【R阅读原文拆页】

接下来，请大家用1-2分钟，阅读下原文拆页，请看完的小伙伴举手示意我。

原文拆页来自《沟通的方法》 作者 脱不花

主题1：激励--怎样成为鼓舞人心的高手  P121

我认为，激励是一种比赞美还要强大的沟通工具。如果说赞美是促进关系与互动，让对方高兴，那么激励则可以促使对方发生改变，沿着你引领的方向前进。它是沟通中的“魔法”，可以不动声色地塑造对方。所以，很多人认为，激励是领导力的核心。

【I拆书家讲解引导】

好的，大家都看完这个拆页了，我来和大家分享下我对这个拆页的理解。

【WHAT】

激励就是对别人发起承认，表扬，鼓励，信任等具有正面意义的行为。

【强化概念讲解-辨析概念间的适用边界】

说到“激励”这个概念，大家可能会说：“不就是赞美吗，我经常用啊‘’，可是激励不等同于赞美，二者之间有什么区别呢？我们举个例子来看看，比如你的孩子上学期英语分数只能考到60分，这学期提高到了80分，你一定很想夸夸他，希望他以后保持，甚至更好，那你会怎么表达呢？你的表达是赞美还是激励呢？

例1 ：

“你太厉害了”OR“我看到你每天都会花15分钟专门背单词，这是你该得到的收获。”哪个是赞美，哪个是激励？

（前者是赞美，后者是激励）

赞美是主观评价，是针对人，而激励是客观描述，是针对事，这是激励的第一个特征。

例2 ：

“你还挺聪明的”OR“提升了20分，你为此做题、背诵，是坚持不懈努力的结果！”哪个是赞美，哪个是激励？

（前者是赞美，后者是激励）

赞美是指向天生的特质，而激励是指向后天培养的特质，这是激励的第二个特征。

例3：

“你做的很正确”OR“你是怎么做到的呢？你感觉怎么样？”哪个是赞美，哪个是激励？

（前者是赞美，后者是激励）

赞美是让对方在得到别人认可时才有价值感，而激励是让对方通过不断总结自己做得好的部分，无需他人的认可也能感受到自己的价值，这是激励的第三个特征。

例4：

“真不错”OR“我发现，你这个整理错题的方法，很适合梳理听课中没有搞懂的内容，你觉得呢？”哪个是赞美，哪个是激励？

（前者是赞美，后者是激励）

赞美是让对方高兴，激励则可以促使对方发生改变，这是激励的第四个特征。

这样一对比，我们就会发现，原来赞美和激励有着天壤之别啊。那我们应该如何表达对对方的认可、并激励他做得更好呢？

【HOW】：

一、及时肯定：“肯定”是表达我们的认可，“你考虑问题很全面，正反、利弊都想到了，真得很不错”。这个“肯定”是一个客观描述，或者是指向对方的一个良好的品质。

二、提取行为：从偶发的、零散的行为中找出最值得保持的部分，也就是提取出一种或者一套方法，“你是怎么做到的？你怎么考虑的？”这不仅让对方不断总结自己做得好的部分，而且会让对方体会到无需他人的认可也能感受到自己的价值。

三、复制方法：再遇到类似的情况可以沿用这个方法，同时不断优化、调整，不光本人可以复制，还可以介绍给其他人。

四、反馈闭环：把对方正确的行为放大后，一定要给与反馈。反馈闭环，这个动作就是在“总结对方的总结”，告诉对方你是怎么看待这个行为的，它对你有什么影响，用你自己的行动把对方的行为“夯实”。比如“你做得很好，我跟你说说对我的启发，我准备在我的工作中运用到这些······”这样做也有促使对方发生改变、持续进步的作用。

【举例】：

我以前是做儿童摄影的，我们经常会需要招聘前厅工作人员，也就是给顾客介绍套系和服务、促成成交的这样一个岗位。其中，有一位前厅，顾客和她打交道后，特别喜欢和信任她，她也总能促成一些高客单。以前我们就是会口头说说，你挺厉害的，然后发发奖金。现在如果让我再来看这件事，除了奖金，我还会激励她：

