【Why】当一个人不能换位思考时，思维是有局限性的，再看不到其他关键因素，很容易在自己的观点上钻牛角尖出不来。如果放大自己的情绪和感受，会对生活、工作和感情都造成很大的影响。因为情绪化的人很难理性的去处理问题，最终会恶化双方关系，一言不合就拜拜。

【What】当我们在和别人沟通时，对方提的想法或建议我们不是很认同的时候，通过使用枕头法从多角度理解，从而来理解对方，可以增强我们的沟通效果。如果沟通时，特别赞同对方的意见，或者完全不考虑对方的意见，就不需要用此方法了。

【How】具体从片段中总结了五个立场，可以帮大家换位思考：（1）我对你错；（2）你对我错；（3）双方都对，双方都错；（4）这个议题不重要；（5）四个立场都有真理。

在用这个方法换位思考，要注意的是：（1）立场二时，很难说对方的立场一定是“正确的”，目的是为了找到方法，以理解他人为啥用你原先无法苟同的方式行事。（2）立场五时，也许帮你探索到新的思考模式，未必能解决问题，但是可以促进沟通氛围。

【举个例子】

关于我和小伙伴要办活动，本来约好12号，他又反悔了，于是我们反复沟通，关系愈渐愈远。我各种暴躁，觉得他能力太差，又没有责任心，已经看不到他的其他优点（思维局限性），他也明确表示最近分歧好大，已经感觉和我聊不下去了，就差一拍两散了（关系恶劣影响）。

针对这个问题，我用枕头法从五个角度重新思考这次活动，考虑我们之间的合作该如何走下去，还不要危及到我们的友谊。

【立场一：我是对的，他是错的】

活动既然决定了，就要做啊，不然每次人不齐，等大家有时间那要等到什么时候，再说已经结课了，再不聚起来，后面更难了啊。

【立场二：他是对的，我是错的】

活动应该准备充分在做，而且11月电商活动多，12号是双11活动的第二天，大家有可能在加班，也有可能累的来不了，会影响参加活动的人数。管理组大部分都不在，有可能会影响到活动的士气。学员的感受比活动形式更重要。

【立场三：我们都对，也都错】

我从社群管理与发展的角度去思考，对于后续的凝聚力会有影响。他以活动质量的角度出发，考虑到活动人员的感受。我们都是希望简运营的成员都学有所获，都是为了社群发展和壮大。当然，对于他决定反复，我反应有点过激，不过他这样做社群的管理者也是不靠谱的，一点担当都没有。

【立场四：这件事其实不重要】

我不认为这次活动如期举办，就会比换个日子的效果要好。所以我和他因为这个事情闹矛盾特别不值得，它在关系上的伤害可能会超过这次矛盾。我们之前还是彼此关系都不错，真心把对方当作朋友的。

【立场五：以上立场都有真理】

从不同的角度分析下来，让我改变了主意，也不一定非要12号做掉，所以在回上海的火车上也给他说了，我的一些想法，如果12不好，可以换个时间，只要大家目标一致就好。周六和他在好好聊一下，尽量对事不对人，弥补一下之前自己犯下的错误，修补我们的关系。

【A1】激活经验，显像提问

大家可以试着回忆一下，在你以往的经历中，有木有遇到过两个人沟通时，大家鸡同鸭讲，完全讲不到一起去，然后不欢而散的场景。比如说，你作为一名活动承办方负责人，还有一个星期的时间就要活动，还没开始准备。你心里特别着急，就想尽快搞定一切，快速招募。然后你就开始跟主办方确认嘉宾、时间和场地的问题，而主办方却一直给你说怎么写文案更吸引人阅读、用有赞付款比孤鹿更好。你关注的是活动的组织，而主办方更关注的是如何让更多的人知道这样的活动。终于通过各种鸡同鸭讲的沟通，你把所有的事情敲定后，内心已经大写的崩溃，觉得这个活动真的已经办不下去了，也不想再和主办方有后续的合作。

现在就请各个小伙伴回忆一下自己最近是否遇到过类似的情况，花1分钟写在便签上。

小伙伴分享：走到楼下才发现门禁卡不见了，眼看着地铁就要赶不上，要求保安开门禁，让我出大楼，赶地铁。可保安告知我他身上也没有门禁卡，此时值班的其他人身上也没有，让我去3楼什么门进到一楼再绕出去，我听晕了，完全不知道他说的是什么路线。同时心里很焦急，再磨蹭下去就会错过最后一班地铁了。保安对着我补充一句，所以说你们业主要记着带卡嘛。

【A1+】反思加工

大家可以设想一下，如果回到过去这样的情况，我们应该怎样去用枕头法换位思考，增强我们的同理心呢。大家可以写在便签上，只写下关键字，然后3个人一组，小组内相互分享，时间为5分钟。

小伙伴分享：

立场1：我对你错

我是要出大厦，又不是进大厦，没带卡还能有这劳什子事？

我说明了要赶地铁，找不到卡很着急呢，告诉我的是啥路线，没走过啊，我都听晕了？

值班的人竟然没有一个有门禁卡，值啥班啊？

立场2：我错你对

活该我到了楼下才发现找不着门禁卡，导致事出突然

活该我这么晚了才下楼赶地铁，导致时间很紧迫

谁让我平时不好好熟悉其他路线呢，就算再小众，好歹知道一下，也不会完全懵圈了

谁让我平常不跟保安大哥混熟呢，保安只能凭借门禁卡识别业主的身份，其次是记忆

立场3：双方都对，双方都错

保安大哥的主要职责是护卫安全，不是给人开门禁的，他没错

我着急出去，从里往外走没什么破坏规则的，保安也想帮助我出去，但他没有门禁卡

保安大哥的解决方法是他能想到的最好方法

值晚班的保安备一张门禁卡不是件难事，却能提高服务满意度，这小事值得优化

我提早5分钟下楼，就能不慌不忙了，我应该早点下楼，以防突发情况下没有时间尝试新方案

双方都没有提出对方可感知、可做到的解决方式（保安说的路线无法在我脑中形成图像，我要求一个没有门禁卡的保安给我门禁卡…）

立场4：议题无意义

这保安怎么这么死脑筋啊？保安能不能帮我开门禁啊？

我的目的是出大楼、赶到最后一班地铁回家。保安是不是死脑筋不是重点，他愿不愿意帮我也不是重点，重点是我能出去。

从已知信息来看，要么我尝试保安说的路线绕出去，要么我上楼翻找门禁卡可能掉落的位置，要么寻求其他有门禁卡的人的帮助。

立场5：以上立场都有道理

保安不容易，我也不容易，互相理解理解，互相帮助，不说风凉话，做雪中送炭的人

不要着急上火，让自己陷入无关问题的纠结中，能达到目的、顺利解决问题才是重要的

Ok，时间到了，非常感谢大家今天和我一起学习枕头法，希望大家后续可以用到自己的生活和工作中。