【片段一】案例，《即兴表达》，作者：王达峰，P136

主题：即兴表扬，如何说到对方的心坎里，对对方产生更为积极正面的影响。

假设你劳累了一天下班回家，刚进门，你五岁的孩子破天荒地给你端了一杯水，说：“爸爸/妈妈，辛苦了，喝杯水吧。”我相信各位无论是否已为人父母，想象一下这个场景都会感觉很满足。

当你喝完了，孩子还站在边上看着你，你猜他在等什么？是在等你喝完给你续杯，还是在等你夸奖?一定是后者。那你会如何夸奖孩子呢？

大部分家长一般都会说“宝宝真棒”“宝宝长大了”“宝宝真厉害”，并匹配一些拥抱、亲吻的动作。但上述的表达都是评价，我们需要做到的是“多描述，少评价”。

你可以这样夸奖孩子：

宝宝看到爸爸/妈妈下班回来，主动给爸爸/妈妈端水。

爸爸/妈妈好开心。

宝宝真棒。

【What】这是一个什么概念

表扬孩子时，我们常常会用评价的词语，还有另一种更好的表达方式，即多描述、少评价。

【Why】一般做法和不这么做的坏处

我们表扬他人时，习惯针对事件的结果或成效，用评价的词语表达，比如：文中提到的“真棒、长大了、真厉害”，被表扬人并不知道自己哪些行为做得好，无法为下一次的同类事件提供行动指导。

【强调不这么做的坏处】如果我们在表扬他人时，针对被表扬人的态度和过程，多描述被表扬人做得好的行为，就能为下一次同类事件提供行动指导，并且行为中的优点也会被强化和放大。

【How】具体怎么做呢

在表扬他人时，怎么才能做到多描述、少评价的表达呢？它有三个步骤【细化步骤】：

1、描述具体行为，描述对方具体做了哪些努力用心的行为，比如：看到妈妈下班回来，主动给妈妈端水。

2、表达感受，自己此时的感受，比如：开心、满足、难过、郁闷……。

3、针对行为进行评价，评价行为带来的结果或成效，比如：真棒、懂事了……。

【Where】适用边界

【适合】表扬他人时，对方的确有努力用心的行为；家庭内部成员之间的表扬、工作中对下级的表扬和对同事的表扬、朋友之间的表扬等。

【不适合】对方没有明显的努力用心行为，此时表扬就过于迁强了；对方只帮了个举手之劳超级简单的事情，就没有必要上升到结构化表扬对方了；对方如果没有太多的时间听我们的表扬也不适用。

【意译案例】

10月14日劳累了一天，下班回家，刚进门，我10岁的娃破天荒地给我端了一杯橙汁，说：“妈妈，你连续上了7天班了，辛苦啦，喝杯橙汁吧。”

