今天我要分享的就是一个许多人为之困扰的社交素养问题。相信大家自身或观察身边人都有过类似经历——

ž 面对同事或领导对自己的误会或排挤不敢据理力争，

ž 当有求于别人时，却因为害怕被拒绝而不敢开口……

ž 自己用到一款特别棒的商品，满心欢喜地想推荐给好朋友，但又苦于不知道怎么开口，既怕被人嘲笑，又怕被人误以为是传销；

ž 自己想到一个非常棒的方案，但是该如何说服决策者同意自己的方案并获得足够的支持呢？

在这些问题背后有共同的痛点，或者叫作诉求：该如何克服内心的社交恐惧，并收获他人的认同？今天带给大家的拆页，就是针对这一问题的一套四步法。

拆页——
在指导他人如何克服恐惧的岁月里，她写了几段与陌生人交流的箴言。我觉得相当有用，希望它们能帮到你们：
 表明立场
冷静地、直接地告诉别人你自己的想法。你无须满面怒气，也无须夸大其词……在试图说服别人之前（即在你用自己的知识与热情去证明自己之前），认清形势更加重要。也就是说，你必须先明白你自己的立场。
 表达感情
我们常被告知，示弱不好，更不应该表露自己的情感。但当你把真实情感告诉给别人听时，别人会感觉你们的交流更有深度、更加诚挚。对于你的听众来说，你的情感不失为一种尊重，一种关怀。
 告知目的
你必须明确地告诉别人你真正的目的是什么，你为什么要来冒这个险。有话直说是解决问题的最佳途径，但是“直说”不是不切实际地“乱说”。比如我知道道菲尔·百奈特不会跟我只聊五分钟就决定买我的产品，所以我要到了他的邮箱，并告诉他以后再联系。
 开放式问题的作用
你可以把自己的要求“化妆”成一个问题，一个不能简单地用“行”或“不行”就能打发掉的问题。这样才不会给人咄咄逼人的感觉。“你觉得怎么样”“我们应该如何解决这个问题”——这样，你不仅提出了问题，也表达了自己的态度和诉求。表面上看似是一个问题，实际上却是你在邀请对方和你共同解决问题。

【学习目标】现场不作讲解

在讲解本拆页后，学员能充分理解每个步骤的确切要领，并且能将其串联起来，形成一段明确的交流语言，或是一套明确的“沟通计划”。

【分段精细讲解】

我想先简单概括一下每个步骤核心要领：

表明立场就是在谈话之前，先仔细地想清楚自己在这个事件中，到底身处怎样的处境？应该扮演一个怎样的角色？就拿向领导请事假来来说，很多人会预设立场：领导肯定是不愿意员工请假的；自己的请求一定会被驳回的；甚至觉得自己请事假是不是太过分了——自觉理亏……如果你一开始就把自己放在沟通对象的对立面上，那你就很难开展一段顺畅的交流了。

表达感情，简单地说就是在“说理”的同时，还要“谈感情”。就好比我们看广告，如果一味地只讲产品原理有多科学、设计有多精妙、团队有多专业……这些非常理性的话语其实很难真正打动你。但如果一则广告能引发你的共情，你可能瞬间被打动，比如有一则珠宝的广告文案是这些写的：

喜欢了，该消费就消费

过了那个年龄段，心境不一样

一切都变了！

走过了就再也回不来了

最美的年纪，留下最美的回忆！

所谓“动之以情，晓之以理”，中国人的交流特别在乎“情理”二字，而且，情一定是在理的前面。“先做人，再做事”，其实表达的也是相似的意思。所以，我们一定不能忘了在跟人打交道时传递出真诚情感。

告知目的是为了让你提前去思考：这一次沟通，目的究竟是什么？你这次与一名陌生客户沟通，究竟是为了建立彼此初步的信任，还是仅仅是先为了加到他的微信，还是希望他立刻与你成交？不同的目标会产生不同的沟通方式与内容，而且，你一定会发现有些目标是不切实际的，这样，你的沟通才会有方向，不至于临场胡乱瞎说，浪费了宝贵的沟通机会。

最后开放式提问，我认为它是“关系”的催化剂。很多致用性书籍中都讲过开放式提问的效果。它能使回答问题的人参与到提问者的思考中来，相当于提问者把回答者的立场拉到了自己一边，促进他与自己共同面对问题、思考问题、解决问题。

【举例示范】

就拿我从前任公司里离职这件事来举个例子。我与我老板共同创业的，但工作四年后，我发现自己与老板在经营方向与理念上产生了极大的分歧，于是我萌生的离职的念头。在慎重思考过几天后，我决定离职单干，但同时，我也意识到，事实上我仍能和这个单位有不错的合作机会。所以，这次向老板提出离职的沟通就产生了两个目标：

