【R】阅读原文拆页（大家花1分钟进行阅读）

“表达感激四步骤”究竟是哪四步骤呢，接下来，就一起进入到今天拆页片段，一起来掌握这个新技能。请大家用1分钟的时间进行原文阅读，现场小伙伴们在阅读完了之后可以举手或者眼神示意一下我哦。

【片段来源】： 《非暴力沟通》P179

非暴力沟通表达感激的方式

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。

【I】重述原文（5分钟）

【What】

原文片段主要阐述了：当我们真诚的要想向对方表达谢意时，语言中应完整的表达对方具体的行为、你的需求、对方如何满足你的需求，以及你的心情是如何这四要素。

【Why】

有时候仅说“谢谢”二字表达感谢，会显得比较苍白和无力，甚至会让人觉得有点敷衍。不是我们缺乏诚意，而是缺乏一个表达感谢的方式方法。所以，为了避免别人误会，同时让我们的感激之语变得更有诚意，我们可以尝试“非暴力沟通表达感激”。

【How】

怎么才算“非暴力沟通表达感激”呢？我们可以通过以下四个步骤来实现：

1、描述行为：描述对方具体的行为动作，包括行动、观点、建议等。

2、识别需求：“比如领导安排你解决一个问题，你如果没解决好，你担心的不仅仅是这个结果的表象问题：你没做好这件事。而是担心领导因此而怀疑你的工作能力问题，对于你的职场发展有影响。” 因此这个步骤很重要，你需要去识别这件事背后对于你而言，有什么样的影响，找到你的底层需求；

3、满足需求：对方的做的什么事情，是怎么帮助你，通过解决你的表象问题，进而也解决了你的底层需求，帮你渡过了这个难题；

4、表达感受：你的需求或问题被满足时，你有什么感受——快乐、释然、轻松等等。

案例：看到这个拆页，让我想联想到过往N多发生在我自己身上关于“谢谢”的故事，举个栗子：【A1】

在6月的某个周日，我儿子去找他同学玩（5岁，幼儿园中班同小区的一个同学），因为过往我家小孩经常跟他同学一起玩，再加上当天我有些工作并没有处理完，就没有过多的在意，直接给对方妈妈发了一个微信：我家小孩子想找邓皓轩一起玩啦~

后来同学妈妈带着小孩一起去了商场游乐场玩，并吃了晚饭才回来。邻居把孩子送到家门口，我向对方表达了感谢，现在回想起来是比较苍白而简单的“我家小孩有没有特别吵”“今天真的是辛苦你啦”“太感谢了”之类的言语。小伙伴们，听起来是不是没毛病，但在诚意上总差那么点感觉？ 运用“表达感激四步骤”，那我可以怎么说呢？

【A1+】

1.描述行为：同学妈妈带孩子们去游乐场游玩。

2.识别需求：我希望有一个相对比较安静的时间和空间处理紧急工作；并且自己也不想失信于小孩，担心小孩不以后不信任我；

3.满足需求：同学妈妈带小孩去玩之后，同时解决了我两个难题点；既满足了孩子游玩的目的；同时也满足了我有更多安静的时间和空间处理我的工作；

4.表达感受：当我的需求被满足后，我对孩子的愧疚感减少，更加释然和轻松。

因此我可以这样表达谢意：

皓轩妈妈，你下午带孩子们去游乐场游玩，让他有了一个非常快乐的下午。本来今天我答应他出去玩，但因为工作上临时有事处理无法实现。你今天带他出去玩，不仅达成了小孩子出去玩的心思，也让我有时间和空间专心处理了工作上的事情，最主要的是避免了让我失信于小孩的承诺，让我很释然，减少了对孩子的愧疚感。皓轩妈妈，今天真的是太谢谢你了。

【预防异议】

听我说完后，大家有可能会有些不理解，表达感谢直接说出来就行了，为什么要搞得那么复杂呢？我觉得这个问题呢要视表达感激的场景而定，当然别人的一些举手之劳的帮助（比如帮忙开一下门，等一下电梯等这些行为），我们简单而真挚的说声“谢谢”就够了。

但针对一些需要对方付出很大精力、时间、行动、甚至金钱的帮助（就像我案例中提到的帮助），我觉得不应该是匆匆说一声“谢谢”了事，而是可以通过表达感激四步骤进行，这样才能让感谢之语 言之有物，才能让对方感受到你对于他付出的认可及真诚的谢意。

【Where】

无论是工作中，还是生活中，当你识别到对方的行为对你有帮助，而你又想要很真诚的表达感谢时，你都可以尝试运用表达感激四步骤来向对方表达感激。

【A3】场景设计（10~15分钟）

表达感激四步骤分别是：描述行为、识别需求、满足需求、表达感受。现在我们在场的所有小伙伴们一起做一个演练，来刻意练习一下今天新学的一个方法。请大家认真听一下

【具体演练场景】：

小A在上周被上司要求做一个紧急方案，修改了几次都被领导打回来，并要求重做。在截止时间只剩一天的情况下，小A鼓起勇气去找了部门的小C请教，想让其给些建议和方法（小C平时是一个不苟言笑的人），最终在小C的帮助下，小A不但做好了方案，还得到了上司和客户的肯定。

第二天，小A走向小C，想向对方表达感激之情，但是光说“谢谢”好像太单调。现在他想运用表达感激的四步骤，向小C感谢他提供的帮助，他应该怎么说呢？

【 给出清晰指令】

各位小伙伴们，场景我都讲清楚了吗？那接下来，大家就按照开场时候的分组，两两进行组内对话演练。一个人扮演小A，一个人扮演小C。扮演小A的人要运用今天所学的四个步骤来想自己的说辞，让你的表达感激之情更显真诚。

接下来，给大家6分钟的时间，6分钟后我会选取一个小组现场分享他们的对话。

【现场演练记录】：

刘艺（小A）：小C，昨天你帮忙修改的方案，今天去跟老板汇报了，而且通过了。真的非常感谢你。

颜宇（小C）：真的不用这么客气，能够帮到你，我也很开心。

刘艺（小A）：其实，我之前方案过了几轮都没过，都打击到我的自信心了。通过与你的沟通，发现是由于我逻辑不是很清楚造成的，所以一直没办法让领导GET到我的一点，通过你的梳理，领导很快的就理解了，并通过了方案，真的让我松了一口气。

颜宇（小C）：嗯，主要是我之前做过类似的方案，加上跟这位领导沟通比较多，所以对他的需求和风格相对比较清楚，别放心上哈，以后我有什么需求，也会找你帮忙的。

刘艺（小A）：这个肯定的，有事随时找我。

好的，非常感谢两位老师的精彩演绎，把今天所拆解的四个步骤运用的非常到位。第一步：描述行为，你做了什么事情，~   第二步：识别需求，基于这件事，对我自己的影响是什么？  第三步：满足需求，你的行为解决了我什么问题，对我有什么影响~  第四步：表达感受，我的感觉和感受是怎样的？  都特别棒，再次感谢各位小伙伴们。

【结束语】

好的，今天我的拆页到此结束，感谢大家的支持与陪伴。谢谢大家！