R原文片段：《关键对话》第74-75页

利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗?那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的(肯定部分)。

举例如下。

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

（肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。

【What】（这是一个什么概念）本片段在出现矛盾和冲突时，利用沟通对比法能快速重建对方的安全感，及时消除误解和危机，达到目标共赢。

【Why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）对比法既是有效的问题预防技巧，也是很好的问题补救措施。当对方做出错误理解时，我们可以利用这种方法说明自己的真实目的或意图，以免对方陷入沉默或暴力应对的情形。

【学习者可能的异议】

可能大家会问，我为什么被误会了还要去解释呢？解释真的有用吗？他会相信吗？当时双方都在气头上，你让我去沟通又爆发冲突怎么办？当对话风险很高，双方情绪激动的时候，往往深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。我们最多也只是这样认为：“哎呀，怎么搞的，好好的谈话竟然变成了这样，他竟然不理解我，太让我伤心难过了。”

【how】那么，我们应该如何重建共同目的和互相尊重，以便把对方拉回到对话框中来呢？刚刚我们一起读的原文片段里面提到了3个步骤，我用小标题的形式简单归纳了一下。

第一、暂停争执，回归冷静。首先，当对话从正常讨论变成激烈争论时，你就必须留意了。如果对方误解你的目的和意图时，不要再去做无谓的争吵，深吸几口气，或者让自己去房间呆几分钟。这一步非常关键，总之，让自己的头脑和身体冷静下来再做下一步。

第二、否定问题、消除误会。当朋友，家人或者同事退出健康对话模式，也就是双方可自由交换观点时，他要么会强迫对方接受自己的观点，要么会故意隐瞒自己的真实想法，那么我们就应该以我不希望/我不是/我没有等话语直接表达内心最真实也是让对方最在意的问题。让对话中的安全感恢复到正常水平。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

第三、表示肯定，确认尊重。解释完误会以后，正向表达自己内心最真实的想法。以“相反，我是非常尊重您的意见，我肯定您的想法”等话语阐述观点。

【失败案例】在这里跟大家分享一个这几天发生在我身上的一个案例吧，我们部门新来了一位分管我的领导，主动把我叫过去聊会儿天，问问我近期工作怎么样。正和领导交流的过程中，科长进来签字看到我在这里，表情就不对了，我出来以后科长一脸严肃的质问我，刚刚和新来的处长在说什么，为什么不先跟他汇报工作。当时被质问的时候整个人是懵的，完全没想过因为和领导的一次普通的交谈会引来这么大的误会，一边支支吾吾一边涨红了脸，明明可以当场解释清楚，因为不会表达和沟通让科长造成了误会，引发了他的不满。

【反思】还是接上面我的案例，结合今天所学习的拆解片段，那么我应该怎么做呢？首先，在意识到我可能要和科长起争执的时候，结束这场谈话，等恢复理智和冷静的时候再单独去找科长聊天。我会这样说：“王科长，我刚刚去处长办公室不是越级汇报工作，也不是为了出风头巴结新来的领导。领导只是找我去聊聊在宣传这一块有些什么好想法，好建议。这位领导之前就认识，也很关心我，就多聊了几句话，您是我的直接领导，有什么工作上的事情肯定会第一时间先向您汇报。”

【where】适用于因被误有解难以继续下去的聊天、爆发沟通冲突以及遇到棘手谈判时的工作生活场景。

【A2】催化应用(分步催化1) 3分钟

【技能点：分步催化中，提问中包括情境或场景，有学习者受启发联想到自己的具体应用场景】

【分布催化1】下面，为了促使大家更好地在生活中使用“前否后肯对比法”的沟通方式，请试着想一下那些会引起别人误解你的场景。比如你无意中去卫生间聊起某位同事最近的状态不太好，正巧这件同事进来了且听到了其中的一句让人误会的话，亦或是你和你的爱人因为小孩沉迷于手机游戏、早恋爆发家庭争吵，或者你和你的对象最近因为买房写谁的名字吵得不可开交，差点要闹分手。提醒小伙伴们，为了更好地激活经验，在你的分享中，要有明确的时间、地点、人物、事件的起因、经过和结果。时间是3分钟，到时候我会邀请一位小伙伴来跟我们进行分享。

现场分享：我近期跟领导吵了一架，过了几天我提出来离职，但不是因为跟领导不和提出辞职，而是因为新单位有更好的平台，更好的成长机会，而且我和领导关系很好，不想因为离职的事情让他产生误会.

【分步催化2】

现在我们来想象一下自己写下的这个具体场景，让我们运用“对比沟通法”来整理思路，大家在这个场景中要怎么去说，才能重建安全感，让面前的人消除对你的误解呢？

提醒大家，写的时候要把具体步骤写出来，30s后我请小伙伴进行分享。

我近期跟领导吵了一架，过了几天我提出来离职，但不是因为跟领导不和提出辞职，而是因为新单位有更好的平台，更好的成长机会，而且我和领导关系很好，不想因为离职的事情让他产生误会. 因此，我在平静心情以后会这样跟领导沟通.

领导，我这次提出离职不是因为跟您产生分歧，一气之下做出来的决定，新单位的平台更大，机会更多，能够学习到的东西也更丰富，这边的工作也已经和新同志衔接好了，我一直跟您是亦师亦友的关系，也不希望因为这次离职让我们的关系恶化，希望我们还能保持良好的朋友关系没事出来聚一聚聊聊天。

非常感谢这位小伙伴的分享，接下来结合我们刚刚学到的沟通对比法，如果大家以后再碰到相同或者类似的情况，会怎么做呢？为了让大家更清楚，我们再回顾一下四个步骤：一是暂停争执，回归冷静；二是否定问题、消除误会；三是表示肯定，确认尊重。

我今天的拆页就到这里，谢谢大家。