“你和顾客的相处总是很融洽，真不错！”（及时肯定）

“我看到和其他同事相比，你负责的顾客不仅签单速度快，套系金额也高，你一定有自己的工作方法，我很好奇，你能不能分享一下呢？”（提取行为）

然后我会安排一次员工会，让这位同事跟其他人分享她的方法。（复制方法）

“听了你的分享，发现你特别善于首先和顾客建立关系，然后你对咱们的产品和服务的优势了然于胸，再结合顾客的需求，就总能找到非常契合顾客的方案。所以我们其他人也要多学习你的这种敏锐和认真的态度。”（反馈闭环）

【WHERE】：

这个方法在你发现对方有你希望保持的行为时都可以去激励，但是如果对方的成果尚不值得鼓励时，先别随便激励，容易变成空话，并不利于个人发展。

【A2教学习者编剧本】

学了“激励”，为了学以致用，下面给大家布置一个现场任务：

大家想一想，未来一到两周内，可能在什么场合、什么事情、什么人那里可以用到激励，先把这个场景的关键字写下来，然后关于怎么用这个方法，请大家各自编写一个小剧本。

这个小剧本和我们之前的A2规划不太一样，不仅仅要有场景和具体的行动步骤，还要有一个故事的发展线，需要设计出事件背景、时间、地点、两位人物、情节变化（起因、经过、结果），当时你们双方的对话、表情和动作等，其中部分对话要使用“激励四步骤”，几百字即可。

摘要可以写在纸上，时间为5分钟，之后请小伙伴来分享你的剧本。

【学习者案例记录】分享者：徐欣

剧本设计：

事件背景：孩子平时偶尔会得到老师关于作业的A+评语，孩子一直在努力，也希望得到老师更多的认可。

时 间：下周某一天晚上放学后

地 点：家里

人 物：妈妈和儿子

起 因：孩子一直很认真地对待作业，这天终于获得了老师A+的评语。

经 过：

这天，我下班到家，正在换鞋呢，孩子就兴高采烈地说：“妈妈，今天太高兴了，我又得到A+了！”

妈妈：“儿子，太棒了，妈妈也特别高兴，这说明你今天作业是全对的！”（及时肯定）

妈妈看着孩子继续说：“我很好奇你是怎么做到的呢？怎么就得到A+呢？”（提取行为）

孩子很自豪地回答道：“我这两天听课特别认真，回家写作业的时候，遇到难题就认真思考，多想想，这样就能尽量不出错，然后就全做对了，就得到了呀！”

妈妈：“儿子，你这个方法很好啊，你能再给妈妈具体分享一下吗？好像我的工作中领导给我安排事情时也能用到哦！”（复制行为）

孩子从沙发上坐了起来，很认真地说：“对呀，你就第一步仔细听，听清楚你们领导要让你干的事情，第二步就是自己好好想，把遇到的疑问想清楚，第三步就是去认真做，就不会出错啦。”

妈妈：“太谢谢你了，儿子，你别说，这个方法还真给了我很大启发，我以前可能就是听的这步就没搞明白，所以容易出错，好，我一定用用这个方法。”（反馈闭环）

结 果：当天我和孩子都很开心，孩子吃完饭又认认真真去写作业了，而且我看到他更加专注了。

【回应反馈】：

谢谢徐欣的分享，也为你的学习能力点赞，你从“及时肯定”到“提取行为”、再到“复制行为”、“反馈闭环”，完整地完成了一个激励四步骤，最后我们也看到孩子会更有冲劲，为自己能获得更好的成绩而继续努力。

【第二个RIA】

学完第一个拆页，我们发现当对方已经做得不错时，可以用激励这个方法让对方更好。那如果对方出问题，犯错误了，如何用好“批评”却能依然赋能到他人呢？接下来我们看第二个拆页。这两个拆页之间是并列关系，第一个是正激励，第二个是负激励。

【学习目标2】

关于第二个拆页，在跟随我完成RIA现场学习后，学习者能够通过批评五步法（澄清），激励（行为）对方认识到问题所在，并通过具体行动改正错误（界定）。

【A1自测量表】

在开始学习之前，我们先来做个小测试，自测表上一共有5道题，每道题都有1—6分的对应分值。请仔细阅读每项内容，根据自己的实际情况打分（1分表示很不符合，6分表示非常符合），全部完成后，请把分数相加，写在总分数处。

