五、I 环节：拆书家拆解 （5 分钟）

【新技能点：拆书家讲解引导】

好的，这个拆页非常简单，我看到大家都读完了。下面我就来讲述一下这个拆页。

（why)

（通常的做法）

我们都知道，养娃不易，在养娃的过程中，孩子们总会出现这样或那样的不良行为，通常情况下，我们都很容易用惩罚的办法，大声呵斥，动用武力，不许吃饭这样的惩罚的办法来对待。

（不这样做的坏处）

但这样往往解决不了问题，还影响亲子关系，孩子们会把注意力放在惩罚上面，而不去反思自己的错误。

（what)

那应该怎么办呢，拆页中告诉了我们一个代替惩罚五步法，这是一个可以让我们可以与孩子平和沟通代替惩罚的沟通技巧。

(how)

这个方法是这样的 ，总共分为五步。

1.明确表达强烈的不满

2.表明你的期望

3.告诉对方如何弥补失误

4.提供选择

5.行动

【意译原文案例】

听起来很简单，我来给大家讲一个我经历的事情来说明这个步骤。

刚才提到过，我有一个8岁的儿子，他喜欢在床上吃饼干，我很生气，就用这个代替惩罚5步法跟他沟通。

1.明确表达你的不满

我说，你在床上吃饼干，把饼干渣弄得到处都是，我很生气。我不想在晚上睡觉时从屁股底下摸出一个饼干渣。

2.表明你的期望

我希望你吃饼干的时候，家里能保持整洁，你掉的饼干渣增加了我打扫房间的工作量。

3.告诉对方如何弥补

你可以用刷子把饼干渣刷进垃圾桶，掉到地上的饼干渣可以用扫帚扫起来倒进垃圾桶。

4.给对方选择

你以后可以选择对着垃圾桶吃饼干，或者在吃完之后，把饼干渣扫干净。

听我说完之后，我儿子就把床上的饼干渣扫干净了。

5.行动

后来，如果他想起来，就会对着垃圾桶吃饼干，如果他忘了，又把饼干渣弄得到处到是了，我就监督他把饼干渣打扫干净。

后来呢，他如果忘记对着垃圾桶吃饼干，就就会在吃完之后，把饼干渣扫干净。

【适用边界】

这个办法不仅可以用于亲子之间，也可以用在和平辈，晚辈，平级或下属之间的沟通上，与上级或长辈沟通，这个办法一般不大适合。

【预防异议】

听到这里，可能会有小伙伴问，如果这个办法用了，没有效果怎么办。我们要知道，没有一个办法是能够解决所有问题的，情况是不断变化的，如果这个办法不行，我们还可以学习其他的方法。

六、A1 环节（催化学习者应用）（5分钟）

【显性提问】

好的，现在进入互动环节。

刚才我们学习了代替惩罚5步法，那么我现在请大家回忆一下，在你过去的生活和工作中，有没有碰到过，因为互相不配合，而被惩罚或者惩罚了别人的事情呢？

比如，你的孩子非要某个玩具，你解释了半天没用，忍无可忍揍了他；你的爱人忘记了给你买生日礼物，你骂了他一顿，三天没跟他说话；你的一些同事总是对自己该完成的工作拖拖拉拉，严重影响了你的工作进度.....你想到了一个什么样的情景呢？大人的或者孩子的都可以。

给大家1分钟时间思考一下，1分钟后，我们请一位小伙伴来给大家分享。

@学习者锦维：

小时候，我爸经常让我帮他拿工具，我不知道工具在哪里，我问他的时候他就会训斥我，啥都不能干。

好的，感谢这位小伙伴，这确实是一个关于惩罚的案例。

好的，现在大家都回忆起了一些关于惩罚的经验，我们今天也学到了代替惩罚五步法，那么如果现在我们重新穿越回到刚才那个场景里，我们要怎样应用今天所学的方法来避免惩罚呢？

给大家3分钟的时间讨论，3分钟后，我会请一位小伙伴来分享一下。

@学习者嘟嘟：

我给儿子规定，每次拿手机玩游戏只能玩10分钟，但经常时间到了我收手机的时候，他会说，我刚才没玩游戏，我看别的了，我还没开始玩呢，或者我这关没打完呢，拒绝把手机给我。以往我都是硬抢或者骂他一顿。

