开场: 大家好,我是安仔,先介绍一下我的三个身份: 1.互联网金融行业的培训。2.BM上海营营长。3.简运营社群创始人之一。所以我是培训、运营两条腿走路的安仔。
我今天要拆的书是《沟通的艺术》,分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素,简要介绍人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素,分析语言和非口语的特性,强调倾听的重要性;“看人之间”聚焦于讨论关系动力,强调关系的重要性与关系中的亲密和距离,如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。
如何减少无助益情绪,要通过四个步骤进行练习,可以帮助我们减少自我打击,让沟通更有自信、更有效。
监控你的情绪反应:当处于无助益的情绪时,要会辨认它们。有两种方法:一种是监控生理上的反应,一种是辨识暗示情绪的特定行为。
注意引发的事件:在明确感觉之后,要明确什么事件引发了自己的反应。有的很明显,有的并不显而易见,有的很简单,有的却很复杂。
记录你的自我内言:分析联系起引发性事件和你感觉之间的你的想法。
重新评估你的非理性信念:先判定记录的每个信念是理性的或是非理性的,再解释这么判断的原因是什么,如果信念是非理性的,要写一个具建设性的替代思考取代现在的自我打击的自我内言。
【举个例子】
第一步:监控我的情绪反应
我特别讨厌和我老板沟通,每次都要跟我讲很久,然后经常跑题,讲到最后就变成了对我的各种评判,我就会各种暴躁,听不下去了。
第二步:注意引发的事件
“把心打开”、“你是向内的,要学会接受别人的意见”、“你这样是不行的”这类语言会直接引发我的情绪
第三步:记录我的自我内言
1、他太烦了,老是各种否定我;
2、你觉得我能干就干,不能干就让我滚蛋;
3、快把我逼死了,再待下去,我会憔悴而死的。
第四步:重新评估非理性信念
1、他只是遇到问题,和我产生冲突的时候很烦,我做得好的时候他会不吝夸我的;
2、其实他还是看好我的,不然也不会裸辞两次都挽留我的;
3、逼急了,说明我失去了情境的控制,我是一个有理性的成年人,要懂得驾驭自己。也许他说的不一定对,但我可以选择听取那些正确的意见。
【A1】联系过往经验
相信通过讲解和举例,大家已经了解如何减少无助益的情绪,那么我们将进行小组讨论,三个人一组,时间为4分钟,请大家思考并分享一下自己过往出现这种无助益情绪时,处理失败的经验呢?
Ok,时间到了,有木有小伙伴愿意主动分享一下自己的经历呢?我们会请1-2个小伙伴分享。
小伙伴分享:
有一个项目,我主要负责产品,还有个负责技术的同事在沟通时,双方是有歧义的,彼此都不认可对方的观点。我就会心里很火大,因为我觉得你作为一个技术,不太了解产品,凭什么指指点点的。我很想暴怒,又特别想语言攻击他,但是我又很压抑,因为三个原因:一反正要离职,不想多说无益的事情,二是技术不懂产品,不想跟不懂的人讲太多,越说越不懂,但是他也有自己的想法,还是我的小领导,三是我情绪上来时,经过一些争斗,又把情绪压下去了,这应该是无助益的情绪。
【A2】下一步行动计划
通过前面的学习与讨论,相信大家都对无助益的情绪有了更深刻的认识,请大家花2分钟时间,制定你关于减少无助益情绪的行动计划。这里给个小建议,不要太宽泛,要具体可执行落地的。比如我会在周日晚上反思一下本周是否有无助益的情绪产生,如果有,我会按照四步梳理自己。
Ok,时间到了,现在想请1个小伙伴来分享一下他写的内容。
小伙伴分享:
我会有意识的控制自己的情绪,因为参加过几次拆书活动,所以是有意识的在这么做,后面还要再接再厉,因为到了一个新的公司,新的环境,可能会遇到不同的人。因为之前的公司已经磨合一段时间,知道如何去控制自己的情绪,但是去了新公司,很多都是未知的,首先肯定的是我会有情绪的,那么我将直接使用这种方法去监控自己的情绪,注意引发的事情,记录自我内言,评估非理性思考,去解决自己的情绪问题。