今天给大家带来的书是《触点：短暂互动中潜藏的领导艺术》，作者是柯南特。触点即：日常工作或生活中的打扰，比如电话、微信、会议等。作者利用8年时间带领一家濒临破产的企业谷底翻身，成为最具社会责任感的世界一流食品企业。而改变这家企业命运的正是一个个短暂的且随时可能与之擦身而过的人际触点。

今天的片段主题是人际触点的三要素：仔细倾听、界定问题和推进议程，请大家花1分钟的时间读一下这个片段。

通过这个片段，我们可以归纳出经营人际触点的三个关键步骤：

1、仔细倾听，了解真实情况

2、界定问题，找到关键

3、推进问题的解决

之前有朋友打电话给我说：最近特别苦恼，想辞去社团总干事职务。我说“你因何而苦恼呢？我能帮上忙吗”（想听他描述真实情况）

他说“最近自己压力特别大”，我说具体表现是？他说“最近的社团活动质量很差，尝试了很多改进办法，可惜效果不好，无力感越来越强，想主动让贤，对自己和社团都好”。我问他是不是因为愧疚感，害怕社团进入恶性循环。他说是的（找到问题的关键）

我再问他你有没有想过谁能胜任此项职务呢？他说已和一个会员聊过了 ，他有兴趣担任，很多人对他的能力也非常认可。我说既然这样，你就按流程进行交接吧（只花了2分钟就把问题解决了）

请大家每人都想一个自己在过往工作或生活中遇到的"别人向我们求助"失败案例，然后2人一组进行组内互相分享，时间5分钟

结合我们刚刚分享的案例，让我们畅想一下，如果我们未来遇到类似情形，结合今天学到的经营人际触点三大步骤，大家该如何做呢？请大家在便利贴上写出具体的规划