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那下面请大家看一下原文片段：

拆书题目：如何消除误解

所选书籍：《关键对话》

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

I拆书家讲解引导：

已经有小伙伴阅读完啦，好，请把注意力回到我这里。
【What】
这个片断主要讲述的是产生误解的时候，让对话重回安全氛围的方法。
【why】

在沟通中，经常会发生因为误解而产生的矛盾。因为表达的人和听的人的背景不同，对于同一中表述的理解，就可能千差万别。往往我们不知道自己说了什么，让对方误解，甚至产生强烈情绪反应。如果不能化解误解，矛盾会愈演愈烈，没办法继续沟通，甚至让关系紧张。只有消除误解，沟通才能回到良好的氛围当中。

【how】细化行动步骤
如何通过对比法消除误会，我们来分5步进行：
1、暂停争执：首先让自己闭上嘴停下来，不要就对方此时的情绪或者言语做出回应
2、找出误解：找出对方认为你对他的不尊重或者抱有不轨企图的想法。
3、澄清误会： 否定对方认为你不尊重他们或抱有不好的企图的想法，运用我不希望你认为……的句式

4认可肯定 ：肯定你对对方的尊重和理解，可以运用 正相反，我认为……的句式

5解释目的：说出自己真正的想法或目的是什么，来对对方的肯定加以佐证，不让对方产生额外的误会。可以运用 我希望你知道我真正的想法是……句式。

【举个例子】

为了让大家更好的理解，我给大家举一个例子。

我是做心理咨询师的，前几年有幸在民政局的离婚调解室做过两年调解工作。

我调解过这样一对小夫妻，他们刚结婚半年，就来办离婚。是媳妇提出来的，丈夫不太愿意离，然后两个人就做到我面前了。他俩离婚的原因是，丈母娘自从他们结婚之后的第三个月，就备了把钥匙，每天他们上班就来他们家，给他们打扫屋子。丈夫开始觉得还挺好，也觉得丈母娘挺辛苦。但后来觉得特别扭，因为丈母娘什么都给他们收拾，弄得他很尴尬。直到前一天晚上，他回来看见丈母娘把他穿过的内衣给洗了。

丈夫说：你能不能跟你妈说，以后别让她来咱们家了

妻子说：你什么意思呀，什么叫让我妈别来咱们家了？那是我妈，你说不让来就不来么？那是不是以后，你爸妈也别来了？

丈夫当时就上头了说：操，凭什么不让我爸妈来了？这房还是我爸妈出钱买的呢！

妻子听完更火了，说：你的意思是我爸妈没出钱买房，就没资格来呗？

然后一把抢过车钥匙说：那我们家陪嫁过来的车你丫也别开了。跟你丫结婚，我们家连财礼都没要，你丫还来劲了。早知道你丫这样，我当初就不该跟你结婚。

丈夫又上头的说：反正没孩子，现在后悔还来得及。

妻子一听更怒了，说：行，明天就去民政局离婚，谁不去谁孙子的！

后来我跟他们夫妻单独沟通，发现俩人其实都不想离婚，就是话赶话逼到那了。

然后我把这个方法交给了丈夫，让他们重新模拟了一下对话。

丈夫说：你能不能跟你妈说，以后别让她来咱们家了

妻子说：你什么意思呀，什么叫让我妈别来咱们家了？那是我妈，你说不让来就不来么？那是不是以后，你爸妈也别来了？

这个时候，丈夫做第一步，暂停争执，不对你爸妈也别来了做反应。

第二步找出误解，丈夫找到的误解是，妻子误以为丈夫不欢迎自己的母亲来。

所以丈夫的第三步是澄清误会，我不希望你认为我不欢迎你妈来咱们家。

然后第四步，认可肯定。正相反，我欢迎你妈来咱们家，他每次来还都能给咱们帮帮忙，我真的对她挺感激的。

第五步解释目的，我真正的想法是想说别让她每天都来给咱们打扫卫生了。一方面她年纪也不小了，我不希望让她太操劳。另一方面，现在咱们组成了自己的家庭，咱们得把自己的日子过起来，不能老像小孩一样还指望着父母不是，而且咱妈太勤快了，连我的内衣都给洗了，我觉得都没有咱俩的隐私了，有点尴尬。

妻子听完他的话之后，情绪消了大半。也跟丈夫道歉，表达了昨天说的都是气话，并不是真的想离婚。后来我又和他们一起讨论了更多新婚夫妻适应、处理新家庭和原生家庭关系的一些话题。然后他们高高兴兴的回家了。

[Where]这个方法主要用于消除在沟通过程中，因为对方误解了你行为背后的动机和想法，所造成的争执。如果是其他原因产生的争执，那这个方法就不太适用了。

【常见意义】

可能有人会有异议说，因为他们是在你的引导下完成的，所以误解会很快消除，妻子的情绪也很快的平复，那如果现实生活里，我们用法了这个方法，误解的确消除了，但对方还有情绪怎么办？

【预防性讲解】

原文片段后面有一段说的是寻找补救措施，其实就是很好的补充。其实对方的误解里包含着他的需要，比如刚才的例子里，妻子误解丈夫不欢迎自己的母亲。那丈夫在以后的相处中，有好事就多想着点丈母娘。比如家里买螃蟹，让妻子叫丈母娘一起来吃。要出去旅游，让妻子问岳父岳母要不要一起去。通过这些行为措施，打消妻子剩下的顾虑和情绪。

那讲解的部分就到这里，下面我给大家布置个场景，我们运用刚才学到的做个场景模拟的小练习。

A3:

通过前面的拆解和举例，小伙伴们都学会了消除误解的5个步骤了吧，下面我们通过具体的场景来演练下，应用一下新学的方法吧。

场景一：

小光（男）和之之（女）是一对刚确定男女朋友关系的小情侣，这是他们第一个相识的纪念日，也是他们确定关系之后的第一次约会。他们前一天订好了今天一天的约会行程，并约定上午9点在城市公园门口碰面。小光很重视这次约会，精心的打扮自己，希望自己以最好的状态给女朋友留下深刻的纪念。但是，打扮自己花了太多的时间，出门晚了，到城市公园门口的时候，已经9点20分了。之之看到他气鼓鼓地说：我觉得你一点都不在乎我.。。。

下面我们邀请两为朋友，一个人来扮演小光，一个人来扮演之之。小光需要通过今天学到的方法：1暂停争执 2找出误解 3澄清误会 4认可肯定 5解释目的 来消除之之的误会，化解她的情绪，让约会回到舒服的氛围中。

A3:

扮演者：小光（trcay） 之之（欢欢）

之之：你怎么回事，让我等这么久，我觉得你一点都不在乎我，对这此约会一点也不重视（2找出误解）。（没有反击1暂停争执）

小光：我不希望你认为我不在乎你和这次约会，（3澄清误会）正相反，我认为我特别在乎这次约会（4认可肯定），你看我裤子也熨了，头发也打理了，做了特别多的准备，所以才来晚的（5解释目的。我还带了照相机，一会我们多拍几张照片，我就是希望能给我们留下更好的纪念（补救措施）。

之之：我还是不高兴，你让我等了这么久，就没有一点表示。

小光：一会儿我带你去买口红，一个色号一个，你看行么？（补救措施）

之之：这还差不多！