我们必须理解解决问题的流程。如果将解决问题的过程进行拆分，那么大致可以分为五个步骤。这五个步骤密切相连，无论哪一个步骤欠缺了，都无法顺利解决问题。

第1步：察觉问题出现的征兆

认识问题是指认清当下的事态、目前的局面和状况。这一阶段最为关键，我们必须在问题萌生之际就能够有所察觉，以便在事情变得不可收拾之前，有足够的时间、精力和精准的对策控制事态的发展。

察觉问题的方法：定期检查

1.察觉暂时出现的现象

2.察觉偶然的现象

3.通过询问的方式察觉

在问题刚刚出现时，切勿错失良机，要及时发现问题出现的征兆和苗头，这些因素对于我们解决问题和掌握局面至关重要。这种征兆有时会转瞬即逝，有时则会有微小变化的形式“非显性”地呈现出来。因此，我们必须具备一双慧眼，时刻提高警惕，提升对问题征兆的辨识能力。

在问题的征兆尚未出现时，我们也可以通过走访询问和定期检查的方式进行识别，做足功课，加强戒备，防患未然，以便在问题出现时做好充分的准备，积极应对。

第2步：锁定问题改善之处

所谓锁定问题改善之处就是指将问题特定化，也就是将应该改善的要点固定化，避免这个点扩大成面，进而导致局面失控。为了确保在改进过程中不偏离既定方向，我们必须慎之又慎，清晰地列出应改进的要点，精准地锁定问题改善之处。

第3步：筛选解题路径

筛选解题路径也就是选择恰当、行之有效的解决方案。这个阶段要求我们能够找到有切实改进效果的应对良策。

有时我们可以从即有的方法中找到答案，有时必须苦思冥想，进行创新性思考，开辟一条全新的解题路径。

第4步：解决方案的适用性

无论多么巧妙的解决方案，如果不适用于“这一问题”，眼前的窘境就不会得到改善。因此，我们必须按照行动前的设想，着手寻求真正的“对症而落地”的方案。

在这种情况下，我们需要最大限度地致力于寻找适用于解决某一问题的特定方案。当然，或许我们会遇到挫折、面临因境，但是这种不适和不便都是暂时性。我们要尽力克服不适感，提升执行力。

第5步：积极评估改进效果

评估改进效果是指确认问题是否得到了彻底解决。这种解绝不是停留于问题表面的紧急处理或追求短期内所呈现出来的暂时效果，而是指问题从根本上得到全面而彻底的解决。最理想的状态是对改进效果进行深度调查和定量评估。当然，我们在实际工作中有时也会进行定性评估，这两种评估都是十分必要的，我们通过评估使解决问题的过程形成了闭环。

本节导图

I

察觉问题出现的征兆

认识问题的阶段

S

锁定问题改善之处

聚焦需要改进之处的阶段

S

筛选解题路径

选择最佳解决对策的阶段

U

解决方案的适用性

应用所选对策的阶段

E

积极评估改进效果

确认问题是否得到了真正的解决

【I 便签】

大家读完的话，可以告诉我一下，而且这本书也是我们赵周老师强烈推荐的一本书籍，赵周老师还写了一个推荐序言，我看到大家基本都看完了。我来讲解一下解决问题ISSUE五步法模型，即察觉-锁定-筛选-落地-评估这个模型。

【what】

今天这个片段告诉我们遇到问题时，怎么冷静思考，锁定问题关键点，筛选最优方案解决问题，并进行评估的模型。

【why】

之所以和大家分享这个片段，是因为大家在遇到突发事件，需要处理问题的时候，大脑条件反射，只会选择最简单可行的常规模式。没有冷静思考与分析，寻找更合理、效果更好的最优答案。

