□【技能点】：2个拆页【R】至少一个包括How的内容，有一定逻辑关系，比如递进关系；且总内容未超过4页图书内容。

<第一个拆页【R】包括How的内容,内容未超过2页图书>

图：人的行为方式

行为方式回顾

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当一级一级地沿着行为方式模型向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程是这样的：

·[行为]关注自己的行为表现。询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？

·[感受]确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？

·[想法]分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？

·[见闻]寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有何依据？

通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

□【技能点】：2个拆页的【I】中，涵盖了二级的4种讲解引导技巧：1）强调不那么做的坏处，2）给出了学习者可能异议的预防性讲解，3）细化了原文行动建议的步骤，4）根据原文案例脉络，给出了更贴近实际的例子

<此拆页讲解引导运用前两个技能点:1、不那么做的坏处， 2、预防异议>

【What】:当我们有暴力应对行为时，可以通过“行为方式回顾”，帮助我们发现事实，舒缓情绪，减少过激行为。

技能点1：强调不那么做的坏处

【Why】:一般情况我们有负面情绪时，容易将自己想法作为事实指责、控诉对方，对方会认为你无中生有，蛮不讲理，拒绝沟通或者反击。最后自己发泄了情绪，却没解决问题，还伤了感情。

——反面例子

上个月快递员没打我电话直接把我的快件扔到门口，导致丢失。我感觉他嬉皮笑脸的很遭人烦，不想承担责任，就开始在电话中指责他，工作不合规，我要投诉。他就开始辩解，我继续指责，然后生气就挂断了对方电话。

【How】:如果通过行为方式回顾，就可以减少我暴力对抗情绪和时间，彼此争执也会减少。具体怎么做呢？

1、留意行为：我是否陷入沉默或暴力应对状态？比如指责对方，嗓门变大

2、关注感受：我现在情绪感受是怎样的？用更准确词描述自己的情绪，比如难过、委屈、尴尬、无助等等。

3、探寻想法：我为什么会产生这样的情绪？我对对方的行为有什么样的看法？

4、发现事实：我的想法依据是什么？有没有可听到或看到内容做依据？

——反面例子变成正面例子

如果再回到过去，通过“行为方式回顾”梳理思路，我能更好的处理这件事儿：

留意行为：我在指责对方，并忽然挂断对方电话，我已经暴力应对；

关注感受：我当时的情绪是觉得很生气、烦躁；

探寻想法：我认为他在推卸责任，不想对丢失的快件负责，还耽误我时间；

发现事实：他没有提前和我电话沟通直接把东西放在门口导致丢失。

当我这样回顾完找到事实“快递已丢失”，生气情绪缓解很多，觉得没必要浪费时间指责对方，更快确定如何赔偿才是当务之急。

技能点2：给出了学习者可能异议的预防性讲解

使用此方法过程中，刚开始可能会有人分不清“想法”和“事实”这两个概念，这很正常。因为我们有情绪时，思考容易受阻，看待某件事容易带有个人感情色彩，误将“想法”作为“事实”。事实是可听到、可看到内容，没有任何感情色彩和评论词语。只要我们在有情绪时，提醒自己所认为的“事实”是否有主观色彩，留意两者区别，遇到问题及时反思总结，就能更好的发现事实。

□【技能点】：使用【A1】技能点的环节提问和指令清晰，学习者能够根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，且加工出假如在遇到同等情况，可以如何做。

技能点：使用【A1】技能点的环节提问和指令清晰，学习者能够根据提问中的场景联系自己过往的具体经验

请大家回忆下最近一个月内，在你工作或生活的场景中是否有出现情绪波动，比如你和同事沟通工作，和配偶分配家务，辅导孩子学习，和服务人员交流等等（显像提问）？

具体什么时候（When),和谁发生争吵（Who),因为什么争吵（Why),你说了什么、结果怎样（What）？

小组分享2分钟时间,然后我会邀请一位小伙伴分享。

学习者案例记录：（冬青）

我上周带孩子去儿研所看病，开车去路上发现交通管制或查酒精含量，导致无法前行，排队很长时间，担心号过期，我就朝工作人员嚷嚷了。

技能点：加工出假如在遇到同等情况，可以如何做。

如果时光倒流回到过去场景，尝试用行为方式回顾四步法你会怎么做？找到事实后，能否减少过激的行为？大家简单写下来，然后小组内彼此讨论，大概4分钟时间。（A1+)

学习者案例记录：（冬青）

若回到过去场景，当我有情绪时候，我觉得可以使用“行为方式回顾”法，具体我做法是：

留意行为：我嗓门已经变大，朝对方嚷嚷

关注感受：我当时觉得生气、也着急

探寻想法：我为什么会着急生气呢？是因为觉得这个路堵住了，我去不了医院，都是对方造成的

发现事实：我有这样的想法是看到他们在摆路障，实现限流动作。

□【技能点】：拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈。

谢谢冬青的分享，他很好运用“行为方式回顾”四步法从行为-感受-想法-事实倒推，并很快找到了引发自己情绪的事实“对方设置了路障限流”。那你是否有发现找到事实后，你的情绪舒缓了？

