要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。具体做法如下所示。

行为方式回顾

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当一级一级地沿着行为方式模型向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程是这样的：

·[行为]关注自己的行为表现。询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？

·[感受]确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？

·[想法]分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？”

·[见闻]寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有何依据？

通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

[过渡]好,时间到.

[诠释R]不知道你有么有遇到过这类场景？

老板对你花了几天时间做出来的PPT非常不满意，责令你按照他的意思大改，你不服气，觉得老板说的根本就是外行领导内行，你们的对话充满了浓浓的火药味。

你的爱人最近遇到了一个外地发展的机会，他很想去试一把，而你很不喜欢两地分居，你们已经为这个事吵了很多次了。

如果在你身上出现这样的争议，如何做才能改善对话的结果？

这里介绍一个“行为方式回顾”技巧，它可以帮助对话者及时控制自己脑海里的主观想法，缓和激进的情绪，避免因为不恰当的言行毁掉整个对话，进一步给双方改进对话留出时间和机会。

“行为方式回顾”顾名思义它是一个回溯自己言行的过程，通过分析自己言行的原因来调节对话节奏，给双方营造缓和的空间和时间。恰当的行为方式回顾由四步组成：

第一步: 觉察自己刚才的行为表现。可以问自己这类问题：我刚才出现了什么行为？是冷暴力还是发泄情绪？

以开头的办公室场景为例，你可以问自己：我刚才对老板是不是故意不吭声，用沉默抗议他的指责？

第二步: 体会这些行为带来的感受。此时可以问自己：什么样的情绪让我有那样的行为？

依然以前面的例子为例，你内心里是不是极度抓狂，一千头羊驼呼啸而过。

第三步: 分析导致这个情绪的想法或者观念。我为什么会产生暴躁的情绪？我内心的什么观念被触犯到了？

老板总是对我做的文档指手画脚，说出来的话又不能让我信服，我心底里隐隐觉得老板根本不懂这个行业，纯粹是以商人的眼光来指导专业人士，我怎么可以让一个不懂的人来指导我怎么做PPT呢？

第四步: 思考我之所以会有那样的观念或想法是基于什么事实？它是真的事实吗？还是带着事实帽子的主观认识？

老板不懂专业，这个是事实吗？还是我个人的主观臆断？

四个步骤一步步像剥洋葱一样从外到里一层层揭开面纱，找到自己沉默或争议言行的根本原因。即便无法完全挖到根本核心，这样一番慢镜头回放似的思考也能让你消消火，不至于当时争得不可开交，有利于双方之间的再一次沟通。

(正例子)回到开头我提到的另一个例子：你的爱人再一次向你提出，北京的那个工作机会非常好，他不想放弃。你们为此吵了好几次了。现在，你已经知道了回顾行为发生四步骤法，是不是可以这样来处理与丈夫的对话：首先，想想刚才自己是冲对方嚷嚷了吧？是不满和担忧的情绪让我有这样的行为吗？而之所以产生不满和担忧，来源可能是因为我一直认为一家人就要整整齐齐在一起，哪怕收入减少，也是值得的。况且，对方总是生活粗线条，他一个人在北京生活怎么照顾的好自己。最后一步，思考我这样的想法的形成背后有依据吗？是事实吗？好像并不完全是。

这么一通四步骤回顾完了，想吵架的气氛也没有了，夫妻两人是完全可以理智地继续完成沟通的。

(适用边界)通常来说, 回顾行为方式四步骤适合于双方的对话、争议不存在误会的前提,在这样的前提下,可以仔细回想自己的行为、情绪、原因,来达到与对方达成一致的目的. 但是,如果你们之间对对方或事情有误解、错误的认知, 则首当其冲是要解释清楚误会才是最重要的.

A1激活经验

在你的生活经历中有没有类似的场景呢? 可能是工作中和同事因为任务质量所发生的冲突，可能是生活中和爱人因为给孩子选什么类型的学校而产生的冲突，给大家3分钟的时间和你的小组同伴分享你们的相似经历。

3分钟到了。有没有自愿为大家分享的? 好, 霄宇, 请你用三到五句话给大家做个简要的分享好吗?

[学员分享-霄宇]我分享一个我和我老公的例子。就是有一次在家里,我问他:“你为什么不把地扫了?”这个时候我其实语言上是有些暴力的。这个暴力的背后情绪是来自于我的愤怒、气愤,就是觉得为什么总是我在扫地。那么,这个情绪背后其实就是我的需求，我希望他能够多关注一些家务，能够多付出一些.这是我的需求。所以，下次遇到这类情况，我可以直接把我的需求告诉他，而不是用一种带有情绪的语言。

非常好。谢谢，谢谢你的分享。霄宇刚才分享了她和老公因为扫地这样的家务事发生了冲突，你会用冷暴力的行为对待他，但是她也觉察到了这种行为背后的需求。那我相信，经过今天的拆书分享，你回去之后应该会比之前的处理方式更加完善更加理想。我没用掌声再次感谢霄宇。

A2催化应用

请大家认真的思考一下，接下来的一周，一个月，或者未来某个时间,你可能在什么情况下，可能和什么人，会发生沟通上的冲突呢？你可以如何运用今天学到的行为方式回顾技巧，来有效的应对冲突，达成高效沟通呢？给大家2分钟的时间，在面前的便签纸上，写下的应用计划；

请注意: 在写行为计划时，需要思考你的目标是什么。其次，还要注意写出来的行为做法要具体可执行, 不能是笼统的话术, 结果也要可观察可衡量。

[学员转化运用-泡菜] 目标: 在下周末前和女儿就放学回来做作业时间问题通过行为方式回顾的技巧达成高效沟通。行动计划: 1)确定下周三或者周五晚上睡觉前和女儿谈话; 2)谈话的时候注意自己的行为,有没有骂她,有没有生气吼叫; 3)关注自己行为带来的情绪; 4)分析是什么想法导致自己有这样的行为和情绪;5)确认这种想法合不合理,是不是事实。

结尾

好，时间到了。感谢大家的参与和聆听。我们今天一起花十几分钟时间学习了《关键对话: 如何高效能沟通》这本书里的一个片段, 了解当沟通出现争议和激烈情绪时，如何通过回顾行为方式来控制自己主观想法，从而缓和对话气氛，扭转沟通效果。请大家保管好刚才自己写下的行动计划和目标，回去后记得实施，并和我们分享。

我今天的拆书就到这里，再次谢谢大家！