好的，大家都测完了，这个自测题就是帮助我们了解当别人犯错误的时候，我们是否用好了“批评”，既能让对方改正问题，又在这个过程中被赋能了。总分30分，分值越高，说明我们运用得越好。我们可以对照自己的分数，一起来看看：

总分在25分以上的，说明在怎样“批评”上你很有方式方法。今天的拆页会让你更清晰哪些地方做得好。

总分在15分--25分之间的，说明你在“批评”时会考虑到对方的感受和想法，但仍需要具体的方法。这次的拆页会告诉你在哪些方面可以继续提升。

总分在15分以下的，说明你可能需要掌握“批评”的更具积极性和建设性的方法。今天的拆页可以提供更有效的方法给你。

接下来让我们在拆页中继续学习。

【R阅读原文拆页】

接下来，请大家用1-2分钟，阅读下原文拆页，看完的小伙伴请在评论区打1。

主题2：批评--怎样让“难听话”得到正反馈 P175

很多人把批评理解为责备，认为只要发一顿脾气，向对方施压，就算批评到位了。这种“被误解”的批评不但影响个人威信，而且根本起不到批评的效果。

批评可不是告诉对方他怎么错了，而是告诉他怎么才能对。批评不是要让他“服”，而是要让他好。我们其实可以通过谈心的形式，把“对的事”和“让他好的事”开诚布公地告诉他。

【I拆书家讲解引导】

【WHAT】

批评，专指对缺点和错误进行分析并提出意见。批评不是只让对方认识到错误，而是要让他做出正确的行为。

【互动提问】

现在让我们回顾刚才做的测量表并结合这个拆页，问大家几个问题。

提问1：

在原文拆页中有几个关键词---责备、发脾气、施压，大家一想到批评是不是也有这种认识？

（其实这是我们对批评的误解，批评不是告诉对方他怎么错了，而是告诉他怎么才能对。）

提问2：

当对方做错事情时，我们最喜欢问的一句话是：“你为什么要这么做？”你有没有发现对方其实无法回答出你这个问题，是吗？

（是的，因为“为什么”的背后都有指责的含义，会引起对方防御，而不是思考和反思哪里错了。）

提问3:

我们通常会通过指责、惩罚希望对方感到羞愧从而能改正错误，请问结果是对方容易改正还是依然如故？

（依然如故，因为指责和惩罚会引发对方的负面情绪，激起对方的对抗，和你对着干。）

因此，我们要怎样做才能真的帮助对方改正问题，同时还被赋能呢？

【HOW】：

一、控制环境：不要张口就批评，而是要注意控制批评的场合，比如不要当着他人的面批评；控制批评的时间，是在做错后的第一时间交流，不翻旧账。

二、定义问题：我们直接问“你为什么会做错”时，其实是得不到答案的，首先，“为什么”的背后会有指责的含义，其次，当对方感受到指责时，会被引发负面情绪，激起对抗。所以我们要通过一些提问、追问，引导对方一边思考一边确定真正的问题是什么。

1）开门见山：直接了当地说，让对方知道这是一个批评的场景，对方的承受力会强一些。“我有件事想和你沟通”，或者“我对XX行为不满意，想和你谈谈。”

2）调查事实：“发生了什么？”让对方从他的角度把事情再陈述一遍。

3）自我剖析：“你怎么看这件事？”问问他自己的理解。这种向内反思的方式比直接给与责备和惩罚更有效果。

4）解决方式：“你都试过什么样的方法了？”主要是看他自己的解决方法是否有效。

三、刷新动作：因为批评不是告诉对方哪里做错了，而是要告诉他怎样做才能对。所以确定问题后把批评转译成一个具体行动，告诉对方怎样做才能做对。

四、设定反馈点：设定截止时间，落实上一步的具体行动，比如对方做了没有，效果如何。

【举例】：

前两周我和孩子之间就用到了这个方法。

就是开场时我和大家分享的那件事，开学报名前的一周，孩子情绪很不好，她说自己很焦虑，主要是因为寒假作业没写完，开学又要考试，自己没有时间再复习，怕成绩不会理想，所以才焦虑的。我当时直接批评她的效果大家也看到了，后来我换了这种方法，过程是这样的：

1、控制环境：选择和孩子单独谈谈，来说寒假作业这件事，不翻旧账。

2、定义问题：

1）开门见山：“这件事我也想说说我的看法，我有一些观察，想和你谈谈。”

