PRS结构也就是Problem（承认问题）, Reason ( 给出原因), Solution( 提出解决方案)。

举个例子。老婆问老公：“你怎么又出差啊”？老公说：“你以为我想出差吗，我不都是为了养这个家嘛！”这样的对话，会让两个人打起来。用上PRS，老公可以这样回答：

P：亲爱的，这段时间确实出差很多。

R：因为这次的项目非常重要，做不好我就要走人，做好了，很可能升职。

S：我这次出差就是去尽快落实这个项目，然后就可以多陪陪你了。

效果是不是好很多啦？想想看，如果老板突然问你，怎么客户满意度下降这么多？你如果这样回答：

P：是的老板，这周的客户满意度下降了20%。

R：主要原因是咱们新系统上线，遇到了一些Bug，客户在使用产品时出现了闪退现象，导致很多客户投诉。

S：您放心，程序员们正在全力修复Bug，预计明天完成，修复后，这个新系统会大大提升客户满意度。

当老板听到这样的回答一定会很开心，老板们都喜欢听PRS，承认问题、分析原因，最重要的是提出解决方案。当你用PRS回答老板问题时，不仅可以让自己快速整理思路，还能让老板感觉到你是认真思考过有想法的员工，是不是很赞？

I:

大家可能会疑惑为什么我会选择这个片段呢？在这里，请大家回想下，在过去的经历中，有没有遇到如下两种情况：

WHY

在生活中，我们在跟家人交流对话时，会不会还没说上几句，可能因为某个观点某件事把对方说伤了，火冒三丈、互不退让，然后矛盾越来越严重！

在工作中，我们在开部门总结会议，针对上周工作推动做的不好，到了发表意见时，一味盯着问题产生的原因，也找不到解决措施，这只会让领导对自己的印象大打折扣。

要是我们使用《谁说你不能演讲》中五大结构之一的PRS结构，思路清晰有逻辑，及时肯定对方观点或承认问题点，上述不好的现状都会得到改善，家庭关系更加和谐融洽，职场印象也会加分不少。

What

PRS结构，是什么呢？它是提供给我们一个回应问题的讲话逻辑结构，通过讲问题、给原因和提方案三步骤开展，最终实现快速厘清思路，高效处理问题点，赢得别人的好感。

How

具体操作步骤是怎么样的呢？

1、讲问题。首先是明确问题点，可以是肯定对方的观点或者承认当前客观的事实，有利于培养勇于担当敢于面对的好习惯，让对方情绪瞬间平稳下来，非常有助于接下来的沟通。

2、给原因。认真思考并具体详细给出当前现状的原因，让对方清楚了解缘由，产生豁然开朗感觉。

3、提方案。针对目前的情况，接下来如何做呢？行成积极寻求解决方案的做事态度，让对方看到你的行动力、决心，让别人觉得你是一个办事可靠的人。

我曾经发生过这样一个案例：

有一次我在上报给总公司表格时，犯了小错误，导致考核时扣分了。我在跟领导汇报时，我是这样说的。

领导，这个表格我做错了，导致公司扣分，这真是非常不应该的事情啊。

经过反省之后，我做错的原因是：

1、我没有清晰了解表格之间逻辑关系。

2、我运用表格公式时发生了错误。

3、我没有及时进行检查。

针对这次错误，接下来，我将通过三个步骤来解决。

1、我将努力提升表格操作能力。

2、我将认真对待每次表格，摸清逻辑关系和检查准确再上报。

3、我将认真学习考核办法，争取加分事项来弥补扣分损失。

领导听完之后，情不自禁对对点点头，我非常开心得到他对我的认可。

Where

这个结构适合哪些地方呢？适合家庭关系处理；工作总结汇报；即兴的语言表达和沟通时，对方抛出问题点，给予责备、批评等情况。

A1激活学习者经验

以上是我的原文讲述和案例分享，大家在听完之后，对PRS结构应该会一定的了解。我们现场还有2位伙伴，那就直接成为1组，稍后进行小组内互相分享。

拆书家提问设计：

好的，大家跟着我节奏，试想在过去的工作和生活中，有没有遇到过被领导批评、被家人指责等情况呢，你们是怎么对话的呢？结果是怎么样呢？那现在给大家3分钟时间。那现在正式开始！

刚才听到两位伙伴在过去案例分享，杨飞老师讲的与老公之间是由于车上有垃圾这件事情被老公指责，美林老师这边是一个关于孩子生病，因没带去医院被老公指责情况，在我们家庭当中，应该有很多时候会面临夫妻之间的小小的争吵，这个时候呢，希望是能够得到家人的理解和支持才能够把事情做好。

总结语：感谢你们的分享，通过这些案例，可以试着想想，如果运用PRS结构来处理的话，结果会怎么样，或许会有意向不到的收获。

第五部分

A2催化学习者应用

俗话说百闻不如一见，百看不如一练。

拆书家提问设计：

那今天学习了PRS结构，大家在未来哪些情景，哪些情况会运用呢？我们一起操练下PRS结构。给大家1分钟时间，一起写下一个具体做法，其中包含具体的行动方案，在明确时限和可衡量的或可观测预期结果的便签。好的，现在正式开始！

时间到了哦。由于时间问题，我就不邀请伙伴分享，可以在我的分享之后，我们再一起交流哦。

学习者案例分享：

杨飞老师：在未来的一周内里，坐在副驾驶座位上有垃圾被老公指责。在学习了PRS结构之后，我尝试这样沟通。

P：是的，老公，我没及时清理。

S：1，有娃，就基本会存在有垃圾。2，这次是因为早上崽吃了东西上学快迟到了，就急着送他没清理垃圾了

R：1，随时准备车载垃圾袋。2，每天用完车子及时清理

总结语：今天我跟大家分享的是一个好的讲话逻辑结构，不仅可以体现一个人的学识和修养，而且使人感到亲切，对你产生好感、重视。所以，大家一定要像重视外表一样，重视自己的言语。

希望今天的PRS结构对大家有用，感谢您的参与！