<*技能点：在讲解时，通过共享屏幕播放PPT，清晰呈现R原文、I便签核心内容、和A2指令。*>

<*技能点：拆页内容未超过2页图书内页*>

<*技能点：原书拆页【R】为 why 或者 what 的内容，或原书一个完整的案例。*>

四、 拆页RIA (16-20分钟)

【R】阅读原书拆页（选自原书P179-P180）：

以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“噢，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。“

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的方法，这两个观点给我很大的启发。”

（2分钟后）

下面请听我拆解。

【I】拆书家讲解引导（5分钟）

<*技能点：讲解引导时，拆书家给出了具体行动建议或具体步骤。这行动建议或具体步骤，与原文有关且让学习者（包括观察家和评审）信服。*>

<*技能点：【I】讲解引导时，拆书家举出了案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤等。或者【I】讲解引导时，拆书家主动给出貌似相近或相反的概念，并辨析了易混淆概念之间细微差异，从而让学习者更清晰知识点的适用边界。（达到其一即可打勾）*>

这个拆页主要是讲“真诚表达感谢“。真诚表达感谢，是向对方说出对方具体对自己有什么样的实际帮助，以及自己得到帮助后的心情，最后态度诚恳地说声“谢谢！“。下面举几个例子：

<*反例1*>女儿：“妈妈，谢谢你给我们做饭！”，是不是真诚感谢？

（不是，妈妈做饭的行为描述的不够具体，真诚表达感谢，例如，应该说“妈妈，谢谢你，你早起买菜，忙乎一上午，给我们做了一大桌子香气喷喷的饭菜。。。。。。“）

<*反例2*>女儿：“妈妈，你做饭真好吃！”，是不是真诚感谢？

（不是，是赞美，但有点敷衍，真诚表达感谢，应该说出对我的帮助，例如可以说“妈妈，你做的锅包肉，酸甜滑嫩，最近就馋这口。。。。。。“）

<*正例1*>女儿：“妈妈，谢谢你！你每天都给我做可口的饭菜，替我承担了好多家务活，让我能集中精力忙工作，这让我很感动，你辛苦了，我爱你！”，是不是真诚感谢？

（是，这才是真诚的感谢！）

<*正例2*>前面夫妻的那个案例，如果丈夫用真诚表达感谢说“老婆，你平时都不会做饭的人，今天为了我，居然亲自下厨张罗这么丰盛的晚餐，而且都是我爱吃的，让我很感动，谢谢老婆！”，我相信妻子就不会生气，而是很享受夫妻二人相处时光了。

在我们的人生旅途中，不同阶段比如求学、工作、结婚、生子等，你总会遇到给予自己很大帮助的人，大多数人感谢很敷衍，只是机械地说“谢谢！”，甚至有的还错误地将“赞美”当成了表达谢意，对方听了之后，往往感受不到你的真诚、没什么价值，不重视你的感谢。<*不这么做的坏处*>

透过原文片段的案例，作者马歇尔引导参加者（培训学员），运用了非暴力沟通“真诚地表达感谢“，具体包括三个方面：1、对方具体行为（有益自己）；2、我的需要；3、我的心情。

请参考“感谢卡片“模板，结合这个模板，我来详细讲解一下。<*how,具体的行动步骤，是来自原书拆页之外的一个地方，总结了“正确表达感谢”的话术模板。*>

1、对方具体行为（有益自己）：对方对自己最有帮助的具体点是哪些，例如对方做的好的地方有10个点，但是其中只有2个点对我有用，直接表达这2点就可以。（对应原文案例，“参加者认为马歇尔讲课时的两个观点特别有用。“）

2、我的需要（方法核心）：解决了我遇到的具体什么问题，给我带来了哪些价值。（对应原文案例，“参加者和儿子沟通比较困难，很受启发“）

3、我的心情：我的需要得到满足后，我是什么样的心情。（对应原文案例，“参加者，感到很轻松”）

注意，这三方面，在表达时没有顺序之分。但是，有时因为时间关系不能向对方当面及时表达，或者感觉尴尬，不好意思说出口，这个时候可以写感谢小卡片给对方。

感谢小卡片形式表达，可以参考PPT下方的例句（感谢卡片方式展示原文案例）。

<*预防异议，强化适用边界，真诚表达感谢的好处*>

可能有的小伙伴会有疑问，会感到很奇怪，认可别人，赞美也是可以的，为什么非要用非暴力沟通真诚表达感谢呢？本次讲的真诚感谢方法，有大前提，在别人给予自己帮助的时候，“真诚感谢“比“赞美“更合适。另外，从真诚表达感谢方法的核心要素，表达“我的需要”角度看，“赞美“只是单方面关注对方、称赞对方，体现不出对自己的需要和帮助，而通过真诚表达感谢的三个方面，会特意从对方行为中捕捉，对自己有帮助的点，给自己带来的具体价值是什么，是围绕自己的“需要”进行的表达，更能直达对方内心，让对方切实体会到我们感谢的分量，认可的力度更大、更有价值和影响力，对对方而言，也是一种尊重和鼓励。<*好处*>