冬青：是的，想到事实，生气情绪缓解很多。

（衔接）我们发现事实，稳定了情绪，那如何和对方沟通，更好的解决问题呢？请看下一个拆页。

□【技能点】：2个拆页【R】至少一个包括How的内容，有一定逻辑关系，比如递进关系；且总内容未超过4页图书内容。

<两个拆页递进关系，第二个拆页未超过2页，且总内容未超过4页图书内容>

鲍勃：亲爱的，今天过得怎么样？

凯罗尔：不怎么样。

鲍勃：怎么啦？

凯罗尔：今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费，地点是街头的晚安汽车旅馆。[分享观察到的事实]

鲍勃：啊？会不会弄错了？

凯罗尔：没错，确实如此。

鲍勃：别担心，哪天有空的时候我去那家旅馆核对一下情况。

凯罗尔：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。

鲍勃：不用了吧，还不到50美元，回头再说吧。

凯罗尔：可我担心的不是钱的问题。

鲍勃：那你担心什么？

凯罗尔：我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲尔有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆账单。[试探性地提出想法]这件事我不必担心吧？你觉得这个账单会有什么问题吗？[询问对方观点]

鲍勃：我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。

凯罗尔：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情[对比陈述]，不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？[鼓励尝试]

鲍勃：好吧，我没意见，咱们这就打个电话过去问问清楚。

□【技能点】：1）强调不那么做的坏处2个拆页的【I】中，涵盖了二级的4种讲解引导技巧：2）给出了学习者可能异议的预防性讲解，3）细化了原文行动建议的步骤，4）根据原文案例脉络，给出了更贴近实际的例子

<使用技能点2预防异议，3细化行动步骤，4意译案例>

【What】：拆页中妻子因收到酒店不明账单产生疑惑和丈夫展开相应对话，帮助化解误会。当我们遇到敏感问题或不太好处理事情需要沟通时，可以通过五种技巧让对话进行下去，帮助解决问题或矛盾，简称“综合陈述法”。

【Why】:一般情况下我们情绪激动时，容易随着自己感受和想法随意说，不小心让对话陷入僵局，对方觉得你挑剔或恶意中伤，拒绝和你沟通或反击你；而“综合陈述法”能创造安全的沟通氛围，有利于让对话顺利进行下去，更好达成沟通目的。

技能点3：细化了原文行动建议的步骤

【How】:那具体怎么做呢？

1、分享事实经过。从看到的、听到的事实谈，事实是真实发生的，不容易产生争议。如，公司要求是8:30上班，我看你这周有3次都是快9点打卡。

2、做出试探表述。谦逊自信说出自己根据事实产生的想法，不要用过于绝对词。如用“我认为”代替“事实上”，“我有点怀疑”代替“很明显”。我认为这个时间有点晚，会影响我们的工作。

3、询问对方观点。鼓励对方说出他看到事实、想法和感受。如对于准时上班这件事你怎么想的？

4、说出你的想法。告诉对方你对这件事儿的看法或建议，可以使用对比说明法明确你的意图。如“我不希望……而是……”；我不希望你觉得我针对你，而是希望我们部门制定考勤制度，就先做到严格执行。

5、鼓励对方表达。鼓励对方说出自己的不同或甚至对立观点。如你觉得每天准时上班有什么难度吗？

技能点2：给出了学习者可能异议的预防性讲解

有人可能会说步骤好多，好复杂，我能否“分享完事实”就直接“说出自己想法”呢？其实这么做会欲速则不达，过早提及敏感话题容易让对方抵触，拒绝沟通或反对你观点；前面做了一些铺垫，更有利于对话展开。