学习了这个拆页之后，我觉得我可以这样说。

首先要表示不满。

答应了玩手机只玩10分钟，你不肯把手机给我，你这是不守承诺，玩游戏时间很长，我很生气。

期望是，我希望你遵守承诺，到了10分钟就把手机放下。因为我们约定了10分钟是怕你的眼睛近视变严重。

告诉他如何弥补，可以让他看外面远眺5分钟。

给他选择，你要不然就遵守时间要不然就不能玩了。你要遵守时间。

如果他要不遵守时间，我就断网，不让他玩了。

【回应与反馈】

好哒，让我们掌声感谢一下这位小伙伴。

这位小伙伴很好地应用了今天所学的代替惩罚五步法，解决了儿子玩手机的问题。

【过渡 点出两个片段之间的关系】

现在大家已经学习了，当别人不配合我们的时候，如何用代替惩罚5步法来与对方沟通，那么，如果我们的孩子反复多次出现问题，或者问题比较复杂的时候，又该如何解决呢？接下来，我们来学习一种与对方协商，解决问题的4步法。

七、R 环节：阅读拆页 （1分钟）

下面请大家花2分钟时间看一下拆页二。如果阅读完毕，可以抬头示意我。

前一天，我刚学完“解决问题”的课程，第二天晚上，我准备趁热打铁。于是我问杰妮（5岁）：

妈妈：有时间聊一聊吗？

杰妮：有。

妈妈：我想和你讨论一下“睡觉”的问题。

杰妮：好啊。

妈妈：这个事情总是让我们俩都不开心，能告诉我你的感受吗？

杰妮：我也不知道为什么，妈妈（她做个了鬼脸，握着拳头），我不能待在自己屋里。我就想去你们房间。

妈妈：哦，原来是这样……

杰妮：我知道你不喜欢这样，是吗？

妈妈：嗯。我来告诉你我的感受。忙了一天，我盼着能上床休息。暖暖和和地躺在床上，好好睡一觉。如果被人吵醒，我就会很不高兴。

杰妮：我知道了。

妈妈：那我们一起来看看有没有办法，能让我们都高兴。（拿出纸和笔）

杰妮：你想写下来？列清单啊？（她有些兴奋的样子）

妈妈：对。你能先开始吗？

杰妮：我想到爸爸妈妈的床上。

妈妈：好。（写下来）还有吗？

杰妮：我也可以叫醒你们。

妈妈：嗯……（接着写）

杰妮：我可以蹲在墙角，在夜灯下看书。

妈妈：我觉得可以。

杰妮：如果我有台灯……能给我个台灯吗？

妈妈：（写下来）用台灯干什么？

杰妮：（激动起来）我可以读书，玩我的压舌板（爸爸是医生），写信……

妈妈：有人好像有些激动哦。

杰妮：好了，第四是什么（清单上的排序）？

妈妈：还有吗？

杰妮：（很快）我能喝饮料吗？

妈妈：嗯。（写下来）

杰妮：第五是轻轻走过去，看你能不能让我进去。

妈妈：清单有了！来我们过一遍。

杰妮在第一个和第二个上面打了叉，她说第二天去买台灯、便签纸、彩笔。我们挑了一个橘黄色台灯（她选的），正好搭配她屋子的红白色。我们度过了一个温馨的夜晚，第二天早上，我收到一个盒子，里面装满了她画的画（她想出来的主意）。一个星期过去了，我每天都能睡个好觉。希望我能一直好运。

八、I 环节：拆书家拆解 （8 分钟）

【新技能点：拆书家讲解引导】

好的，我看到大家都读完了。下面我就来讲述一下这个拆页。

（why)

（不这样做的坏处）

养娃是个曲折的过程，有时候你觉得他们已经改正错误了，但没过两天又犯了。面对整天出状况的孩子，我们通常的做法都是先劝，然后大声吼，最后动手揍。但这样呢，就又会回到惩罚的老路上去，不仅伤害亲子关系，给孩子留下心理阴影。还伤害我们家长自己的身体健康。新闻里有报道过一位爸爸看孩子写作业，发脾气拍桌子拍到手骨骨折，一位妈妈看孩子写作业，发脾气气到安了心脏支架。那么，如果不惩罚，又该怎么办呢？

（what)

拆页中教给了我们一个协商解决问题四步法，这是一个可以帮助我们和孩子共同协商解决问题的沟通技巧。

(how)

这个办法是这样的，总共分为4步。

1.邀约对方跟你商谈

2.谈感受，包括对方的感受和自己的感受

3.列清单，列出你们能想到的解决方案，并选出一个双方都同意的方案。

4.督促行动，督促孩子执行这个方案。

【意译原文案例】

下面我还是讲一个我自己的例子来说明这个步骤。也是刚刚过去的这个学期，我儿子的班主任老师告诉我，我儿子上课有个习惯，习惯在桌子上乱画，一整个桌子都画得黑乎乎的，班级卫生因为他老扣分，而且这是破坏公物啊。我回来说了他，但是作用不太大。