【where】

在职场沟通，亲子教育均可适用。

【how】

使用这个模型的关键步骤如下：

1、察觉问题出现的征兆。这是认识问题阶段。比如：认清当下的事态、目前的局面和状况。

2、锁定问题关键点。将问题关键点也就是将应该改善的要点固定化，避免这个点扩大成面，进而导致场面失控。

3、筛选解题路径。筛选解题路径就是选择恰当、有效的解决方案。

这个阶段要求我们能够找到有改进效果的应对良策。

4、解决方案的适用性。我们必须按照行动前的设想，着手寻求真正“对症而落地”的方案。

5、积极评估改进效果。是指确认问题是否得到了彻底性解决。

学习这个方法时，让我想起了与职场中如何降低新人流失的真实案例。

该问题发生的背景是为了提高新员工留存率与新人快速成长，而做出的一系列方案。

企业新人留存率低，是我们企业普遍存在的问题。这对于企业、部门和求职者都是时间上成本的浪费。

为了寻求用人部门、人力部门、求职者三方共赢平衡。我带领人资部门了解现状、运用ISSUE五步法模型，输出了符合企业实际情况的新人带教解决方案。那么我们复盘一下：

1、察觉问题：新人在试岗期对待每日工作无总结、无复盘，部门负责人只关注自身业绩无暇兼顾新人时。人力资源部介入。

2、锁定问题：新人没有归属感、新人没有带教人、没有建立帮扶计划都是新人流失的关键原因。

3、筛选解题路径：新人没有归属感，人力资源部与用人部门负责人联合提供支持与关怀；新人没有带教人。

4、解决方案的适用性：指定业绩优秀的职员一对一带教，没有帮扶计划，用人部门与带教人共同承担新人通过试用期考核工作任务。

5、积极评估改进效果：运行三个月后，新人留存率的数据是提到了提高，也从侧面筛选出来了，可培养的优秀职员。大家热情都非常好。

【A1-小组成员各自分享经验】

那么现在，就大家结合我对这个拆页的讲读，然后我们大家可以一起讨论分组。我们在自己的工作生活当中：工作场景、小孩教育场景、生活场景，会出现哪些我们不可控的情况，可以应用到这个模型，找到我们的最优解决方案。

比如说：企业年度经营计划的制定、小孩子成绩如何提高的方法、外出旅游如何选择最佳路线等等。

请大家控制节奏，分享经历，要求有时间、地点、人物、起因、经过、结果。

看到大家都在积极讨论，我们收回来，很感谢大家，现在我挑选一名伙伴，分享一下他的真实案例。

店子离职有小孩照顾不过来，导致店长会离职，工作衔接不顺畅，有人替代，帮店长，二手方法。

易峰（爱好者）：我是作为面馆的老板有些感受，一般来说，团队员工稳定是一家面馆正常经营的保证。但我的店面人员不稳定，经常会出现核心员工突然离职，因为没有提前预案，并且没有解决方案，导致店面经营脱节，是一个没有运用ISSUE的反面案例。或许我可以这样引导这个场景：店长有小孩需要照顾，我得到这个信息（察觉问题），因为家庭与工作无法平衡（锁定问题），错开排班或者培养继任者（筛选解题路径），培养继任者是合适的路径（培养解决方案的适用性），观察店内离职率（积极评估改进效果）。

【A2：催化应用】

最后，我们要把今晚的拆解步骤真正用起来，形成落地的方案，在接下来的一周或一个月的时间里，大家打算怎么具体去使用它呢？我们的应用需要有时限、有具体的做法，可衡量。比如说：销售团队签单后已经承诺客户在短期内交付，而公司制度要求各环节需要走流程，这样会导致交付延迟。部门之间也相互吵架，互相推委。这个问题该怎么解决呢，请大家用笔写下来，现在请开始规划你的应用。

陈荣超（爱好者）：我们可以运用以下方法解决我们遇到的业务流程问题：

客户交付问题（察觉问题），管理制度与业务成交的冲突（锁定问题），依据事项类型合并流程，减少审批流程，明确指出职能部门工作要求（筛选解题路径），界定各环节关键责任人，以保证事项的推动（培养解决方案的适用性），观察接下来客户交付实际完成结果，部门之间进行满意度打分。（积极评估改进效果）。

好的，谢谢大家的参与，我今天的分享到此结束，感谢大家的时间和聆听。