技能点4：根据原文案例脉络，给出了更贴近实际的例子

上个月我外甥找我沟通职业发展问题，他毕业两年，家里想让他考公务员，他一直很抵触，考了几次都没过，一门心思想去健身房当教练。

小杰：小姨，可以和你聊下吗？

我：可以呀。

小杰：我很迷茫，我想做健身教练，可是爸妈不赞成，他们就想让我考公务员，怎么办？

我：你体育专业做健身教练确实能很快上手，可是健身房体育教练都很年轻，超过35岁还在工作的挺少。（分享事实经过）

小杰：是呀，年纪大了健身房就不招了。

我：对呀，你自己也看到健身房教练做不长久。

小杰：那我该选择怎么样的工作？

我：我认为找工作要从长远来规划，至少5-10年在你的领域是不被迅速淘汰的。（做出试探表述）

小杰：嗯，是的。

我：你觉得在鹰潭一份工作35岁之后还能继续从事的工作有哪些呢？（询问对方观点）

小杰：嗯，公务员或老师还是很好的选择，至少我不会在35岁失业。

我：小杰，小姨不是说非要你考公务员，而是希望你做选择时候要从长远考虑，公务员考试确实难，但从长远看是值得的（说出你的想法-对比说明）

小杰：小姨你说的有道理，那我好好准备下吧。

我：那你这次考公务员有没有什么顾虑的？（鼓励对方表达）

小杰：听你说完我确实想考，可是考了几次没过，题目有点难。

我：那我们可以约个时间分析下如何更好的备考。

经过这次沟通，我外甥也从心理认可公务员工作，目前他在南昌集中学习备考，状态比之前还是好很多。

□【技能点】：使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

<设定案例场景，应用知识点进行组内角色扮演>

刚我们学习了如何应用“综合陈述法”表达观点，那我们现在来做个现场演练，请大家仔细听下具体演练场景：

小林(女）和小李（男）是一对新婚夫妻，小林加班回来看着桌上吃完的外卖包装袋凌乱的摆放，老公窝在沙发玩着游戏，莫名生气。“老公真是不思进取就知道玩游戏，暗示他那么多次都没改变，凭什么我在外辛苦工作一天回家还做保姆？”小林思考了一会儿，打算用“综合陈述法”和小李好好沟通下，希望他以后每天能帮忙收拾下。

那现在请每两人一组，一个扮演小林，一个扮演小李，进行沟通。6分钟后我会邀请一对“小李”“小林”现场分享。

学习者案例记录：包包扮演小林，安卓扮演小李

小林：我上班累了一天，我回家看到你坐在沙发玩游戏，你吃完的外卖盒子还在桌子上（从事实说起）我想问下你打算什么时候扔？（询问对方观点）

小李：我打游戏呢？不就是个盒子吗。

小林：我上班一天了，家是个温馨地方，我希望它既整洁又干净看到现在这么凌乱，我有点不开心，坐都没地方坐。（试探性表述）。所以我想问下你怎么想的？

小李：我明白了，你看我打完这盘是否可以？

小林：主要是因为你昨天干了同样的事儿，昨天你说打完了就扔，结果没扔。你能给我个具体时间吗？（鼓励对方表达）

小李：我打完这局，5分钟之后就去扔。

小林：好的，可以

□拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈。

<对学习者案例给出和知识点相关的反馈>

谢谢包包安卓，他们在谈话过程中很好运用“综合陈述法”技巧。

1、分享事实开始：桌上还有垃圾，你窝在沙发玩游戏

2、试探性表述：我希望家是温馨地方，现在这么凌乱，感觉不开心，没地方坐。

3、询问观点：你打算什么时候扔呢？

第四个技巧通过“对比说明”说出想法，为了防止对方误会，明确自己目的。可以说“我不是想指责你，而是希望咱能及时清垃圾，这样让我们家看起来更温馨”。

若对方感觉还是有点犹豫，我们可以运用鼓励对方表达技巧“若你有什么不同意见可以告诉我。”

□【技能点】：使用【A2】技能点指令清晰，至少一个【A2】环节提问中包括情境或场景，有学习者受启发联想到自己的具体应用场景。

技能点：使用【A2】技能点指令清晰，至少一个【A2】环节提问中包括情境或场景

请大家思考下最近一个月有哪些事情你觉得很重要，需要好好沟通解决比如领导分配奖金不合理，公婆对于孩子教育干涉过多，孩子学习磨磨唧唧等？选择其中你觉得话题不是很好沟通但是你很想解决的场景，小组内分享2分钟（显像提问法）。

学习者案例记录：安卓

安卓：我和同事合作一个项目，和领导汇报前，达成共识按照某个思路汇报。可到了正式汇报的时候，没和我商量，却用了另一个思路和领导沟通，我就有点郁闷。希望下周和他沟通下，以后避免这种临时更改，别再把我坑在给领导汇报阶段。

技能点：学习者受启发联想到自己的具体应用场景

如果你想更好的达成沟通目的，如何运用“综合陈述法”和对方沟通？请大家列下行动计划，需要有清晰的目标，行动时间，大概步骤。

学习者案例记录：安卓

决定下周运用”综合陈述法”和同事沟通，下次汇报前我们最好达成共识再汇报

从事实说起：上周我们开会时候，我们对A时间处理已经有共识。可是现场汇报的时候，并没有按照我们说好的汇报。

试探性表述：我是感觉有点别扭的，我不知道如何应付老板提问。

询问对方观点：你当时想法是怎样的？

说出我的想法：希望你以后和领导汇报前咱最好达成共识，若有变化提前告诉我。我不是希望拦住你做什么事情，而是希望我们更像团队一起合作完成。

鼓励对方表达：如果你那边有什么想法，或好的意见也可以告诉我。

□拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈。

<对学习者案例给出和知识点相关的反馈>

谢谢安卓非常完整的运用了“综合陈述法”，相信你很好掌握了这五个沟通技巧。

□【技能点】：结尾时给出了强有力的结语

我们日常沟通不能完全避免矛盾冲突，但我们若能察觉自己和他人情绪的变化，通过“行为方式回顾”区分自己个人想法和事实情况。再通过“综合陈述法”运用，帮助我们有效表达想法，既解决问题又不伤感情。这就是我今天带给大家拆页的全部内容。一个人的沟通能力决定生活的品质，愿我们都能通过学习让生活更有品质。