我内心既诧异又开心，拿起杯子一饮而尽，娃还站在边上，两只眼睛忽闪忽闪地看着我，我不仅疑问，猜他在等什么呢？他是在等我喝完给我续杯，还是在等我的夸奖?一定是后者！

我当即夸奖他“宝贝真棒”，轻轻揽过他，在他额头上亲了一口。

娃开心了一小会，便去看电视了。

【反思】

我们家孩子听了我的表扬后，为什么只开心了一小会，就去看电视了，没有后续的对话了呢？吃饭时我反思了一下。

娃听完我的表扬后，他并不知道我是基于什么行为表扬他，我虽然内心很开心，但表现得不明显，娃也不知道我的感受是什么，所以就没有后续的对话了。

我应该把观察到的他的用心行为和我的感受告诉他，他就知道我为什么要表扬他！同时，他可能也会反馈他的想法。

【举例子-反例变正例】

下次娃在我下班回到家时，再端橙汁给我，应用今天学习的表扬他人的3个步骤，我可以这么做：

1、描述具体行为，骏骏宝贝看到妈妈下班回来，主动给妈妈端了一杯橙汁。

2、表达感受，妈妈好开心，感觉好温暖喔！

3、针对行为进行评价，骏骏宝贝能够主动关心妈妈，宝贝懂事了！

通过这三个步骤表扬他，他就能了解是什么行为受到了表扬，妈妈的感受又是什么，并且知道了主动关心家人，就是懂事的一种表现。

【A1】激活经验-显像提问

接下来请大家回想一下：在过去的一个月中，有没有在表扬他人时，觉得自己表扬得不够好的地方？

比如1：在你生日时，孩子第一次下厨炒了一个色泽并不好看的西红柿炒鸡蛋，作为你的生日礼物送给你，一脸兴奋地看着你，期待着你的表扬。

比如2：你的下属在某个项目中有突出表现，高效地完成了项目进度，你作为项目负责人会怎么表扬他呢？

当时是怎么样的一个场景？你是怎么表扬他人的？为什么会觉得自己表扬得不够好？大家分享其中一次的遭遇。

小组讨论分享结束后，邀请一位小伙伴分享一下自己的经历。时间2分钟。

【学习者王深分享】

11月14日的这周疫情比较严重，孩子不能去学校上课，在家上网课，我跟女儿约好：上完网课，就做作业。

女儿答应了我，但她想先在外面公园玩一会，再回来做作业。

我心里边不是特别赞同她这个行为，我其实想她先做作业，再去玩；但我不忍心拒绝她，还是同意了。

女儿上完网课后，在公园玩了一会，如约回来了，我仅仅是说：“你回来啦，快去做作业了”。

事后，我觉得表扬得不够到位，不够走心。

非常感谢王深小伙伴的分享。

【A1+】（反思加工）

通过刚才小组的讨论结果来看，大家都有觉得自己表扬得不够好的的经历。

下一次再遇到类似的场景或事件，应用刚才学习的“表扬他人的三个步骤”，你会怎么表扬他人呢？大家回到小组继续说一说，把这个方法运用一遍，对比感受一下这个方法的好处。

小组讨论分享结束后，邀请一位小伙伴分享一下自己的经历。时间3分钟。

【学习者王深分享】

回到刚才我分享的那个“女儿如约回来做作业”的例子，以后再遇到类似的事件，我会这样表扬女儿：

1、元宝能遵守我们的约定，在公园只玩了一会，就回来写作业了，还挑战了自己不太会的阅读理解题型。

2、爸爸好开心呀。

3、元宝是个守信用且敢于挑战难题的孩子。

非常感谢王深小伙伴的分享，以后我们再遇到同类型的需要表扬他人的情况，就可以运用我们今天学习的表扬他人的三个步骤，针对对方的具体行为进行表扬，从而强化对方的优点，产生更为积极正面的影响。

【片段二】HOW片段，《即兴表达》，作者：王达峰，P142

主题：四个步骤缓解冲突，得体地表达自己的异议和不满。

无论是生活还是工作中的矛盾和冲突，都需要通过非暴力沟通来解决。这里分享给大家一个行之有效的表达模型：“事实+感受+需求+请求”，每一个词对应一个步骤。

第一步：事实

事实有两个要素：一是不含形容词；二是不可争辩。

之所以要强调以事实开场，是因为大量的实践发现，每一次冲突的成功应对，都是以安全感为前提的。一旦让对方觉得焦虑、紧张，觉得被夸大、被误会，对方就会陷入争辩的怪圈。

第二步：感受

表达感受的好处是，会拉近人与人之间的距离，让人们在心理上离得更近。需要注意的是，感受不是评价，如果混淆这两者，结果就会适得其反。

一个人要有意识地建立起自己的感受词汇表，这是即兴表达很重要的一部分。表达需求得到满足的感受的词语有：欣慰、高兴、兴奋、满足、陶醉、幸福；表达需求没有得到满足的感受的词语有：担心、忐忑、焦虑、生气、灰心、绝望等。

利用具体的词语去表达感受，有助于自己和别人的情绪疏导。

第三步：需求

之所以会有前面的感受，一定是因为有某个需求被满足或不被满足。

表达需求时，不要总说“我也是为你好”，这是最没有力量的一句话，而是要表达出自己最真实的需求，且这一需求最好能凸显对方的重要性。

第四步：请求

请求一定要具体、明确，正如一句话所说：“你希望别人拉你一把，那也得告诉别人，你的手在哪。”明确的请求，就是在告诉别人：“我的手在这儿。”

【片段过渡】

我们的生活和工作，纷繁复杂，由很多不同的事情和工作组成，做得好，我们要及时表扬，如果对方做得不够好，没有达到自己的预期，我们就会有异议和不满，就可能产生冲突。遇到冲突时，我们可以如何得体地表达出自己的异议和不满呢？

我们一起来学习第二个拆页片段。

【学习目标】

通过学习拆页二，小伙伴们遇到冲突时，能使用缓解冲突的四个步骤，描述事实、需求和请求，从而得体地表达自己的异议和不满。

【What】这是一个什么概念

缓解冲突有四个步骤，分别是：事实、感受、需求、请求；这四个步骤是基于客观事实的情况下，从“我”的角度出发，描述我的感受、需求和请求。

【Why】一般做法和不这么做的坏处

我们面对冲突时，情绪容易激动，往往不经思考就会说出与目标背道而驰的话，不容易缓解冲突，并可能会升级矛盾。

【强调不这么做的坏处】如果没有基于事实，向对方表达自己的不满，不仅难以说服对方，对方也不知道我们的需求和感受是什么，从而使当次沟通离我们的目标越来越远。

【How】具体怎么做呢

当我们遇到冲突时，可以如何缓解冲突呢？它有四个步骤：

1、事实，描述客观事实，事实是不含形容词、不可争辩的。比如：气温31度，跌倒2次。

2、感受，表达自己的感受，不用评价词语。比如：感受的词语是开心、快乐……；评价的词语是真棒、厉害……。

3、需求，表达自己具体的需求，且这个需求最好能让对方感受到自己的重要性。比如：我很需要你早点回家，否则我一个人特别害怕，我们刚搬到这个小区，边上的邻居我一个也不认识。

