引导阅读原文片段

接下来，请大家用2分钟的时间阅读原文拆页，读完后请示意我。

原文片段：

《非暴力沟通》片段：表达愤怒的五个步骤

在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。

表达愤怒的四个步骤是：

（1）停下来，除了呼吸，什么都别做

（2）想一想是什么想法使我们生气了

（3）体会自己的需要

（4）表达感受和尚未满足的需要。

有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。我们需要给自己充分的时间来学习和运用非暴力沟通。

【I】拆书家讲解引导

【I讲解中有举例说明】

【I讲解中提到学习者可能产生的异议，并给予预防性讲解】

好的，看到小伙伴们都已经阅读完毕了，我来说说我自己对这个片段的理解。

【WHAT】

在沟通中自己产生愤怒情绪时，我们既不能归咎于他人，而要把注意力放在双方的感受和需要上。

【WHY】不这么做的坏处

当我们沟通遇到矛盾时，有一些人会通过指责、批评、抱怨的方式来表达不满和愤怒，并期望通过这样的方式让对方做出改变。

还有些人可能也会为了避免冲突而完全压抑自己的感受，避而不谈。

然而，这两种方法并不能真正地解决问题。带着愤怒情绪的表达，可能会把对方也带人愤怒，从而陷入争论甚至更糟糕的境地。

而一昧的隐忍，等于切断了沟通的桥梁，让协作无法达成，而积压的情绪也可能会随时爆发。

【WHY】这么做的好处

“表达愤的五个步骤”既可以让对方理解我们的感受，还很可能让对方满足到自己的需求。

表达愤怒地五个步奏具体怎么做呢？

我这边把它归纳为：一静，二觉察，三体会，四表达，五握手言和找方案。

【HOW】

一静：停下来，除了呼吸，什么都别做。冷静是大脑从愤怒恢复理智最有效地良药。

二觉察：愤怒不仅会冲昏我们头脑，甚至会让我们忘记自己生气的原因。想一想究竟我们为什么这么愤怒，认真想想“我生气是因为自己本身的担忧、焦虑还是对方的态度让自己感觉到不被尊重，还是“就是对结果不满意。”

三体会：体会自己的需要。我们的需要可能是情感上的理解和认同，也可能是具体详细的一个行动。比如，我们的需求可能是对方耐心的态度，也可能是面对业绩要求时，细分业务，并为之付出行动。

以上三个步骤更多的是我们进行自我的分析和聆听对方后的思考，接下来，第四步我们才真正地走向了语言的沟通。

四表达：表达感受和尚未满足的需要。这个时候，我们即冷静了下来，又已经对自己的情绪和需求有所了解了，那么，我们就可以向对方好好地表达我们自己的想法了。

五握手言和找方案：一个完整的沟通是可以达成最终方案的，那么这个方案就需要沟通双方去根据对方的需求来达成了。有了这样的一个最终方案，我们不仅解决了目前问题，还能了解到下一步或者以后要怎么做。

【举例说明】

在这里我来给大家讲讲我学习使用这个片段的一个自己的亲身体会，我们家小朋友进入到了“精彩的2岁”，自主意识逐渐增强，给新手妈妈的我增加了不少工作量。

最近小朋友睡觉前多了很多奇奇怪怪的要求，比如每次我一关灯，她就开始喊：“妈妈，我要去尿尿！”而带她去小马桶，她蹲了五分钟告诉我“妈妈，我尿不出来！”

当我再次关灯，同样的事情不断地重复发生，每当这个时候我就会非常愤怒。

当我学习了表达愤怒4步法后，再次面对这个问题，我是这样处理的。

一静：孩子多次关灯要求尿尿，在生气前我先深呼吸，冷静下来。

二觉察：通过觉察，我发现我生气的原因并不是孩子频繁尿尿本身，而是我觉得孩子在欺骗我。

三体会：我的需求是孩子坦诚的表达需求，而不是用尿尿来欺骗我从而拖延睡觉时间。

四表达：由以上的三个步骤后，我是这样跟孩子说的：宝贝，你是不是还很想多玩一会儿？妈妈知道了，那请你直接跟妈妈说，妈妈，我想再玩一会儿，好吗？

五握手言和找方案，因为我的孩子才两岁，所以我会通过询问和提供选择的方法来找到一个折中的办法，既坚持到点上床睡觉的原则，又让孩子对睡觉这件事容易接受一点。我是这样说的“宝宝，你现在还睡不着，有什么是妈妈能做的吗？是再讲一个故事？还是抱着你边唱歌边睡觉呢？”

通过这样的表达，我没有让愤怒的情绪伤害到自己和孩子，而且更重要的是，我让孩子明白了无畏拒绝，坦诚表达的重要性。

【预防可能的异议】

可能有些小伙伴就会说了，如果在这个过程中我们只讲自己的感受和需求，对方会不会还是难以接受呢？

在这里想跟大家分享一个公式：信息沟通效果=7%的内容+38%的语调语言+55%的表情动作。

我们发现，其实影响信息沟通效果的关键不在于内容，而更多在于我们的表情动作和语言与语调，所以这也正是显示出了在第四步正式沟通前冷静思考以及聆听的重要性，经过思考分析后，哪怕我们告诉对方自己目前是愤怒的，也只是表达情绪，而不是发泄情绪了。这样的表达会使沟通事半功倍。

【A2分布催化中，提问中包括情境或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景】

接下来请大家想一想未来有哪些场景可能会用到今天的学习内容呢？

例如，

队友最近总在打游戏，从而大大减少了亲子活动的时间，你已的怒气已经蓄势待发了，但是又担心说出来会大吵起来，你打算下周跟他好好沟通这个问题。

再比如，你的工作搭档总是以自己不擅长为由，把工作推给你，这不仅大大增加了你的工作量，还使团队工作质量大打折扣，为此隐忍已久的你准备跟他展开一次沟通。

请小伙伴们花3分钟在自己小组内讨论分享一下，未来自己可能会使用表达愤怒四步法的一个场景，一会请一位小伙伴来分享一下。

大家注意，这个部分，我们只设置场景，大家只需要想想看未来可能会有什么场景可能会用到这个表达愤怒五步骤就可以，具体的行动规划，我们接下来再给大家时间来做。

学习者案例记录

学习者三午：

孩子刷牙的时候，不认真的时候，自己就很容易发怒。

【A2分步催化中指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做具体计划】

现在请大家就刚刚想到的场景，运用今天学习到的表达愤怒五步法来进行一次提前的演练，用这五步法怎么来表达情绪和需求呢？请大家用说五步法，一静，二观察，三体会，四表达，五握手言和找方案。

下面给大家3分钟时间，请大家把它简单地写下来

学习者案例记录

学习者三午：

下次孩子刷牙不认真的时候

一静：我就提醒她，先深呼吸一下。

二觉察：觉察到自己生气的原因是她刷牙不认真。我担心她蛀牙。

三体会：需要孩子认真刷牙

四表达：我会告诉她，妈妈担心你刷牙不认真，会蛀牙，会牙痛，牙齿变黄会不好看。

五找方案：要么，以后你刷牙的时候，妈妈陪着你一起，一起来刷牙。还有一种方法就是，上下左右，各刷十下。漱口水要漱口6次。

结尾：

今天的活动就接近尾声啦！非常感谢大家的认真参与，也非常感谢几位学习者真诚地跟我们分享了他们的案例，相信大家通过今天的拆书活动，已经掌握了表达愤怒五步骤了。

也希望大家能够把它运用到工作和生活中，让自己成为以为不憋屈，不伤人，快乐表达的沟通小达人。