2）调查事实：“你能说说发生了什么影响到作业的完成吗？”孩子大致说了一下，她假期睡懒觉、和同学出去玩，加上过年出去旅游，实际上没有几天是真正全心写作业的。

3）自我剖析：“那你怎么看这件事？”她说那就欠下的自己补呗。

4）解决方式：“你准备咋补，你都试过什么样的方法了？”她说她先是没睡懒觉了，然后也没和同学出去玩了。

3、刷新动作：我也告诉了她我的一个观察，就是她写作业的时候手机一直在旁边，一会儿响一下，看一下，我说这个会很干扰你的注意力，你是否愿意设个番茄钟，然后集中一个时间再去回复同学的消息呢，她同意了，然后还陪她做了个短期计划，决定每天按照这个计划实施，一周内也可以完成落下的任务。

4、设定反馈点：然后我们设定了一个截止时间，两天一检查，来看看她这样做了没有，效果如何。最后孩子是在报名前顺利的完成了所有的作业。

【WHY】：

我们有一个传统的观念，认为要让别人做得好，就先要让他感觉糟，好像只有这样，他们才会吸取教训，改正错误，所以会用责备，责骂，惩罚等负面评价的方式来进行表达，但这样首先容易引发对方的消极情绪，其次对方需要消耗更多心力资源来修复这些负面感受，就没有能量去面对和修正问题了。

【WHERE】：

当我们身边的人做错事情的时候可以用这个方法，比如亲子之间、夫妻之间、同事、朋友之间。在自己被批评时逐步对应以上步骤也可以完成一次对自我的刷新。但是如果下级对上级要慎用，如果用也要改变话语的方向，不是“指导”而是“讨论”。

【A3促动参与：微行动学习】

接下来，为了更好地运用批评赋能他人，我们要进行一个微行动学习。

一、拆书家引导学习者提出，并明确一个需要解决的问题。

拆书家：在我刚才分享这个方法的时候，你们的脑海中有没有出现自己曾遇到过的类似的场景？在你遇到的场景中，这个方法会让你有什么疑惑，或者应用中的困难和难点在哪里？

小媛：和孩子交流，关于他不好好学习的事，我如果在“调查事实”这个环节，想听他自己说说不好好学习的事实，我们孩子就会说：“我懒呗，我就是想玩呗”，我觉得就进行不下去了。

拆书家：你的意思是孩子的回答和你的预期不一样，你是希望孩子能认识到自己哪里做得不够好，所以当孩子这样回答时，你就不知道如何再继续下去了，是这样吗？

小媛：是的。

拆书家：好的，我们再听听其他小伙伴还有没有问题。

常谦：我是觉得在开启这个对话时，如果对方是有情绪的，他就很难接受我们想说的话题。

拆书家：嗯，所以你的问题是如何先平复安抚对方的情绪是吗？

常谦：对的。

怡欣：我觉得可能在“刷新动作”这个地方，如何激发孩子有意愿主动思考怎么改正自己的行为是个难点吧。

拆书家：好的，收到大家提出的问题了，现在你们认为谁的问题大家最关注、最想解决、解决后对大家都有帮助呢？

大家：小媛的。

拆书家【重述并明确问题】：好的，小媛，如果让你用一句话再明确一下你的问题，它会是什么呢？

小媛：如何让孩子认识到自己的问题所在，让他看到可以改变的地方。

拆书家：哦，那你想解决的问题是“如何找到让孩子能够开始改变的一个方面”，请问我理解的正确吗？

小媛：对，就是这个问题。

好的，问题明确了，接下来我们就来一起解决这个问题。

二、拆书家引导学习者分组讨论问题本质。

拆书家：现在大家统一了一个需要解决的问题--“如何找到让孩子能够开始改变的一个方面”，那怎么解决这个问题呢，我们需要先找到这个问题的本质是什么，就是明确，要解决它，关键点在哪里。

