《沟通的艺术》

支持

有时候，人们从你那里想要听到的不仅仅是他们感受的重复或者近似的东西，他们更想听到你对于他们的真实想法和感觉，支持性的反应就是听者表明自己和说话者处于同一立场的方式。有学者说支持是“表达关心、照顾、情感和兴趣，尤其是处在压力和沮丧之时”。

以下有几种类型的支持性回应：

1、同理心 “我可以理解你为什么这么沮丧？”

“是啊，这门课对我来说也很困难。”

2、同意   “你说的对，房东真的很不公平。”

“听起来那份工作很适合你。”

3、提供协助“如果你需要我的话，我就在这里。”

“假如你喜欢，我很乐意下次考前再和你一起温习。”

4、赞美 “哇，你做的真好！”

“我觉得你是一个很好的人啦，如果他不这么想，那是他不够了解你。”

5、恢复信心  “最糟糕的状况已经结束了，从现在开始一切都会好转的。”“我知道你一定会做得很好。”

如果处理得当，支持性反应就可以发挥功能。有效的支持性的回应，是对他人内心的挣扎提供支持，但不表达自己赞同或否定的想法。

这个片段告诉了我们什么是支持性的回应以及5种有效的支持性的回应，包括同理心、同意、提供协助、赞美和恢复信心。

所谓同理心是从对方的角度来体验，也是一种感知他人感情的能力。这是支持性回应的前提。

同意既可以是同意对方的观点，也可以是同意对方的感觉，这样会让对方感觉你是站在他这一边的。

提供协助这一点可以量力而行，可以是提供物质上或精神上的帮助。但是也要切忌避免使用自我防卫，比如安慰对方时提供了建议，后面再补充一句，不保证一定有效哦，你可以诚恳的提出自己的建议，不强加于对方是否接受。

赞美和恢复信心，有异曲同工的效果，都能让人心情舒适。

在沟通中，你可以根据实际情况运用这5种支持性的回应当中的一种或者几种结合起来使用。

【意义原文案例】

举两个例子：

例子1：前两天，家里的热水器坏掉了，我老公在那里拆了半天，也没修好，我没好气的就说，哎呀，你上次也搞了半天没修好，别浪费时间了，找个人过来修就好啦，实在修不好，就再买一个新的好了。老公听了，不出声了，我感觉到他有点不高兴了。第二天，他继续打开盖子开始修的时候，我就想应该用一下同理心，他上次没修好，已经很沮丧了，这次愿意再次努力去修，我应该鼓励才是。于是我对他说:”老公，你慢慢修吧，不着急的。看你这像模像样的样子，蛮专业的嘛”，我老公笑笑，继续努力干活了，最后也终于修好了。这个例子里面，我运用了同理心、同意和赞美，事情的结果让我体验了运用支持性回应的好处。

例子2：当我们在遇到压力和心情沮丧之时，尤为需要别人的支持和协助，比如失恋的人，我们该如何给予安慰呢？

“哎，不就是失恋嘛，没什么大不了的“

”早就和你说了，那个人不靠谱，你就是不听“

这种冷安慰没什么好的效果，这时可以提供协助和恢复信心

”恩恩，我理解你现在很伤心，很难过，如果你愿意，我就在这里陪你。

相信你经过这么一次失恋，也成长了不少，以后会更会处理感情，勤奋聪明的你一定会遇到的更好的另一半的。

【预防性讲解】

有效的支持性的回应也有适用原则：

1、  不随意表达自己赞同或否定的看法，不要随便评判。

2、  观察对方对你支持性回应的反应，比如你发现赞美没什么用，你可以尝试用同意或者提供协助的方法。

3、  要知道，支持也不是永远受欢迎，有些人喜欢自己解决问题，这时，他们反而不需要你过多的支持和干预。

总结来看，当对方感到沮丧、有压力向我们倾述，想向我们寻求援助时，我们可以运用同理心、同意、提供协助、赞美或恢复信心的模式，给予更有效的积极支持的回应。

【A3】角色扮演

拆书家情景设计：好的，我想让两两组成小组设计一段对话

场景：小张是一位新上任的主管，刚刚上任就接手了一个大项目，而且要在2个月之内完成，他感觉到压力很大，担心自己的能力跟不上，也担心之前还是同事，现在变成他的下属的两位同事，对他不信任，有排斥。

你是小张的好朋友，你该如何给他支持性的回应呢？

可以运用同理心、同意、提供协助或恢复信心的这几种方式的任意一种或几种，给予你朋友支持性的回应。

请大家小组讨论演练5分钟，然后我们来进行角色扮演。

学习者案例记录：

【青箱子】：小张，刚刚听你说了，你现在升为经理了，很难把握现在的角色转换，还有就是你觉得公司，又给你上了一个业绩任务，在这方面有压力。我觉得吧，公司首先能够认可你，才升你作为经理，你的能力大家也都是看得到的，至于他们会不服气，这个可能需要慢慢的，我们从行动上，给他一些信心，给他一些能力提高，慢慢的同事也会认可你。还有你说业绩方面，虽然给你的业绩任务重了，但是以前你是单枪匹马的完成任务，现在是一个团队去运作。

拆书家反馈：

我们先暂停一下，你可以尝试让对方把她的感受和困惑说出来，你给她了这么多的解决方案，她完全在一种接受的状态，而且她不一定同意你的这些方案，你要让她先说，然后你再给她支持性的回应。那再来一次吧

学习者案例记录：

【王巧】：哎呀，我最近刚刚上任，我们领导给了我一个两个月完成的项目，我以前从来都没有做过，还有呢，我以前和现在的这些同事都是同事关系，现在我被提拔了，我变成了他们的上司，我不知道要怎么去指导他们？搞得我很苦恼啊！

【青箱子】：哦哦，刚开始嘛，这个角色需要一个适应的阶段，你对你自己被提拔也是认可的吧？

【王巧】：恩，我觉得我去年的绩效也是比较优秀的，在能力上，我自我感觉，相对其他同事也是相对比较好的。

【青箱子】：对呀，你自己也看到你自己的优势，这也是领导也看到这方面的优势才提拔你的，所以，你放心，领导也不会看错人的，至于，你怎么去适应这个角色转换，慢慢的你做出一些成绩来了以后，给大家看到了，也就被大家认可了。

【王巧】：我现在就是担心，他给我两个月的时间完成这个任务，我完不成啊，

【青箱子】：比你一起的业绩任务会高很多吗？

【王巧】：不过，他这个是让我带领团队一起去做，可能我之前都没有这样做过，之前都是做我自己这部分。

【青箱子】：对呀，这是单枪匹马和运用团队的一个区别嘛，你会做好的，我相信你。

拆书家反馈：

好的，感谢两位参与者的角色扮演分享，我们可以看到支持性的回应，就是要让对方先说，尽量给对方多表达的机会，然后再运用同理心、赞美、恢复信心这些语言来给对方支持。刚刚我们的青箱子，在前面运用了同理心、同意和恢复信心，非常好，也给了对方一些建议。在最后面的支持性的回应可以做的更好一些，比如，你之前是单枪匹马，现在是一个团队，你要相信你的团队啊，我也相信你会做好的，没问题的。然后给予对方更多的信心。

总的来说，两位运用了同理心、同意和恢复信心的支持性回应非常好。

【A2】行动计划

我想让大家在接下来的一周的时间内，尝试用片段中提到的5种方法，跟你身边的朋友、家人或小孩，当他们遇到沮丧、难过、伤心的时候，给予支持性的回应，把你们的对话记录下来后，分享到会员群里，谢谢大家。