<*自己的案例*>

讲一个我自己有点悲伤的故事。快到父亲节了，最近总能回想起我和老爸的一些事，印象最深刻的是大学新生报到那天，老爸亲自送我上学。记得那天，老爸陪我早起赶车，一路上帮我拿衣箱，到了学校又是跑前跑后陪着我办理入学手续，所有的事情都忙完之后，之后为了赶下午回家的车，老爸中午饭都没来得及吃，临走时老爸还不忘记嘱咐我“要照顾好自己！“，望着老爸离开的背影，我心里特别感动，遗憾没有当面及时表达感谢。

如果现在能弥补，在今年的父亲节，我会运用非暴力沟通表达感谢，当面向老爸说：“老爸，谢谢你的陪伴！还记得大学新生报到那天，你一天跑了两座城、不辞辛苦地陪我办理入学手续，让我在陌生城市的学习生活有了信心，老爸你的关爱，让我感到很幸福！但现实是，我的老爸在我大学快毕业的那年因病去世，对老爸，我不再有当面表达感谢的机会，只能留下终生遗憾。

所以，表达感谢要及时去做，别给自己留遗憾！【表达感谢要及时】

下面我们进入练习环节，学习新技能，在大脑中过一遍，就近似于实际中应用一遍，现在请大家来设计一个剧本！大家积极参与一下。

【A2】催化应用（10-14分钟）

<*技能点：【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的未来可能会发生的故事。（无需分组，学习者写自己的剧本A2，在会议软件主界面选代表分享，或展示在聊天区）*>

拆书家提问设计：

请小伙伴们独自思考、编写剧本，想想你在未来很可能会遇到的一个感谢场景，描述时要包括时间、地点、人物、内容、人物对话。为了降低写剧本的难度，请大家参考一下小剧本模板（附带讲解），再次强调一下，对话中的角色，一定要运用今天所讲的非暴力沟通真诚地表达感谢三方面进行表达。给大家5分钟时间思考，大家可以将自己的思路写在聊天区，5分钟后我邀请小伙伴“开麦“分享一下，分享的形式，用陈述或者对话表演方式都可以。

【线上巡视，提醒学习者：

1）、有疑问随时开麦可以说，比如剧本设计的困惑，非暴力沟通表达感谢方法理解疑问等。

2）、鼓励大家在聊天区写设计思路，可以促进其他人的思路，大家相互促进学习。

3）、将非暴力沟通表达感谢的三个方面内容，我写到聊天区，供学习者设计剧本参考。

4）、提醒剧本场景——生活中我们要感谢的人还挺多的，比如亲人、父母、伴侣、朋友等，最近因为疫情工作有没有遇到需要感谢的场景。】

学习者案例记录：<*技能点：补充现场的A2案例（1~2个案例）*>

案例1：学习者“冬青”分享编写的小剧本。

主题：感谢居委会主任帮我协调隔离的安排

时间：周末隔离结束

地点：在线感谢

人物：我，居委会年主任

内容：我要向居委会年主任真诚表达感谢！因为疫情隔离政策要求，我被要求要执行“7+7”隔离，即7天自己集中隔离+7天全家居家隔离，我不想家人失去自由、被牵连隔离，所以，居委会帮我协调安排，帮我在外面找地方，只对我一个人进行单独集中隔离安排！

人物对白：

我对年主任说：“因为你们周到的安排，（对方具体行为），使得我的家人避免和我一起隔离（需要）所以，我特别感激（心情）和感谢！“

【回应与反馈】：感谢冬青的分享！

冬青主要因为疫情，被要求集中隔离。现在，大环境疫情原因，大家工作、生活都有点混乱了。冬青为了让家人不受牵连，和居委会协商，感谢居委会的协调安排，非常好！居委会将“7+7”隔离政策，进行了灵活安排，最大的好处，家人不用跟着一起隔离了。

案例2：学习者“晓风”分享编写的小剧本。

主题：在公司半年总结会向领导表达感谢

时间：公司半年总结会的时间

地点：公司

人物：我，崔老师

内容：今年上半年，我的工作刚从上海调动到北京分公司，对工作和生活环境、再有疫情的影响，让我有一些不安，我的领导非常nice，在工作和生活上给予我帮助，领导特别细心，提前帮我想到遇到的问题，还帮忙介绍其他的团队伙伴，让我有融入感，领导做事特别靠前，虽然我对他不是很熟悉，但是会让我感到很安心。所以，特别想要感谢他。

人物对白：（来自腾讯会议聊天区，晓风写的内容）

非常感谢崔老师！你能协助我度过切换城市这段时间，对工作环境和团队的适应。（对方具体行为）这对我帮助特别大，让我越来越安心，回归到工作的状态。（我的需要）这让我觉得安心、有融入感，（心情）之前的不安也越来越少出现了。

【回应与反馈】：感谢晓风的分享！

晓风是想表达对领导的感谢，领导的安排给予自己后续带来很大的方便，也说了自己的感受，让自己很安心。

五、结语 (1分钟)

今天学习完非暴力沟通方法，期望大家从今天开始，遇到别人给予自己帮助的时候，能够运用非暴力沟通真诚表达感谢三个方面，及时向对方说出具体的感谢，或者递上自己的“感谢卡片“！

我今天拆解到此结束，感谢大家的认真聆听和积极参与分享，甚至有的小伙伴因为没有来得及分享都有点不高兴了，大家的热情，让我特别感动，你们的参与让我的拆书课更丰富了，再次谢谢大家！（真诚表达感谢！）

总时长：15-30分钟

<*技能点：总时长没有少于 15分钟，没有超过30分钟。*>

实际拆解总时长： 27分钟46秒。