4、请求，表达自己具体、明确的请求。比如：没有特别事情的情况下，这个月你能每天20：00前回家吗？

【Where】适用场景

【适合】生活和工作中的普通冲突、一对一的冲突沟通场景。

【不适合】冲突升级为复杂冲突，短时间内难以说清楚的不适用；一对多的冲突沟通场景不适用；简单冲突，1~2句话说明情况后就能解决的也不适用。

【预防异议】

大家可能会觉得使用这四个步骤来缓解冲突太麻烦了，很耗费心力。

事实上，不这么做会更麻烦，因为不针对描述事实就处理冲突，容易对人不对事，由对事件转为对人的不满，将冲突复杂化不易解决；同时，由于自己的需求没有被满足，带来不好的感受，冲突仍然存在，会像定时炸弹一样随时爆发。

【回应】

这些就是我对这个片段的理解和应用，请问大家对“缓解冲突的四个步骤”的要点和如何应用有疑问吗？如果有，可以提出来交流一下。

【学习者王深提问】

学习者：运用这4个步骤处理冲突会不会变成指责孩子了？

我：你担心孩子会认为你在指责她，是吗？

学习者：是的。

我：你觉得可以怎么做，让孩子觉得你不是在指责她呢？

学习者：我可以用积极正面的词语，避免用负面的词语来表达。

我：非常棒，这是一个很好的办法；我还建议，你在跟孩子沟通的时候，一定要记得描述事实，在提出自己的需求时，最好能让孩子感受到她的重要性，这样结合着用，会让孩子的感受更好，你可以试试看。

【举例子】

我老公这周连续5个晚上，都是24：00才回家，回家时还浑身酒气。面对这种情况，我多少都会有些情绪，希望和老公聊一聊，让他早点回家。使用缓解冲突的四个步骤，我计划这样向我老公表达：

老公，这一周有5个晚上，你都过了24：00才回家，回家的时候身上还有酒气。（1、描述客观事实）

所以我很伤心。（2、表达自己的感受）

你看，孩子已经五年级了，就要小升初了，正是需要辅导，稳定成绩的时候。所以，我特别希望一周中有几个晚上，你能早点回家辅导孩子作业。（3、表达自己具体的需求）

从下周开始，你能不能每周至少有3个晚上，19：30前回家，辅导孩子的作业？（4、表达自己具体、明确的请求）

【A3角色扮演】

为了更好的学以致用，我们通过下面的场景做一次角色扮演。

【具体场景】

小强刚毕业没几年，但由于表现好，晋升成了某个小团队的主管，上任没多久，小强就发现这个团队里有一个老员工——老陈，工龄比小强长，经历比小强丰富，但老陈成了小强的下属。从小强上任的那一天开始，老陈就隔三差五地迟到，特别是这一周，已经迟到3次了。针对迟到这件事情，小强产生了强烈的不满。

【清晰指令】

请在这个场景下，大家二二一组，一人扮演小强，一人扮演老陈，进行沟通的对话演练。扮演小强的伙伴需要应用刚才学的“缓解冲突的四个步骤”，向老陈表达自己的异议和不满。

时间4分钟，稍后我们请一个小组现场演绎一下。

【学习者黄峰和金娟角色扮演】

黄峰（小强）：老陈，我想跟你聊一下，你有空吗？

金娟（老陈）：小强主管，我有空的。

黄峰（小强）：我看了我们部门这周的考勤记录，我注意到你这周迟到了3次。（1、描述客观事实）

这个情况让我很惊讶（2、表达自己的感受），因为你以前不是这样的，我记得之前你都是很早就到了公司，下班很晚才走。你上周是发生了什么事吗？

我才成为我们团队的主管，我希望能得到所有的部门员工支持，与大家一起努力把我们部门做得更好，你是公司的老员工，也希望你能发挥“领头羊”的角色，给大家作示范，配合我的工作，可以吗？（3、表达自己具体的需求）

金娟（老陈）：好的，不好意思。

黄峰（小强）：下周不管有什么问题，如果你真的有事，可以提前跟我打招呼，我会理解的。正常情况下，我希望你都能准时到公司，不迟到，我们这样约定，可以吗？（4、表达自己具体、明确的请求）

