R原文片段：

倾听三步曲

庆幸的是这位父亲刚刚参加了“如何帮助孩子面对他们的感受”的讲座，下面是发生在他家里的真实情形：

儿子：我真想打迈克尔一巴掌！

父亲:孩子，你生气了？

儿子：我真想狠狠地打他那张肥脸！

父亲：你这么生他的气啊？

儿子：你知道那个坏家伙干了什么吗？在车站他无缘无故抢走我的笔记本，扔到了垃圾箱里！

父亲: 嗯！

儿子：我猜他怀疑是我在美术教室把他捏的鸟弄碎的。

父亲: 你这样想啊。

儿子：是啊。他哭的时候，一直盯着我。

父亲：哦！

儿子：但不是我弄碎的。真的不是我。

父亲：你知道不是你。

儿子：我不是故意的，那个蠢德比把我推到在课桌上的时候，我根本没办法。

父亲：德比推了你。

儿子：是啊。好多东西都掉地上了，但只有那个鸟碎了。我没有故意摔碎它，他捏的鸟艇好的。

父亲：是，你真的没有故意弄碎它。

儿子：没有，但他不相信我。

父亲：你觉得你告诉他真相，他也不会相信你吗？

儿子：我。。。我应该告诉他，不管他信不信。我觉得他也应该向我道歉，不该把我的本子扔到垃圾箱里。

这位父亲很惊讶地发现，他并没有提任何问题，孩子竟然把事情的原委都告诉了他。他也没有给孩子任何建议，孩子自己就找到了解决方法。他甚至不敢相信，他只是倾听孩子说话、回应他的感受，就对孩子有这么大的帮助。

拆书家讲解引导：

看完的小伙伴可以举手示意我。没看完也没有关系，可以来跟着我的节奏共同来学习

What：拆页片段主要讲述了全身心倾听三部曲：全神贯注、简短应答和反馈感受，从而帮助对方找到解决的方法。

Why：

生活中沟通无处不在，我们会有以下的困惑

当朋友向你表达自己和家人吵架的时候，你直接批评不应该吵架搞得对方很不高兴；或者配偶给你反馈闺蜜不搭理自己时，你则让其反思自己不足从而导致夫妻吵架

又或者同事给你讲工作中遇到困难时，你直接让对方想想办法从而导致同事关系不融洽

How

如何做到全身心倾听呢？只需要三步

第一步：全神贯注

遇到问题我们需要做两点：

1、态度：用认真的态度去对待，从内心深处重视起来。并避免自己的内心受到其他外界环境的干扰。所谓一心不能二用

2、行动：用行动来证明对这件事情的重视。比如用眼睛看着对方的眼睛。

总之，不要一边做自己的事情一边倾听。一起坐下来，没有外界因素的干扰，用心聆听对方的诉说。

第二步：简短应答：

当回应对方时为了避免打断对方的思路，让他们把想说的话表达完整。我们可以使用，例如：嗯、、这样、、、原来十这样、、不容易打断他们的思路，让他们把话说得更完整，真正把自己的感受表达清楚。

第三步：反馈感受：

说出他们的感受。例如“这件事让你很难过！”如果不是很肯定，就用疑问的语气，让对方来确认我们是否理解正确。通过这种方式，让对方感受到我们是理解他的。给予了他心灵的力量，他自然就能找到解决问题的办法。

where

无论当我们遇到困难，或者身边的亲人、朋友和同事遇到困难时，都可以使用这个方法有效倾听

通过案例分享，希望大家对方法有了进一步的认识。

接下来说说我最近的一次经历。看看大家能不能更进一步的去使用这个方法。

事情发生在今年的夏天，我同事小郭哭着给我说同事小张故意用水倒在自己手机上，她说自己很想打小张一顿，

我用了今天所学的倾听三步曲：全身贯注，简短应答和反馈感受和小郭受沟沟通；我找了一间会议室，放下手机，真诚地看着小郭说

我：你这么生他的气

小郭：你知道她都干了什么吗？把一杯水直接倒在我手机上

我：嗯！

小郭;我猜她怀疑是我故意打翻了她桌子上的水杯从而弄湿了她的手机

我：你这样想啊

小郭：是啊，她看了一眼自己在水中的手机，之后把水倒在我手机上

我：哦

小郭：但不是我故意打翻她水杯的，是被其他同事不小心撞了一下从而碰倒了她水杯

我：别人撞的你

小郭：是啊

我：你没有故意洒水在小张手机上

小郭：没有，但是小张她不相信

我：你觉得你告诉她真相，她也不会相信你吗？

小郭：我。。。我应该告诉她，不管他信不信。我觉得她也应该向我道歉，不该用水故意倒在我手机上

结果太神奇了我只是倾听小郭的话、回应他的感受我没有给任何建议，小郭竟然告诉我了事情原委并且找到了解决方案

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

拆书家提问设计

我的经历是不是让大家对方法有了更深的理解？所谓实践出真知。接下来我给大家提供一个场景，我们可以通过练习去学习如何全身心倾听：

下班前老张和小王因为一件小事吵起来，刚好被领导看见，被领导叫道办公室一顿批评，老张拖着一身疲惫回到家，妻子小李准好丰盛得晚餐等他共用晚餐，吃饭时妻子小李发现一向健谈得老张竟然没有言语。这时，妻子小李该如何用倾听三步法来进行解决问题

分组：

大家进行小组讨论：然后选一个代表利用今天所学的倾听三步曲说出小组的解决方案提醒大家：三步是：全神贯注，简短应答和反馈感受。

给大家5分钟的时间。

5分钟后，邀请小伙伴来进行分享

接下来下来我们邀请一个代表分享小组的解决方案，提示一下不超过5分钟。

感谢伙伴的分享的解决方案

学习者案例记录：

安卓组丽丽分享解决方案如下：

听了老张的按照今天所学的倾听三步曲

全身贯注：看着对方，表示自己态度上在用心倾听对方说话，行动上妻子放下手机关掉电视，有独立空间，倒杯水，

简短应答：老张在表达情绪的时候，妻子给老张回应：比如说你现在是很生气？他（小王）这样做你觉得不太舒服？给予情绪的回应，在老张讲事实和故事的时候给老张一些“嗯”，“啊”给与在听他表达的回应，帮助老张更好的说下去。如果老张没怎么说清楚或者没有捋清楚的地方妻子小李帮他重复一下他所要表达的意思。把事情倾听完整。

反馈感受：老张表述完事情后，他会想一些解决方案，他想要一个结果。你想这样做？老张你觉得这样做小王会理解你对吗？

1分钟

结束语：

今天我们一起学习了倾听三部曲。让我们再次来回顾一下，三个步骤，全神贯注；简短应答和反馈感受。只有倾听，才能正确的了解别人的感受和需要，才更能达到有效的沟通。好的，我的分享到此结束。谢谢大家！