拆书家：接下来我们就用小组讨论的方式来探索一下这个问题的本质吧。讨论时间为5分钟，一会儿请大家回到大组分享你们的结论。

徐欣：家长提问题的时候要问准确，比如具体地问他哪里做得不好。

怡欣：看到孩子的情绪和客观事实之间的矛盾点。

应涛：孩子没有目标，应该有个愿景、有个目标。

······

拆书家：为什么你们定不下来到底“本质”是什么？

大家：因为想解决的太多了。

拆书家：哈哈，好的，小媛，你觉得呢？如果我们先解决最本质的问题，哪位小伙伴的想法能够引起你的共鸣？

小媛：我觉得应涛的吧，他提到的“孩子应该有个目标，比如愿景之类的”，让我想到孩子以前是有个目标大学的，他很喜欢国防科技大学，这个目标就可以成为他的动力源泉。

应涛：是的，可是“理想中的大学”这个目标有点大有点远，是不是需要落实到更具体的和更容易实现的小目标上，通过小目标的实现，慢慢激发孩子的动力，也就是有内驱力了，他也就能够有意识做一些改变，去逐步实现他自己的理想。

怡欣：嗯嗯，是的，想让孩子改变，最重要的是培养和调动孩子的内驱力和自主学习的动力。

小媛：对对，这个我也很有感触，孩子如果有内驱力和自主学习的动力，是不需要时刻被家长催促和监督的，并且他还会愿意做得更好，这样改变不就慢慢发生了嘛。

拆书家：大家同意你们讨论出来的这个结果吗？

大家：嗯嗯，就是，本质就在这里。

三、拆书家引导学习者明确问题本质。

拆书家：好的，时间到了，大家讨论的很热烈，请小媛来分享一下你们最后得出的结论，你们最后确定的问题本质是什么呢？

小媛：要解决“如何找到让孩子能够开始改变的一个方面”，我们讨论了下，这个问题的本质还是要调动孩子的内驱力。

四、拆书家引导学习者分组讨论问题解决方案。

拆书家：现在大家明确了问题的本质，就是“如何调动孩子的内驱力”，接下来请大家继续在小组内展开讨论，如何解决这个本质问题呢，时间还是5分钟。

请大家在讨论的时候注意以下两点：

1、讨论一下，针对这个本质问题，我们要解决的目标是什么？解决到什么程度就算满意了？

2、讨论一下，如何行动就能达到这个目标？

讨论结束后，我们请每个小组来分享一下你们的讨论结果。

大家：

晓燕：要想让孩子有内驱力，目标应该是落实到具体的事情上，当孩子能够主动去做自己分内的事情时，应该说这个孩子的内驱力就逐渐被调动出来了。

应涛：是的，就是让孩子有意愿去做一件事，他当然就有动力了。

怡欣：还是要和孩子多讨论，他更喜欢用哪种方式做事情，而不是总听家长的。家长都包办了，孩子怎么会有内驱力呢。

······

徐欣：能不能说，要调动孩子内驱力，咱们现在的目标具体一点，比如，孩子只要能够主动完成作业，我就认为这已经是他的内在动力在起作用了。

大家：同意~同意

徐欣：那孩子达到一个什么样的标准就算是“主动完成作业”了呢？

小媛：我觉得只要孩子在一个固定时间内完成，不用我催促就都算。

怡欣：是的，孩子能做到时，妈妈再一鼓励，孩子就愿意做得更好了，这不就是在逐步调动孩子的内驱力吗。

常谦：那还有没有具体的方法来实现这个目标呢？

晓燕：可以跟孩子做个写作业惯例表。

应涛：或者教孩子去做愿景板。

怡欣：关于怎么办，可以和孩子一起头脑风暴。

拆书家：大家的想法都挺好的，那要达到这个目标--“让孩子每天在一个固定时间前主动完成作业”，你们会怎样规划具体步骤？

小媛：那我挺好奇晓燕说的这个写作业惯例表的，因为这个孩子现在都不太愿意和我们聊这件事，好像一说起来就是我们在要求他，也许有个具体的方法能够让他不排斥吧。

晓燕：好的，那我介绍一下这个惯例表吧，大家也可以再做一些补充。就是让孩子自己建立一个专门用于写作业的惯例表，他可以决定什么时间做什么作业，这个过程他需要妈妈什么样的支持等等。