过了没两天，老师又给我发了照片，我儿子在体育课上排队等着比赛的时候无聊，就蹲在地上，把地上的橡胶跑道给抠掉了一块。

然后，等我晚上接回他的时候，我就跟跟他说。

第一步，邀约对方

我：哥们，咱俩说说那个橡胶跑道的事儿吧，是现在说啊，还是你写完作业说啊

他：现在说吧

我：你没事抠那橡胶跑道干啥呀

他：就上体育课，我无聊，然后蹲在地上就抠了

第二步，谈感受，包括对方的感受和自己的感受

我：你这老干破坏公物的事，我很挫败啊，人家会觉得我没教好你。你咋想的呀

他：好像是不太好，但我也管不住自己啊

第三步，列清单

我：那这个橡胶跑道的事儿，咋办啊，得想个解决方案啊

因为我家娃一年级的时候就各种惹事，这本书我老早就买了，这个方法也很早就用了，所以他对流程非常熟悉，就直接进入提案阶段。

他：我有钱呀，压岁钱2000块不是还有吗，要不咱们上网买漆，再雇两个人刷。

我就给他记下来了。

他：或者有没有那种像创可贴似的东西把那个洞贴上。

我：可能得搜搜

我给记下来了，然后我想了一个写检讨书，也记下来了。

最后筛选的时候，因为老师说，这个橡胶跑道不用赔，但要让孩子有爱护公物的意识。所以最后，他选择了写检讨书。

第四步：促行动

当天晚上，他就写了检讨书，还挑了练硬笔书法的纸，自己说，严谨的事儿就得用严谨的字。然后装到了书包里。

我怕他忘记，就拍了一张发给班主任，他第二天自己把纸质版交给老师了。

后来，这个学期，老师还是会经常告他的状，但没有再告过破坏公物这一条。

以上，就是协商解决问题四步法。第一步，邀约对方，第二步，谈感受，第三步，列清单，第四步，促行动。

【适用边界】

这个办法适合多次出现，需要对方采取行动或者改变行为的情况，而且需要双方都心情平静，情绪稳定。如果简单一句话就能沟通好，或者你自己改变就可以解决，或者双方都情绪激动，这种情况下就无法使用这个办法。这个办法不仅可以用在亲子沟通，也可以用在与成年人之间的沟通上。

【预防异议】

听到这里，可能会有小伙伴质疑，

如果邀约失败怎么办，对方解决与我商议，如果口头邀约失败，我们可以试试写便签写信，发微信，发电子邮件等文字邀约的办法。如果对方拒绝各种形式的邀约，那就放弃，采用其他的办法。

还有小伙伴可能会问，如果双方协商时，无法达成一致，要怎么办？在商议时，如果双方无法没有达成一致的解决方案，那我们也已经了解了对方的感受和需求，有助于我们进一步解决问题。

九、A 环节（21分钟）

【A3环节：促动参与】 （10分钟）

好的，我们刚才学习了协商解决问题四步法，接下来，我们就来现场演练一下。现在我们来看第三张纸。

小王和小张是一对情侣，小张爱整洁，希望家里到处整洁干净，而小王呢，对整洁没有太高的要求，觉得自己家里应该随意一些，喜欢把脱下来的脏衣服随手放，这给小张增加了工作量，小张多次劝说，没有效果。

如果你是小张，你要怎样用今天所学到的办法来共同协商解决这个问题。

【新技能点：小组讨论】

每个小组可以自行分配一下角色，一人扮演小张，一人扮演小王，自行设计对话，整个对话不超过3分钟。

现在给大家5分钟的时间来讨论和编写对话，可以把对话的关键字写在便签上。

5分钟后，我会邀请两位小伙伴来现场演示一下。

【新技能点：角色扮演】

学习者@娘娘，@曲思谕

娘娘：我是小张

曲思谕：我是小王

娘娘：你的臭袜子怎么又扔掉客厅了，你就不能把它收起来吗？

曲思谕：天天说，天天说，烦不烦啊，

娘娘：这事我觉得已经说了好多回了，我觉得这事说得你也烦，我也烦，要不咱们现在就聊聊吧

曲思谕：行吧，说说吧

娘娘：我希望家里能整洁一点，我看到家里乱糟糟的，心情就很烦躁。你是觉得家里应该随意一点才舒服吗？

曲思谕：是啊。

娘娘：换位想一下，你要是忙碌了一天进家门，看到到处都是鞋子臭袜子，吃饭的时候沙发上堆满了衣服，想坐的时候还得先刨一个地出来，你是觉得这种状态你舒服一点，还是累一天，回到家里看到家里干干净净的整整洁洁的更舒服一点？

