职场中的关系有时候非常复杂，毕竟它不是夫妻关系或亲子关系，无法找到一个能时刻给我们“无条件的爱”的人。如果不能改善其中的人际关系，我们的职场之旅将会很艰难，而只有平和的非暴力沟通方式，才能在冲突产生之前或之后，让我们专注地倾听和理解他人，以达到消除矛盾的目的。

那么，具体该怎样用非暴力沟通的方式，来化解职场中的各种矛盾？

（1）观察。也就是说，矛盾出现的时候，先不要急着开启沟通模式，而是先看一看对方以及自己做出了何种反应。

（2）反馈。就是将所观察到的结果反馈给对方，告诉他们双方都做了些什么。

（3）感受，就是将双方的行为给彼此带来的感觉告诉对方。

（4）提出请求，即明确告知对方，我们希望他做些什么。

当然，因为非暴力沟通与人们日常的沟通方式有所不同，可能在开始的时候，我们会有些不太习惯。不过，运用非暴力方式沟通时，也不一定要严格走完所有步骤，可以灵活变换，有选择性地表达自己的感受和想法即可。

［why］在职场中的我们，是否有过和同事因为一点小事就开始争执起来？相互推卸责任，相互踢皮球，使得不仅工作没能得到顺利开展还影响了双方关系。这个时候，用非暴力沟通的方式处理职场矛盾就显得尤为重要。

［what］职场中的暴力沟通分为身体上的暴力与隐蔽的暴力，其中隐蔽的暴力有指责、讽刺、说教等，平时我们在职场中经常使用隐蔽暴力，这也经常造成职场矛盾与冲突，而平和的非暴力沟通，能在冲突发生的前与后达到消除矛盾的目的，它的核心是共情。

［how］那么应该怎么使用非暴力沟通来化解职场矛盾呢？

（1）观察情绪和行为。当察觉到矛盾出现了的时候，深呼吸，先忍住自己要准备说的话并在心里对自己说：Stop。冷静下来观察自己的反应与情绪，观察对方的行为和反应，刚刚我或者他是不是生气了？

（2）反馈行为。将刚刚冷静下来所观察到的结果反馈给对方，讲述刚刚彼此都做了什么，对刚刚发生的行为进行客观陈述。

（3）反馈感受。将刚刚发生的行为所带来的感受诚实告诉对方，并提出要求让双方也讲出自己的真实感受。

（4）提出自己的需求与请求。告诉对方自己的需求是什么，我们希望他能做些什么。

［where］非暴力沟通适用于职场，同时也适用于平时我们生活之中。

【A1：我的相关经验】

［过往经历］上周三下午3：00我要组织一个项目组成员内部讨论会，我在2：45时去寻找可用的会议室，发现只剩一个会议室没有被预订。我便拿着电脑推门进去，发现桌上留着纸条，上面写着此会议室下午已被预订并留下了他的名字和电话。我看到之后比较气愤，打电话询问他：“预订会议室怎么可以以写纸条的形式？公司不是规定不允许吗？而且你写着预订整个下午可是到现在为止又没看你使用，你这是浪费资源！”他听完后也很气愤，说可以以这种形式进行预订并且说我不讲道理，最后双方争执起来了。

［反思］我缺少足够理智，情绪来了之后直接不分青红皂白指责对方，听不进对方说得话也不考虑对方的感受，使得对方也很气愤。面对这种情况，我应首先平复心情，陈述事实并说出我的感受，最后提出我的需求以及问一下对方的真正需求。

【A2：我的应用】

［背景］我的工作本身需要和现场工人打交道，现场工人刘工总是会因为一些咬文嚼字的小事而不停打电话询问我，如文件中一个句号误写成了逗号。在我看来这些都是小事，不断被打扰浪费了自己时间以及降低了自己效率，每次接到现场电话都会心生郁闷，极不耐烦应付几句便匆匆挂断电话。

［目标］通过使用非暴力沟通来化解我和现场工人刘工之间的职场矛盾，减少不必要的争执与误会。

［行动］刘工打电话过来咨询我文件事宜时，我会这么做。1.观察情绪和行为，给自己一定的冷静时间，静静回想当刘工打电话询问时自己是不是生气且有挂电话的想法？2.反馈行为,冷静后给刘工说：“刘工，我刚刚因为你电话咨询我现场文件的事有点心生郁闷且有想快点结束电话的想法。”3.反馈感受，“刘工，我知道这样很不礼貌，我深表歉意。因为这个文件的事搞得我挺不开心的，你是不是也和我一样？”4.提出自己的需求与请求，“其实我是希望在上班时间内能有足够的时间做更有意义的事，每次都得麻烦您电话逐一确认想必您也很辛苦吧？要不我们优化下方式？这种不影响功能和出厂的文件描述性问题我们每周固定一个时间段集中处理怎么样？然后年底做个梳理和总结使得问题根本解决，这样既节省了大家的沟通时间，又提高了工作效率。您觉得怎么样？”