《正面管教》简尼尔森 P116-117（微信读书）

赢得合作的四个步骤

1．表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2．表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不代表你认同或者宽恕孩子行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，如果你告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3．告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4．让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

（新技能3：why not）

刚才的片段介绍一种赢得合作的四步法。

生活中，我们是不是都遇到过和对方发生冲突的时刻？

【负面一般的做法】这时，我们是否因为对方不配合而心生不快，或者焦虑，愤怒。于是只想通过讲道理或者命令的方式让对方照做。

【举一个负面例子】比如，昨天，我要去洗碗就安排孩子自己在房间玩积木，等我弄完回去一看，房间到处都是积木，我就跟他说“你怎么弄的哪哪都是，赶紧收拾干净，先别玩了。”孩子很不高兴的说“我还没玩完呢。”我就威胁到“你再不收拾我就把你积木都收起来，别玩了。”孩子直接生气地跑开了。

【这样做的坏处】从我的案例不难看出，一味的讲道理、批评否定，孩子会出现不愿听，甚至不配合的情况，就算短期内按照你说的做了，但孩子内心因为被压抑不愿再表达。最后孩子的问题或者内心情绪没得到纾解，亲子关系也会陷入僵局，矛盾日益激化或孩子变的愈发沉默。

而赢得合作四步法，会让我们和孩子更好的理解彼此，通过沟通达成共识、促使合作。

【拆页行动建议】那么怎么做呢？需要大家记住“理情诉解”四个字，分别代表：理解先行、同情随后、诉说感受、解决问题，四步层层递进。

1、理，理解先行：首先你表达对方具体的感受，并记得一定要和他核实你的理解是否正确。因为错误的理解会渐行渐远，只有确保你们理解一致才能继续后面的步骤。

2、情，同情随后：此处，你只需要同情并理解其感受，记住这里只强调理解感受，不代表认同孩子的行为。当然如果你有过类似的感受或行为，分享给孩子效果会更好。

3、诉，诉说感受：经过以上两个共情的步骤，孩子开始愿意听我们说话，那么此时你可以诉说出你对这个事情的感受，需要关注的是，更多的是表达感受，而不是用想法来指责孩子。

4、解，解决问题：在孩子情绪被接纳后，我们就可以采用提问引导的方式，引导孩子关注与解决问题。如果孩子暂时没有好的想法，家长可以提示一下，引导他思考，从而达成共识。

【变成正面例子】 重新回到我和孩子这个场景，按照以上步骤，我可以这样做：

（理解先行）首先我会告诉孩子“妈妈让你收拾，但你因为觉得有意思还想再玩一会是吗？”（同情随后）然后说“妈妈小时候也遇到过因为好玩还不想遵守大人指令的事情呢。“（诉说感受）接着说“妈妈看到房间乱糟糟的感觉很糟糕，不开心。”（解决问题）最后提问孩子“那么我们可以怎么样不让积木到处都是吗？”

适用边界 where

赢得合作四步法适用于亲子之间有意见分歧的场景，迁移到成人世界时，朋友、伴侣与同事之间也可以适用。

但如果当时对方有强烈的负向情绪时，则不能直接使用该方法，比如孩子此时已经暴跳如雷了，不妨先让孩子积极暂停或者合理发泄后，我们再使用。而如果我们自己有情绪，也同样不适用。

lA1： 8分钟（因为线上要求25-30分钟）

（新技能4：显像提问）

【显像提问法】 现在，想请大家思考一下，在过去的一周里，朋友、同事、亲子之间，可有发生过分歧或意见不统一的时候？

比如，晚上9点了，已经到了孩子入睡的时间了，你的孩子还在电视机前津津有味地看着动画片，这时你过去提醒孩子时间到了需要洗漱睡觉了，孩子口头上答应了，结果20分钟过去了，他还在哈哈大笑地看动画片，纹丝不动。

如果你没有孩子可以思考，你们团队成员已经开心地关上电脑收拾东西准备下班了，这时，你因为项目延期需要他加班赶进度，对方瞬间夸了脸，想要和你理论。

当时你采用了什么方法，最后你们的沟通结果怎么样？给大家1分钟给大家思考，然后我想邀请伙伴来分享一下。

【伙伴分享】

学习者1：孩子喜欢看动画片，妈妈或者奶奶觉得孩子看的久了，就直接把电视机给关掉，导致孩子哇哇大哭。

学习者2：孩子看电视时，先表达自己的关心和感受，但如果孩子很想继续，就会放任孩子继续看。

学习者3：工作中，自己已经预约了会议室但是到使用的当天，其他同事也需要用这个会议室，两人就为了此事理论一番，不欢而散。

lA1+：10分钟

（新技能5：请学习者反思加工经验）

【反思加工指令，强调加工过去的例子】

刚才大家都分享了自己过往经验，那么如果再回到当时的场景，用上我们今天的赢得合作四步法，你会怎么做呢？

“理情诉解”四步都需要用上，分别是理解先行、同情随后、诉说感受、解决问题。现在给大家1分钟的时间再思考一下，然后因为刚才我们邀请了两位伙伴分享自己过去的经验，所以我想请这两位给我们再分享一下通过学习后你们的做法可以吗？

【组内分享】

学习者3：再回到当时会议室的场景，会说:“张姐，我理解你想要用这个会议室也是为了公司着想，想要接待好这个客户。最近你家里事情多，孩子学习，老人生病，可能忙不过来。而我的客户是从外地过来的，第一次来我们公司，我是特别希望他对我们公司有特别好的印象，所以才会特别想要用这个会议室。那么，我们能否和客户沟通看看是不是可以时间上错开或者你有什么好的建议吗？”

学习者1：再回到看动画片的场景，我会和孩子说：“仔仔，妈妈知道你很想看动画片，动画片也确实很好看，我们明天早上约了去其他小伙伴那里，再这样看下去可能睡眠不足，明早起不来，妈妈会担心。那么你愿意看完这一点就洗漱，或者如果时间长我们明早玩完再回来看可以吗？ ”

那么，我们今天的拆解就到此为止，今天我分享了“理情诉解”赢得合作四步法，通过这样的方法可以让我们和对方同频，达成共识，更好合作。希望我的分享能为各位在育儿或者合作的场合下可以有不一样的处理方式，谢谢大家。