······

小媛：太好了，我学习了。

拆书家：大家的力量是无穷的，听到你们通过讨论已经明确了解决本质问题的目标、完成程度，还有具体方法和如何行动的步骤，为你们点赞。

五、请每组学习者代表讲解自己组的讨论成果。

拆书家：接下来就有请小组代表分享你们最终的讨论结果，就是你们对这个问题的具体的解决方案是什么。

徐欣：我来代表小组说一下吧。我们最终讨论出来的解决方案是：

目标：孩子能够主动完成作业

程度：每天在固定时间前完成作业，比如晚上11点之前

行动：

1、列出事情：家长和孩子一起讨论每天晚上的自主学习时间有多久，比如3个小时，在这三个小时中有哪些事情是必须完成的，全部列出来。

2、所需时间：列出每天要做的事情后，再列出做每项事情需要花费多少时间。

3、进行排序：对以上事情进行先后的排序。

4、督促培养：每天根据惯例表督促孩子并培养他自主的习惯：比如问“看看你的惯例表，接下来你该干什么了？”，孩子做到时就用之前学习的激励四步法再鼓励孩子--及时肯定、提取行为、复制行为、反馈闭环。

5、截止时间：先试行一周，一周后再总结和调整惯例表的安排。

所以，整个总结一下：

我们想解决的问题是：如何找到让孩子能够开始改变的一个方面

这个问题的本质是：如何调动孩子的内驱力

解决方案：用写作业惯例表调动孩子每天在固定时间前主动完成作业的能力。具体步骤如上。

以上就使我们讨论和学习的所有内容。

拆书家：好的，谢谢徐欣的总结和分享。小媛，徐欣刚才的分享你同意吗？（同意），你愿意回去后尝试着和孩子做一下吗？（愿意），好的，也欢迎你用过之后和大家再分享一下孩子的变化好吗？（嗯嗯，非常愿意。）

今天的微行动学习我们就先到这里了。谢谢大家！

【A2催化应用（布置任务）】

我们学习的目标是学以致用，希望大家能把这样的知识内化成自己的能力，接下来就给大家留一个练习的小任务：

请大家在接下来的一周内，设想一个你向他人提出批评的场景，可能以前你用的方法引起的是对方的不满和抗拒，这次你运用今天学到的方法（控制环境、定义问题、刷新动作、设定反馈点）重新表达一下，请将你们可能会进行的对话（包含你怎样用这四个步骤）写在纸上，然后在下周二之前微信、QQ、电话发给我都可以，希望大家都能掌握批评--用负激励的方法同样赋能到他人。

【学习者案例】

案例分享：分享者--晓燕

我准备明天，刚好是周天，和我先生沟通一下，其实是想批评他，以前说到这个问题就总是会生气，吵架，不欢而散，这次就用批评四步法来表达我的想法，激励他改变一下。事情是他每次做完饭都不洗案板，我下一次要用的时候一看到案板上有时候还有葱花，就特别生气。

1、控制环境：选择孩子和老人不在家的时候，这样不至于让他觉得没面子，然后在他刚好做完饭时，拿着没洗的案板直接来谈。

2、定义问题：

1）开门见山：“老公，今天还是想再和你谈谈这个案板的事。”

2）调查事实：“其实我也挺好奇你不洗案板这个事，你愿意说说洗案板带给你什么困扰吗？”我先生一下笑了，他说：“嗨，有啥困扰，其实就是懒，也是一个习惯呗，我看也没多脏，就懒得洗了。”

3）自我剖析：“那你觉得经常这样会有什么影响呢？”他说，“我知道，滋生细菌呗。”

4）解决方式：“嗯嗯，是啊，那你怎么解决滋生细菌这事的呢？”他说放在窗口通风就没事。

3、刷新动作：我是有点哭笑不得，但知道我的目的是让他用正确的方法，于是跟他说，我理解这是你的一个理念的问题，那么多碗你也洗，那么多锅你也在洗，你并不是怕多一个案板，所以你能不能把案板当成碗或锅里的一个，一趟也就洗掉了。他说，“也对昂，你这么说也有点道理，行吧。”

4、设定反馈点：然后我们会设定一个截止时间，当天他洗碗后就检查，多检查几次，他养成习惯也就好了。

【结束语】

今天的分享就到这里了，最后再总结一下，无论是激励还是批评，我们最终的目的都是希望他人能越来越好，而我们每一个人做任何事也都是为了追求归属感和价值感，所以让我们多多认同和激励他人，感觉好才能做得好，祝各位工作顺利、幸福顺遂！再次感谢大家的参与！