某一天，家中的水管破裂了，待在家里的妻子感到很棘手。夜里，她对回家的丈夫诉苦。

妻子：“今天家里的水管破了，真的很辛苦！”

丈夫：“这种情况需要马上找修理工。”

妻子：“但是，一时怎么也找不到修理工的电话。”

丈夫：“所以，我说过的，平日里为预防万一，要把相关电话贴在冰箱上，对吧？”

妻子：“为什么你要这么说，够了！”

这种情况下，妻子首先希望丈夫听到水管破了，自己是多么辛苦，希望得到对方的共鸣。

然而，丈夫这边说的却是道理和对策，“水管破裂时该怎么办”“为此平日要做怎样的准备”，这里二人存在着偏差。

丈夫这种试图用讲道理的方式解决一切的态度是会让自己受损的。

无法理解对方想谋求共鸣的心情，不知不觉总是讲道理的人，平日里说话和思考都爱讲道理。这种人多会被认为是“聪明”、很“冷静”。

他们惯于采用好用的说话方式，因此不会尝试自己不习惯的说话方式。这种人首先要养成理解对方情感的习惯，哪怕只是形式上的也好。

特别需要注意的是，发生刚才那种纷争的时候，是对方最需要情感共鸣的场景。

因此，如果对方说“今天家里的水管破了，真是很辛苦”，丈夫不要说“然后怎么样了？”‘已经招到修理工了吗’而是首先充满理解地说“那真是好辛苦啊！”

这是并不是要对水管破裂这件事有所反应，而是应关注对方的感受——很辛苦。仅仅这么做，对方就会感到“他在倾听我说的话”“他和我很有共鸣”

好的，我看大家基本都看完了，下面我来给大家讲解一下这个片段~

【What】这个片段用一对夫妻日常沟通的场景作为案例，向我们描述男女之间不同思维方式造成的对话冲突和矛盾，从而告诉我们，在沟通的时候，要将逻辑和共鸣运用于不同的场景。

【Why】在日常沟通交流中，我们更多侧重的是情感的共鸣，而不是逻辑，因为每个人都活在自己的主观世界里，每个人都希望得到别的认同，接纳和理解，其实很 多事情很多问题他们自己都可以解决，但这种能被他人。特别是亲密关系的人，看到并接纳的状态，永远是倾诉想得到的反馈。如果做不到共情，我们就会看到各种生病的相处模式：如对抗，冷战，疏离，僵化……有个朋友很贴切的形容到：我都在上吊了，他还觉得我在荡秋千。

【案例】反面做法，加工成正面案例

举个我自己亲身的例子吧，上个星期因为某事和同事发生矛盾，然后我就在小号上发了个朋友圈，写了一篇长文去吐槽我的奇葩同事：我只是去提醒新人可以上系统看课程学习给我反馈，结果被某人以为我要让他下属做事，不明事理的臭骂了我一顿，好生气！

