：在我爸妈眼里，我已经老大不小了，所以催婚这个话题只要双方对上，铁定会拿出来battle一下。这不五一回家，我们就又battle了一下。以往呢我都很烦躁，认为我在大城市，大城市女孩子结婚都很晚，这是潮流女孩才干的事情，那么早结婚我可不想被绑住。和爸妈劝我的内容完全相反，所以我都非常烦躁的反驳他们，所以每次battle，双方都没有输赢，只有心情不好烦躁。

那这次五一battle，我换了一个策略，就是用咱们消除误解，营造一个安全氛围的方法和他们针对催婚这个话题深入沟通了一下子。那首先，我先喊停了父母的说教，让双方都冷静下来（暂停对话），然后接着我向他们澄清了误会：我不是不想结婚，也不是对你们催婚这件事情有任何的意见（澄清误会），我也很开心你们其实是为了我着想，并且是希望我好的，不是希望我坏的（肯定对方）。那我目前确实不太那么适合结婚，但是我可以尝试先找男朋友，同时也要给我一些时间，不能说找就能找到（阐明目的）。

那通过这样的方式呢，父母的目的其实也不是结婚，只是看我没有找男朋友有点着急，所以当我把我心中的想法向他们告知，并且要求他们给一定的时间来做这件事情。我爸妈就非常开心了，然后呢，我五一也过的非常愉快。

Where：这个方法能够用的场合可太多了，除了和父母对于催婚的battle，一旦你产生了想和对方battle的想法时，这个方法都可以拿出来使用。甚至当你想说服你的老板同事顺着你去做某件工作时，都可以用它，完全没问题。

【A3】

【A3】环节，给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。

使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

那以上是对于这个片段的讲解，那接下来我们要通过一个场景演练一下，看看大家是否有学会。演练完毕之后，会邀请一个小组来前面给大家分享你们演练的成果哦。

那这个场景已经打印在拆页上了，我们一起来看看（拆书家读一遍）。

小王和她老公最近对家庭账单的支出非常不满意，觉得支出过多，两人在考虑该如何缩减支出。然后，小王就想起来老公上周末刚又给孩子买了一堆玩具，到现在有的都还没拆封。所以小王在说缩减支出时就提到了这件事情。但是老公就非常不开心，觉得小王在责怪他给孩子乱买东西。两个人就开始吵起来了。如果你是小王，该如何用对比消除误会法来解决你们之间的情绪问题以及家庭缩减支出问题呢？

现在请大家在组内进行讨论，运用消除误会的四步骤形成一个解决方案，来解决小王和她老公之间的误会。讨论结束后我会邀请一组小伙伴分享解决方案。

那我们一起来复习下对比消除误会法的四步：

1、暂停对话

2、澄清误会（我不希望..）

3、肯定对方（我认为..）

4、阐明目的

学习者1：我们先暂停一下对话（暂停对话）。我不希望你误解我，提到玩具的事情我不是在指责你（澄清误会）。其实我认为你给孩子买玩具，是一个很好的父亲（肯定对方）。我列出是为了找出我们所有的支出项，大家对这个事情一起进行探讨 （阐明目的）。

学习者2：首先暂停一下对话（暂停对话）。我不是不希望给孩子买玩具，只是孩子玩具太多了，而且让孩子开心其实更主要的是跟孩子互动，而不仅仅是买玩具给孩子就行了（澄清误会）。我也知道你买玩具因为喜欢孩子（肯定对方）。我们的目标还是要稍微缩减一下支出，可以通过其他方式来更好的爱孩子（阐明目的）。

学习者3：先暂停一下对话，先深呼一口气，告诉你自己是一个成熟理智的人（暂停对话）。我不认为你给孩子买玩具是错的，你是给孩子买的，又不是给自己买的（澄清误会）。这是对孩子的关系，比很多不关心孩子的父亲好很多了（肯定对方）。但是这个月我们家的支出有点多了， 经济压力有点大，所以才想能不能在一些地方做节俭，玩具没有拆封，可能孩子不太喜欢，我们是不是可以退款，这只是一个建议，我们可以在讨论嘛（阐明目的）。

【结语】

那以上就是今天为大家带来的关于沟通谈话时遇到阻碍时该如何通过对比消除误会法来达到共同目的方法。一共分为四步：1,2,3,4。咱们也通过场景演练的方式练习了，并且掌握的都很好。那请大家在今天拆书结束之后，也能把这个方法用起来，让大家能够快速的达成自己的目的。这本书也可以拿出来再看看呀，会让你非常的有收获哦。

<总时长没有少于20分钟，没有超过25分钟>