金娟（老陈）：好的，没问题。上周家里有些事情耽误了一些时间，没有事先跟你沟通，的确做得不恰当，也谢谢你对我这个老员工的认可。好，我们一起努力吧。

黄峰（小强）：谢谢你的理解和支持！

【反馈】非常感谢黄峰和金娟二位小伙伴的演绎。

她们二位的角色扮演充分地应用了缓解冲突的4个步骤，小强是基于事实，表达了自己的真实感受和提出了具体的需求和请求，老陈在小强的引导下也做出了以后没什么事，不迟到。非常棒！

【A2催化应用1】

大家的学习能力太强了。刚才大家是在我给出的场景中进行角色扮演，那现在我们从自身出发，想想未来。请设想一下，在未来的一个月，你可能会遇到什么样的冲突？

比如1：由于疫情学校停课，孩子在家上网课，年迈的爷爷奶奶已经无法督促孩子的学习了，只要你去上班了，孩子就把你的叮嘱抛到脑后，开始玩平板游戏，不好好上课。

比如2：你的一位下属被别的同事反映，有二次讨论公司薪酬的行为，你的领导希望你能跟她谈一下，纠正她的这种行为，你会怎么跟她沟通呢？

【指令清晰】

请大家至少想出一个未来可能会遇到的冲突，用2分钟的时间把这个场景写下来，稍后我们邀请一位小伙伴分享。

【学习者sunny分享（职业：老师）】

11月21日的这周，在学校上课的时候，学生B在老师第3次提醒下，还是忍不住地说话了，打断了老师的课堂教学。我需要好好想想课后，怎么跟这位爱说话的学生聊聊。

【学习者金娟分享】

11月21日的这周，疫情还是持续紧张，我的孩子在家上网课。

在公司上班的时候，我接到老师的电话，说我孩子今天在钉钉上网课时，经常缺课，在网上@孩子也没有回应，上交的作业字迹潦草、错误率也很高，老师叫我关注一下孩子的学习，纠正他的这些不好的行为。

我打电话回家问爷爷奶奶，爷爷奶奶说，孩子一个人在房间不知道干嘛，锁着门。这时，我非常生气，同时也在想对策。

【反馈】非常感谢sunny和金娟小伙伴的分享。说得都很具体，有时间、地点、人物、事件。

【A2催化应用2】【清晰指令】

接下来，请大家再进一步，在未来可能会遇到的这个冲突中，你将如何应用“缓解冲突的四个步骤”，表达自己的异议和不满呢？请加工出一个具体的应用计划（写出计划的关键字即可）。

讨论时间5分钟，稍后我们邀请一位小伙伴分享。

【学习者金娟分享】

回到刚才我分享的那个“疫情封控，孩子停课，在家上网课，会有缺课，作业字迹潦草和错误率高”的未来可能会产生冲突的场景，

我的应用计划是：

1、时间和场合：找一个晚上吃完饭后的时间，就我和孩子在家，爷爷奶奶去散步的时候；在孩子的卧室里。

2、我会这样跟孩子沟通：

儿子，你上周上网课时，老师反馈你有3科的作业都没有完成、缺课2次；爷爷奶奶也反馈你有打游戏的现象，我核对过IPAD的屏幕使用时间，发现上周有总共5小时的游戏时间。（1、描述客观事实）

这让我感觉有些失望，也有些担心你的学习。（2、表达自己的感受）

我刚上任新岗位，我需要专注地完成工作，如果你在家能按老师的要求上课和完成作业，我就可以在公司安心地工作。（3、表达自己具体的需求）

儿子，根据现在的疫情情况，预估还有一周需要在家上网课，你能在这一周紧跟老师的安排，认真上课、不缺课，晚上20：00前完成当天的课后作业吗？。（4、表达自己具体、明确的请求）

如果这周老师没有点名批评你，作业有4天是A以上，我就连续一周给你讲睡前故事，好吗？（计划达到的效果）

【反馈】非常感谢金娟小伙伴的分享。

金娟小伙伴的应用计划中，有明确的时间和场合，还有沟通的内容，同时，在沟通内容中应用了我们今天学习的“缓解冲突的四个步骤”，最后，还列出了计划达到的效果，非常棒！

【结束语】

跟大家一起分享的时间过得真快，不知不觉我们来到了分享的最后。

今天我们学了二个即兴表达中出现得高频的场景沟通表达方法，分别是表扬他人和缓解冲突。表扬他人的核心是基于对方具体的行为，表达自己的感受和评价；缓解冲突的核心是基于事实，表达自己的感受、需求和请求。

通过现场小伙伴们关联经验、规划未来，我们已经掌握了这二个知识点的应用，希望课后小伙伴可以刻意练习，这样不论是在家里表扬孩子，还是在工作中处理冲突，都能信手沾来，巧妙处理，让我们在即兴表达中，从容掌控每一个沟通瞬间。

RIA便签法是一种学习方法，也是一种思维方式，更是一种生活方式，希望我的分享对大家有所收获，我的分享就到这里，感谢大家的时间！