戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

好的，因为片段比较简单，我看大家都差不多看完了。大家可以看到，本片段主要是讲述一个“XYZ”模型，该模型结构为“你的X行为，导致了结果Y，给我造成了Z的感觉”。

在我们的工作或生活中，在与家人、朋友、同事、下属等进行沟通时，我们提出我们的意见或抱怨，希望对方改变不好的行为。我们很可能会带着指责的语气，但结果很有可能适得其反，对方很有可能对你的抱怨无动于衷，甚至是反击。

“你就不能快点写作业吗？”孩子继续磨蹭……

“你少打点游戏会死吗？”男朋友继续开黑……

“你不来干嘛不提前打声招呼？浪费我时间。”同事开始翻旧账或翻白眼……

而我们今天的“XYZ”模型，一方面可以清楚阐述你的意见，另一方面还能卸下对方的防御心态，促使对方行为发生改变。只需三步，改变即可发生哦！

那么，我们将“XYZ”模型实际运用的步骤是怎样的呢？

第一， 描述对方给你带来了困扰的具体行为。

第二， 明确告诉对方的这些行为会带来什么样的后果。

第三， 描述你对问题结果的感受。

分享一个我的案例，上周四大课间跑操，有位同学行为散漫还在队伍里说话，因为跑操纪律我已经强调了非常多遍，并且当天班级跑操被领导点名批评，我当时火气就上来了“不是说过了跑操的时候不要说话，你把我的话当耳旁风吗？你看看你像什么样子！”那名孩子虽然没说什么，但我从他的眼神和表情中读出了不满，之后那几天他的行为中都透露出一股叛逆。

如果回到当时，我会用“XYZ”模型描述，“我强调过跑操不能说话这条纪律，你违反了学校的要求（具体行为），导致我们班被学校点名批评，班级操行分被扣，并且你边跑边说话也很可能会岔气腹痛（陈述后果），我很在意咱们班级在全校的形象，也很担心你跑操时身体不舒服。（表达感受）

拆书家提问设计：

接下来，请大家回忆下，在最近一周的工作或生活中，你是否向家人、朋友、同事或下属，表达你的抱怨或意见？当时你是如何表达的，后面他有没有改变其不好的行为。现在给大家5分钟时间思考，5分钟后我会邀请小伙伴跟大家分享一下，大家如果有想说的可以连麦，不方便开麦的可以在公屏打字。好，时间交给大家。

学习者案例记录：

琴子：最近我儿子感冒咳嗽一直不见好，让他好好穿衣服他又不听话，搞得我很烦躁，我有时就会控制不住凶他。

华丽：就最近跟同事有点小冲突，也不是什么很严重的问题，就是情绪来了，就会怼回去。

拆书家提问设计：

感谢这位小伙伴的分享。

大家想下在未来的一周内，你向你的家人、朋友、同事或下属，表达你的抱怨或意见时，你又会如何应用我们今天分享的“XYZ”模型呢？请大家用1分钟的时间写下自己的目标和行动计划。这里注意！你写下的便签一定是有具体的行动方案，有明确的时限和可衡量或可观测预期结果的便签哦！ 3分钟后我会请一位伙伴来分享下。开始吧。

学习者案例记录：

蓉蓉：因为我工作的原因，经常不在家，这几天我回家，晚上想让崽自己洗漱，他不愿意，甚至还有点想哭，我就来火了。今天学了XYZ表达法，我可能可以这么说：崽，妈妈想让你自己洗漱，锻炼你的自理能力，但是你拒绝了妈妈，这是行为X，你生活不能自理，爸爸妈妈不在身边的话你照顾不好自己，你的已经上小学了，你同学和老师也会笑话你，这是结果Y，妈妈看到你缺乏生活自理能力，妈妈很担心。这是感受Z。

好的，今天我们学习了XYZ表达法，当与人沟通发生冲突时，我们可以用三个步骤清晰准确地表达自己，第一，描述对方给你带来了困扰的具体行为。第二，明确告诉对方的这些行为会带来什么样的后果。第三，描述你对问题结果的感受。希望大家以后能多多使用，摆脱情绪应激反应，变身表达力爆表的高手，谢谢大家！