结果倒好，我弟这个钢铁直男，在评论区留言到：你应该先去找新人的上级说明情况，再去跟新人说事情的。

我直接回复：我的工作就是要让新人知道学习的路径，这种小事都要事无巨细地跟新人领导汇报，新人领导是很闲这些小事都要管吗？

他又回复到：所以，我是说，以后要找人家下面的人沟通，要提前知会以下领导。

本来还在气头上的我，看到这评论，直接炸了：我谢谢你哦，滚远点吧！

这种情况下，我吐槽同事的为人处世，需要的不是你告诉我，我做的不够好，而是跟我一起吐槽，站在我这边啊，让我知道有人坚定地站在我这边，能理解我的难过，委屈和悲伤。

【How：细化行动步骤】那具体我们该如何做，才能更好地在日常沟通交流中与对方达成共鸣呢？在这里给大家一个FFD法则：

Fact 事实，重复事实

Feeling 感受，高度概括的感受
Deep 提出一个更深入的话题

在对方说完后，先重复肯定对方的话，然后加入自己的感受，接着提出一个更深入的问题。

那么具体该怎么做呢，结合刚才的例子，让大家进一步的感受一下。

在我发朋友圈吐槽同事的时候，假设我弟换一种说法，他跟我说：

——你只是跟新人沟通让她了解学习平台的渠道，并关心的告诉新人有问题可以跟你沟通反馈，新人上级就觉得你冒犯到他，对吗？

——这一定很委屈吧，好心帮助新人成长却被不知情的人臭骂一顿，简直是不可理喻！

——那后面是怎么解决的呢？没事，也许我们下次可以做的更好，就不给别人留下找茬的把柄了，比如说下次可以找新人沟通之前，先跟他们的领导打声招呼说下情况就好了。

【预防异议】可能这时候会有小伙伴感到疑虑，直接告诉他解决方案不好吗，还要绕来绕去，说事实谈感受，不是很麻烦吗？万一对方的沟通只停留在第二步，很难走进第三步提出更深层次的问题解决问题这里怎么办？

所以我们这个FFD沟通共鸣法则，并不一定要全部按这三部走完才能让对方感觉到你跟他有共鸣，只要你做到了前两步，可能对方已经感觉到你的真心，已经觉得足够了，并不需要真正通过第三步深入讨论解决问题，也许有些问题根本就不需要被解决呢？

【Where】那是不是所有的场景都适用FFD法则与对方形成共鸣呢？并不是，如果这是一个讲究逻辑和解决问题的商务场合，就不是很适用于共鸣法提高沟通情商，所以FFD法则提高沟通情商，比较多适用于日常与家人，朋友的非正式场合沟通场景。

我们刚刚讲解了在日常沟通中使用FFD法则更好地与对方共鸣的运用方法：在对方说完后，先重复肯定对方的话，然后加入自己的感受，接着提出一个更深入的问题。

为了让大家更好地学以致用，接下来给大家1个场景，会给我们线上的小伙伴随机两人分为一组，来模拟一下以下场景进行练习。

场景1：

小花的上级领导离职了，由于公司最近业务发展不是非常顺利，所以暂缓招聘领导，老板让小花一个人暂时先顶起整个商务组的工作；而在统筹工作的过程中，需要跟多部门的负责人沟通与协调，但小花很明显的感觉到，其他人并不太配合他的工作，要么爱理不理敷衍至极，要么就是随口应下拖延时间，这让她的工作很被动，所以这段时间她感觉非常的抑郁和焦虑。这天她和朋友小白约出来吃饭，过程中小花时不时唉声叹气。

请大家两两一组，一个扮演小花，一个扮演小白，运用共鸣法DDF法则，去感受小花的情绪，探究她情绪产生的原因，让她敞开心扉，告诉小白焦虑的真正原因。【学习者分享】

小花：小白，今天找你吃饭，主要是想跟你吐槽下我的工作，现在一个下属，做着两份工作，别人又不配合，工资又没涨，太难了

小白：确实是啊，领导的事情又要你做，不仅做两份工作，领导的责任还要你承担，同事又不配合，确实是太难了

小花：对上不好讨，对下不配合，夹在中心，吃力不好讨就是这种情况。

小白：夹心饼干，确实不好弄，我能感受到，你以前都是那么开心那么乐观，现在愁眉苦脸，与以前完全不一样，谁遇到了都很烦躁，我以前也遇到过，真的很烦人。

小花：确实是找个人倾诉一下，你有没有什么好方法可以破局呀？

小白：根据我的经验，小花如果你还看好这个公司，想继续发展的话，我觉得有几个方面可以拆解行动，这也是我以前的经验，第一步，领导离职后，公司想要你承担这个职责，首先公司要授权你代理这个职责，第二点，要求把这个授权公开发布给相关部门，让公司其他部门都知道你在代行这个职责；第三点，主动去跟你以前合作的部门了解，你现在代理的领导职责，承担的责任，需要大家的配合。希望可以帮到你，回到开心的小花，说不定你这次就真的成为名副其实的领导了。

小花：听到你说你也有类似的经验，也许可以成为真正的领导，突然没有那么难过了，顿时觉得很感动了，谢谢你的开解。