曲思谕：那肯定干净的更舒服呀

娘娘：所以咱俩的观点是一致的，咱俩都希望家里能整洁一些，那不如咱们想想怎么办吧？咱们都想几个方案。比如说，我觉得我可以把脏衣篓放到门口，你回家之后换下来的衣服就可以直接放到脏衣篓里，不用穿过客厅跑到卫生间再去放到脏衣篓里，比较麻烦。你看看你有什么其他的想法？

曲思谕：我觉得有时间可以这么做，有时候工作忙随手就丢哪了，要不我们找个小时工？

娘娘：那也行，咱们可以请一个小时工，他两三天来咱们家里帮忙收拾收拾，然后洗洗衣服啊，这样都可以。

娘娘：那这样咱们就行动吧。你去把脏衣篓放到门口，我去小区的业主群里问问谁家有比较好用的小时工。

【回应与反馈】

感谢两位的演练，她们完整地演示了协商解决问题四步法的四个步骤，第一步邀约时间，第二步谈感受，第三步列清单，第四步督促行动，再次感谢她们。

【A2环节：催化应用-分步催化】 （10分钟）

下面，我们进入规划应用环节。

下面，我请大家想一想，近期你有哪些场景可以用到今天这个协商解决问题四步法？比如，你的孩子总是拖拖拉拉不写作业，你的老公经常出去各种饭局很晚才回家，你的同事总是放大声音乐影响你午休。

先请大家想2分钟，写在标签纸上，先不用考虑解决问题的步骤，只需要先想一个需要解决的复杂问题。用一两句表述即可。

2 分钟后，我们请一位小伙伴来给大家分享。

学习者@郑磊杰

我们公司请一位专家做直播，我们希望只出课程的大纲，但对方却希望我们把逐字稿都给他准备出来，再做直播。我们认为如果是录播，我们可以出逐字稿，但直播是即时的，需要专家根据情况随时调整，所以我们需要跟专家沟通一下。

【回应与反馈】

好，谢谢这位小伙伴的分享。

现在呢，大家已经想到了需要解决的问题的场景，那么，接下来，在刚才所想到的场景里，你将如何运用今天所学到的协商解决四步法，来跟对方沟通？

小组成员互相讨论一下，把它写在便签纸上。

5分钟后，我会请一组小伙伴来分享一下。

学习者@郑磊杰 @堤娜

郑磊杰：老师您好，咱们的直播还有10天就开始了，关于直播具体的内容，您什么时间方便，咱们具体来聊一下？

堤娜：可以，明天上午10点。

郑磊杰：好的，明天上午10点我联系您。

郑磊杰：老师，关于直播内容，您的意思是您让我们这面来出大纲，出课件，出内容，出逐字稿。我想您一定特别忙，您这样要求一定是有您的考虑。同时呢，我们也有一些想法。因为这次我们是直播，跟录播不一样，录播的话固定内容，您固定呈现就可以，但是直播呢，他有即时感，如果内容全部由我们来出，没有经过您的深度挖掘的话，现场效果可能不会特别好，我们觉得不是太理想，今年约您是想讨论一下，有没有更好的方法？一方面不给您带来太多麻烦，同时也能保证直播效果，您看可以吗？

堤娜：可以，我也是想现场效果好一些。你们这面有什么方案吗？比如说。

郑磊杰：我这有一些方案，您看合适不？第一是您这面可以列一下关于课题的几个分享的点，您这面出个大纲，第二是…

堤娜：好的，我觉得第二个方案可以。

郑磊杰：那老师，我们就这样进行吧

堤娜：好的。

【回应与反馈】

感谢这位小伙伴的分享。

十、结束语 （1分钟）

好的，我来总结一下，我们今天学习了两个拆页，第一个拆页是代替惩罚5步法，可以在与不配合我们的小朋友或大人和平沟通，解决问题，第二个拆页是协商解决问题4步法，可以让我们在遇到负责问题时，与对方共同协商解决问题。希望这两个办法可以帮助大家解决今后生活和工作中遇到的一些问题。

感谢大家，我今天的分享就到这里，谢谢各位！