【R阅读原文拆页】：

她问：“那我怎样能够更好地拒绝呢？尽量不要伤害她，也不要让我太难为情。”

“一般来讲，合理的拒绝包含三个步骤。”

“哪三个步骤？”

“这个三步法，是我的导师王颖老师归纳总结的：第一步，表示理解。第二步，合理解释。第三步，适当承诺。

【学习目标是具体可测量可被观察到的行动】

今天我们的学习目标是在别人提出不合理的要求时，用表示理解、合理解释、适当承诺的“拒绝三步法”，学会说“不”！

【人们常规的做法】

当接到别人不合理的求助时，会碍于情面不去拒绝，甚至会害怕因为拒绝对方而影响到双方的感情，用牺牲自己成全对方的方式去答应别人不合理的请求。

【这样做的坏处】

本来助人为乐是为了维系感情，可是牺牲自己去成全别人不仅会让自己难堪，有时候也会产生“为什么你就不会为我考虑”“你怎么这么自私”的想法，反而让双方的感情越来越远。

所以，在别人提出不合理要求时，我们可以通过表示理解、合理解释、适当承诺三个步骤，即“拒绝三步法”，让你在不伤害别人的基础上，表达拒绝的态度。

【举负面例子佐证说明】：

前几天晚上我接到办公室职员给我的电话，意思是要我趁着主要负责人不在岗期间违规给她多放几天假，让她回家陪儿子中考。我当时很为难，同意，必然会造成单位的管理混乱，直接拒绝又会引发冲突，我只能用我现在有点事赶紧挂了电话，避免回答她。

遇到类似的情况，该怎么处理？我们可以看看拆页的行动建议：

第一步：表示理解。当接到别人的求助，无论能否给予帮助，我们都可以表达一下我们对对方现在情绪上的理解。

第二步：合理解释。真诚的说出你自己的难处和理由。

在这一步的时候可以注意，有时候我们只讲自己的难处有时候会很难得到别人的理解，那么我们可以通过借力的方式，找到对方在意的关键利益相关者信息来拒绝，比如说领导的领导、客户、兄弟部门、竞争对手等，也可以用政策性法规来拒绝哦。

第三步：适当承诺。为被拒方提供力所能及的承诺和帮助，既让别人平衡，也能补偿自己的过意不去。

WHERE：注意“拒绝三步法”适用于别人提出的请求，超出我们的能力范围或者需要牺牲掉我们的时间和精力，但是却让自己感受不到助人为乐，反而会产生负面情绪的场景，即别人提出不合理请求的场景。

【将负面例子加工成正面例子】

如果当时我利用“拒绝三步法”可以这样说：

第一步：表示理解。同为父母，我感受到你的担心、也能理解你非常想要陪孩子渡过中考这个关键时刻的心情。

第二步：合理解释。昨天分公司给我们站下了三天完成三百条工单的任务，我还在考虑要怎么动员全站的力量一起去完成。在人员协调这块你是一直得到了站长的肯定的，也一直都是我的前辈，所以我相信你更懂我的难处。

第三步：适当承诺。如果你愿意，我可以帮你重新划分任务，调整你本月的休假时间，或者作为特殊情况按照请休年假协调处理休假的时间。

【分享A1便签】：

激活学习者经验：通过以上的讲解，想必大家都能联想到生活和工作中别人对你提出不合理请求的场景，请大家回想一下这一个月内你曾经在什么时间什么地方发生了什么事情让你因为不会拒绝而为难的场景？

例如：正在减肥中的你被热情的同事们邀请你一起去吃夜宵？或者是手头的工作已经安排得很满了，但是有人找你帮忙做ppt。

请将最近的一次，或印象最深的场景简要写在便签上，并在小组内分享，待会请一位小伙伴分享自己的经历。时间3分钟

现场反馈

爱好者1：工作上不懂得拒绝别人，别人跟软磨硬泡找我帮忙，我就说试试看，帮忙的结果不理想反而弄得大家都不开心了。我以为我说试试看，只是帮忙，没想到我说了试试看之后别人就默认这个事情就要我负责了。

【分享A1+便签】：

请学习者反思加工经验：今天我们学习了“拒绝三步法”，我们先来回顾一下这个方法：

第一步，表示理解；

第二步，合理解释；

第三步，适当承诺。

请大家回到刚刚分享的那段经历，想一想在当时的场景，我们可以怎么利用“拒绝三步法”表达拒绝的态度，给大家3分钟的时间，进行组内分享，然后我将邀请一位小伙伴进行现场分享。

现场反馈：

收到现场爱好者的便签：

第一步，表示理解：肯定是你在工作上有困难了，才会找我帮忙

第二步，合理解释：我现在手上的工作挤压得很多，如果我帮你的话肯定不能达到你想要的结果

第三步，适当承诺：如果你愿意，你在工作中，碰到了什么难点，我可以给你一些不同的想法和建议。

拆书的目的在于应用，希望大家能够在以后的工作和生活中，遇到类似的场景时，都能够勇敢的说不！