1、 顺利离职，

2、 提出一个继续合作的方案，并让老板接受。

拿四步法来看对比的话，

1、 我的立场：公司的未来的合作者，关系不会彻底断掉，但关系位置会变化；需要明确的独立想法与态度。

2、 我的感受：既不是离职时的遗憾与怯懦，也不是赶紧要离职时的那种武断和冲动。应该是对未来的期待与创新的激情。

3、 我的目的：很明确，从公司中离职，创造自己的事业，并在未来与公司保持合作关系。

4、 我的问题就是：先提出方案引起老板重视，并邀请他一起共同促成这个合作。

有了四步法作为导向，我感到自己不再紧张，并且很快形成了一个“沟通计划”——

第一步，我详细制定了合作方案；

第二步，跟老板约单独沟通的时间，时长分足够把话讲清楚的；

第三步，才是与老板当面对话环节。我表达了自己的对目前工作的想法，表达了自己干着并非热爱的工作，心情沮丧，斗志欠佳。再强调了自己的特长与愿景，最后推出制定好的合作方案。全部讲完后，我说明这并不是我的一厢情愿的决定，我始终希望继续与公司保持合作的关系，并给到能够让老板充分思考的时间，两个月时间，我随时等待与老板进一步讨论。

结果，老板在看完我的方案后，第二天就主动约我第二次沟通了。

通过我自身的例子，大家应该能发现，所谓“四步法”，并且完全是一种“话术”，它涉及到对你对整个沟通的前因后果的完整思考。明确了自己的立场、情感、心境，最后邀请对方与你共同解决问题，比起“话术”，它更像是一种沟通的思维习惯。

【预防异议】

以上就是克服社交恐惧的具体四步法。可能尽管你已经能够完全理解这个方法的内容，但还会有所顾虑：

ž 仅仅靠这个“四步法”，就真的能克服我几十年以来一直存在的恐惧心理吗？

ž 会不会出现准备时想得都很好，结果临场还是会出错呢？

ž 如果我照着这个方法做了，可没有换来好的结果，会不会使我以后更恐惧呢？

确实，如果有这个顾虑，我个人也是非常能够理解的，因为我本人过去是一名严重的口吃患者，沟通简直就是当时的我的恶梦。不过，我想负责地告诉大家：如果你真的将这四步法切实地实践起来，就会发现，其实“恐惧”往往只是虚幻的心理作用。过去你可能只是害怕一种“被人拒绝、被人忽视”的感受，这可能来自于过往的生活经历。但只要你相信，人是可以改变的，那就你值得去尝试这个方法——将恐惧暂时放在一边，有步骤、有目的地去思考以上四个步骤，仔细地去规划每一次沟通前的准备，你就一定能得到一个不错的结果。用积极主动的思考与行动去打消“虚幻的感觉”，让你的大脑去集中在那些更有意义的部分。而且，所谓“技能”，就是一种越练习越熟练、越练习越成功的过程。我们今天先搞定“懂不懂”、“会不会”的问题，之后大家在生活中多学多运用，我相信所谓的“沟通恐惧”终究会消失。

下面，为了使大家更好地掌握这个方法。我为大家提供了一个场景，看看大家将如何把这个四步法运用起来。

【第一步】

请大家想一想，在未来的一两周内，你有没有需要向别人求助、争取资源和据理力争的事情？比如——

你可能要跟领导请个假，但羞于启齿；

或者是你工作中遇到困惑，需要请别人帮忙；

或者是你需要向某人澄清一个误会以便恢复关系；

或者是希望跟孩子聊一聊某个话题，希望孩子能自愿接受你的想法，并产生实际行动……

（提示大家把拆页翻到背面，听指示记录。）

1. 现在，请你先把沟通对象写下来，他是谁呢？

2. 请写你面临的具体的、待沟通的事件是什么？

【第二步】

3. 请你运用“四步法”来规划一下你的沟通计划？

【第三步】

考虑停当后，请大家与自己分组的伙伴交流，并尝试表达一下，听取一下小伙伴的反馈怎么样。

要注意的是：

一、请大家牢记，“克服恐惧”并不是最终目的，目的应该是达成“沟通目标”，获得对方的同意、认可或支持，实现自身的某一诉求。

二、沟通是一件非常灵活的事，围绕着场景中给到的目标，你可能需要规划一次或两次，甚至三次沟通，每次沟通都有一次小目标，最终达成大目标。具体如何操作，请大家先充分地思考或讨论。

三、请大家自行增补某些细节。

【请一位学习者分享自己的场景与规划的内容】

事件：一位同事兼好友因为工作不合适而准备离职。“我”想要挽留她。于是，这样规划——

立场：不是上下级，而是朋友。

感情：表达工作配合上的舒心；同时体谅她希望在更适合的岗位上工作的期待与心情。

目的：希望她不是离职而是转岗。

开放式提问：如果想重找一份工作，你会想找怎样的工作？对目前的工作还有怎样不满意的地方。以此来启发朋友进一步思考是否必须要离职。

我的拆书就到这里，谢谢大家！