非暴力沟通的要素

    为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。

    首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

    举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:’‘费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

    接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素—具体的请求:”你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

    这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

    保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通:我此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，我的请求是什么;你此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，你的请求是什么……

    使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

（用一张纸列出四个要素，并用图形或符号代表每个要素）

这个片段介绍了非暴力沟通的四个要素。第一个要素叫“观察”，这个观察听着很简单，但是，具体如何做，很多人是摸不着头脑的，那么，我帮大家分解一下。就是4W1H，什么时候（WHEN)什么地点（WHERE）谁（WHO)干了啥（WHAT)是怎么干的（HOW），比如老公在我生日那天早上在家给我做了一碗面；第二个要素是“感受”，就是喜悦、悲伤、恐惧等，简单的分类，有积极的感受和消极的感受，我用笑脸和哭脸表示；第三个要素是“需要”，人有安全感、被接纳、被关爱、被认可等需要。非暴力沟通认为我们的感受来自于我们自身的需要被满足的情况，比如我生日的时候老公特意给我做了一碗有味有料的面，我感到很幸福，因为我需要被老公爱，这个需要被满足了，所以我感到很幸福，可是如果老公那天把我的生日忘了，我会感到伤心，因为我被重视被爱的需要没有被满足；第四个要素是“请求”，就是希望对方采取的行动，越具体越好。非暴力沟通就是把这四个要素一一说出来。

     让我举个我自己的例子。我们家先生是个勤俭持家的主，买水果喜欢挑便宜的买，往往品质不好。我有时很生气，说他“你是不是又买便宜的？我们家又不缺这点钱，你干嘛不买好点的呢？”读了《非暴力沟通》这本书，我尝试用四要素的结构跟他沟通：“老公，你今天买的葡萄一碰就掉下来，有的都坏了，（手指“观察”），我不开心（手指“感受”），因为我希望咱们吃新鲜的水果、品质好的水果（手指“需要”），以后你买水果可以到盒马生鲜买吗？（手指“请求”)。我老公听了，说“我知道了”。

A3：促动参与

拆书家提问设计（逐字稿）

1.假设这样一个情境，你和你的男朋友或者女朋友正处在热恋中，昨天晚上你给TA发消息，你给TA发几条信息，TA过十几分钟才给你回一条，回的都很简短，“嗯”，“啊”，或者是表情。你问TA在干什么，TA也没有回答。你为此心情不好。今天你们见面了，你跟TA沟通这件事情，希望让TA知道昨天你的感受。请尝试用我们今天学的非暴力沟通的方式跟TA表达，请小组讨论，完成填空。给大家6分钟的时间讨论，然后请每一个小组派一名代表来汇报你们组的答案。

亲爱的，昨天晚上我给你发消息，你___________________（观察），我感到_______________________（感受），因为我需要_________________（需要），以后能不能请你_________________（请求）？（小组讨论时观察、若有困难、答疑提示）

2.请小组代表分享答案，做简单点评反馈。预防异议：非暴力沟通就这么简单？真的有效果吗？这只是个练习，实际沟通的时候，要灵活应用。

学习者的案例1：亲爱的，昨天晚上我给你发消息，你都没有及时回复我，你隔很长时间才回复我，而且字也不多，或者只有表情，我感到有些难过，也有点担心，因为我需要你及时回复我，以后如果你在忙请你告诉我你在忙，这样我会比较安心。

学习者的案例2：亲爱的，昨天晚上我给你发短信，你回答得都很简短，我感到不开心，因为我需要你的关注，可能你当时在忙，能不能请你在忙的时候把你的现状告诉我，或者当你有空的时候，咱们可以静下来好好的愉快的聊天。